PROTOCOLOS DE

OPERACIN Y
MANTENIMIENTO
Ing. Ruben Amaro Michel

COMPETENCIAS
Disear

estrategias
de
mantenimiento
mediante el anlisis de factores humanos,
tecnolgicos, econmicos y financieros, para la
elaboracin y administracin del plan maestro
de
mantenimiento
que
garantice
la
disponibilidad y confiabilidad de planta,
contribuyendo a la competitividad de la
empresa.

OBJETIVO DE
APRENDIZAJE
El alumno determinar la manera de ejecutar

las actividades de mantenimiento mediante el

anlisis de riesgo y la gestin de servicios de
respaldo a travs de la estructuracin de
manuales de procedimientos y mtodos de
trabajo, y la elaboracin de planes de
contingencia, para asegurar la continuidad de
los servicios bsicos.

UNIDADES DE
APRENDIZAJE
I. Elaboracin de manuales.
I. Tcnicas de anlisis de riesgos.
I. Protocolo de contingencia para restablecer los
servicios a cargo de mantenimiento.
I. Gestin de los servicios

I.-ELABORACIN DE
MANUALES.
Objetivo:

proponer actividades de mantenimiento

mediante el anlisis de riesgo y la gestin de servicios de
respaldo, a travs de la estructuracin de manuales de
procedimientos y la elaboracin de planes de contingencia,
para asegurar la continuidad de los servicios bsicos.

1.1.- Procedimientos y procesos.

1.2.- Historiales y Datos Tcnicos.
1.3.- Manual de Procedimientos

PROCEDIMIENTOS Y
PROCESOS.
Definir los objetivos de un manual de

procedimientos.
Enlistar los elementos que constituyen un
procedimiento.
Describir diagramas de procedimientos y
actividades.
Identificar los elementos de un mapeo.

OBJETIVOS DE UN MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS.
1.-

Determinar las actividades que se deben realizar dentro de

laEmpresapara la consecucin de losObjetivospara los cuales fue
creada y a su vez detectar cuales se requieren implementar, modificar o
desechar tomando como base de anlisis las actividades delos puestos
creados para la consecucin de dicho objetivo

2.- Definir si es que no existe laestructura organizacional de la

empresade acuerdo a los puestos existentes y/o en su caso validar la

importancia estructural del puesto para definir de manera eficiente la
reestructura organizacional pertinente a fin de mejorar la productividad y
reducir cargas financieras para la Empresa.
3.- Validar de acuerdo a lasactividades realizadas por el personalsi el

puesto justifica su existencia dentro de la estructura organizacional, si esta

correctamente definido en cuanto a cargas de trabajo (nmero de plazas),
especializacin y responsabilidad.

OBJETIVOS DE UN MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS.
4.- Mejorarla productividad de la Empresamediante el anlisis de la

forma en que se realizan las operaciones (tareas o autorizaciones), tiempos

y movimientos, necesidades de capacitacin o desarrollo de
habilidades,buscando en todo momento eficientar o modificar las
actividades del puesto para la consecucin de mejorar la productividad.
5.- Tener una gua para la induccin de nuevo personal al puesto en cuanto

a las obligaciones y actividades a realizar. As como permitir que se pueda

evaluar la productividad y efectividad del empleado en el
puesto(Valuacin de Desempeo(Presupuesto de Sueldos)y facilitar las
Auditoras Operativas para detectar desviaciones en cuanto al desarrollo de
las actividades de manera fcil y expedita.

OBJETIVOS DE UN MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS.
6.-

Poderdefinir el perfil de personal(descripcin de puesto y

necesidades de capacitacin o desarrollo de habilidades)que se
requierepara el desarrollo de las actividades del puesto y facilitar la
bsqueda de candidatos internos y/o externos para ocupar el puesto
(reclutamiento y seleccin de personal).

7.- Poderevaluar el valor(salario)de las actividades realizadas(no

por nombre del puesto)en el mercado abiertoy mantener dentro

deparmetros competitivos a la Empresa(estabilidad laboral del personal
y posicionamiento laboral de la Empresa).

MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Un

manual de procedimientos es el documento que contiene la

descripcin de actividades que deben seguirse en la realizacin de las
funciones de una unidad administrativa, o de dos mas de ellas.

El

manual incluye adems los puestos o unidades administrativas que

intervienen precisando su responsabilidad y participacin.

Suelen

contener
informacin
y
ejemplos
de
formularios,
autorizaciones o documentos necesarios, mquinas o equipo de
oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto
desarrollo de las actividades dentro de la empresa.

MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la

informacin bsica referente al funcionamiento de todas las

unidades administrativas, facilita las labores de auditoria, la
evaluacin y control interno y su vigilancia, la conciencia en los
empleados y en sus jefes de que el trabajo se est realizando o no
adecuadamente.

UTILIDAD
Permite conocer el funcionamiento interno por lo que

respecta a descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos

y a los puestos responsables de su ejecucin.
Auxilian en la induccin del puesto y al adiestramiento y

capacitacin del personal ya que describen en forma

detallada las actividades de cada puesto.
Sirve para el anlisis o revisin de los procedimientos de un

sistema.
Interviene en la consulta de todo el personal.

UTILIDAD
Que se desee emprender tareas de simplificacin de

trabajo como anlisis de tiempos, delegacin de

autoridad, etc.
Para establecer un sistema de informacin o bien

modificar el ya existente.
Para uniformar y controlar el cumplimiento de las

rutinas de trabajo y evitar su alteracin arbitraria.

Determina

en
forma
mas
sencilla
responsabilidades por fallas o errores.

las

Facilita las labores de auditoria, evaluacin del control

UTILIDAD
Aumenta la eficiencia de los empleados, indicndoles

lo que deben hacer y cmo deben hacerlo.

Ayuda a la coordinacin de actividades y evitar

duplicidades.
Construye una base para el anlisis posterior del

trabajo y el mejoramiento
procedimientos y mtodos.

de

los

sistemas,

CONFORMACIN DEL
MANUAL
A) IDENTIFICACIN
Este documento debe incorporar la siguiente informacin:
Logotipo de la organizacin.
Nombre oficial de la organizacin.
Denominacin y extensin. De corresponder a una unidad en

particular debe anotarse el nombre de la misma.

Lugar y fecha de elaboracin.
Nmero de revisin (en su caso).
Unidades

responsables
autorizacin.

Clave

de

su

elaboracin,

revisin

y/o

de la forma. En primer trmino, las siglas de la

organizacin, en segundo lugar las siglas de la unidad

FUENTES DE
INFORMACIN
Son las referencias de las instituciones,

reas de
trabajo, documentos, personas y mecanismos de
informacin de donde se pueden obtener datos para
la investigacin.Instituciones
Archivos de la organizacin
reas de trabajo
Clientes y/ o usuarios
Mecanismos de informacin

 Instituciones:

-Organizaciones que trabajan coordinadamente o forman parte del mismo grupo o sector de la que es
objeto de estudio.
-Organizaciones lderes en el mismo campo de trabajo.
-Organizaciones normativas que dictan lineamientos de carcter obligatorio.
-Organizaciones que prestan servicios o suministran insumos necesarios para el funcionamiento de la
organizacin que se estudia.
Archivos de la organizacin:

-General.
-De las reas de estudio.
Archivos de la organizacin:

-Personal del nivel directivo que maneja informacin valiosa, ya que conocen si el conjunto de archivos
responde a la realidad.
-Personal operativo cuyas opiniones y comentarios son de gran ayuda, puesto que ellos tienen a su cargo
las actividades rutinarias, por lo que pueden detectar limitaciones o divergencias en relacin con otros
puntos de vista o contenido de documentos.

 reas de trabajo:

-Niveles de la organizacin que reflejan las condiciones reales de

funcionamiento, medios y personal.
Clientes y/ o usuarios: Receptores de los productos y/ o servicios que

genera la organizacin.

Mecanismos de informacin: Recursos computacionales que

permiten el acceso a informacin interna o externa a la organizacin

que sirven como soporte al estudio.