TRANSPARENCIAS

TEORA DE COLAS

TEORA DE COLAS

DEFINICIN
IMPORTANCIA DE LA GESTIN DE LAS
LNEAS DE ESPERA
te

OBJETIVOS DE LA TEORA DE COLAS:

CARACTERIZACIN CUALITATIVA Y
CUANTITATIVA DE LA LNEA DE ESPERA.

capacidad de servicio
Figura 1.1.

OPTIMIZACIN DE LA LNEA DE ESPERA.

TEORA DE COLAS - 1 .

ESTRUCTURA BSICA DE UNA LNEA DE ESPERA

Sistema de Colas

Poblacin
I

llegada
II

Cola
III

seleccin
IV

Mecanismo
de servicio
V

salida
VI

Figura 2.1.

1.- POBLACIN
POBLACIN FINITA
POBLACIN INFINITA

TEORA DE COLAS - 2 .

2.- CARACTERSTICAS DEL PROCESO DE LLEGADA AL SISTEMA

Controlable

Estructura
Incontrolable

nicas

Tamao de las llegadas

Lotes

Constante

Exponencial o de Poisson

Distribucin
De Erlang

Otra

Paciente (se queda)

Nivel de paciencia

Analiza la situacin y
decide marcharse

Impaciente
Aguanta un poco y
despus se va

Figura 2.2.
TEORA DE COLAS - 3 .

3.- CARACTERSTICAS DE LA COLA

NMERO DE COLAS
CAPACIDAD DE LAS COLAS

FIFO

4.- SELECCIN DE LA COLA

LIFO
Primero reservas
Disciplina de
la cola

Primero emergencias
Mayores beneficios
Menor tiempo de procesado
Otras prioridades

Figura 2.7.
TEORA DE COLAS - 4 .

5.- INSTALACIN DE SERVICIO

Una fase

ESTRUCTURA

nica
Multifase

TASA DE SERVICIO
Una fase

Multicanal
Estructura
Multifase

Una fase
De varios
canales a uno
Multifase

Mixta
Rutas
alternativas

6.- SALIDA DEL SISTEMA

Figura 2.8.

TEORA DE COLAS - 5 .

TERMINOLOGA Y NOTACIN
....... / ....... / ........ / ........
Distribucin de tiempos entre llegadas
Distribucin de tiempos de servicio
Nmero de servidores
Tamao de la poblacin
en donde:
M Distribucin exponencial.
D Distribucin degenerada (tiempos constantes).
Ek Distribucin Erlang (con parmetro de forma k).
G Distribucin General (permite cualquier distribucin arbitraria)
s
n
n
Pn
L
Lq
W
Wq

= Nmero de servidores (canales de servicio en paralelo).

= Tasa media de llegadas
= Tasa media de servicio para todo el sistema
= Probabilidad de que exactamente n clientes se encuentren en el sistema.
= Nmero esperado de clientes en el sistema.
= Longitud esperada de la cola (excluye los clientes que estn en servicio).
= Tiempo de espera en el sistema (incluido el tiempo de servicio), para cada cliente.
= Tiempo de espera en la cola (se excluye el tiempo de servicio), para cada cliente.
TEORA DE COLAS - 6 .

PROCESOS DE NACIMIENTO Y MUERTE

1. Dado N(t)=n , la distribucin de probabilidad actual del tiempo que falta para el prximo
nacimiento (llegada) es exponencial con parmetro n (n=0,1,2,...).
2. Dado N(t)=n , la distribucin de probabilidad actual del tiempo que falta para la prxima
muerte (terminacin del servicio) es exponencial con parmetro n (n=0,1,2,...).
3. Solo un nacimiento o una muerte pueden ocurrir en un mismo instante.

TEORA DE COLAS - 7 .

P0 =

donde C n =

1 + Cn

n1 n2 K 1 0
n n1K 21

L = 0 P0 + 1 P1 + 2 P2 +K+n Pn +K = n Pn
n= 0

L q = (n s)Pn
n= s

n=1

L=W
L q = Wq

FORMULAS DE LITTLE

MODELOS DE COLAS BASADOS EN LOS PROCESOS DE NACIMIENTO Y MUERTE

1.- MODELO M/M/s
s=1

s>1

P0 =1-

Pn = (1- )
n

P(L > z) =

(z+1)

Lq =

L=

( - )

P(Wq > t) = e- (1 )t

- (1 )t
P(W > t) = e

Wq =

W=

( - )
1

t0
t0

P0 =

1
n

1 S
1
+

S!
n!

S -
n=0
S-1

1
Pn =
P0 para n S
S ! S( n S )

n
P = 1 P
para n < S

n n! 0

Lq =

1
P0

(S - 1)! (S - )2

Wq =

Lq

L = Lq +

W = Wq +

TEORA DE COLAS - 8 .

2.- MODELO M/M/s CON FUENTE DE POBLACIN FINITA

s=1

s>1

n=(m-n)
n=0
n=

Pn
m!
=

P0 (m - n) !

Lq = m -

Wq =

P0 =

n=(m-n)
n=0
n=n
n=s

1
m
Pn

P
n=0 0

Lq = (n - S)Pn

W = Wq +

P0 =
para S < n m

1
Pn

P
n=0 0
m

L = nPn
n=0

n=S

para 0 n S

L = Lq + (1- P0 )

W = Wq +

para n = 0, 1, 2, ...,m
para n m
para n = 1, 2, ..., s
para n = s, s+1, s+2, ...

m!
Pn =
P0
(m n)! n!

n

m!
P =
n (m - n)! S! S(n S ) P0

+
(1- P0 )

Lq
(1- P0 )

para n = 0, 1, 2, ...,m
para n m
para n = 1, 2, ...

Wq =

Lq
(m L)

TEORA DE COLAS - 9 .

3.- MODELO M/M/s/Q CON COLA DE ESPACIO LIMITADO

s=1

s>1

n=
n=0
n=

P0 =

1
1 Q + 1

1 n
Pn =

1 Q +1

Lq = L 1+ P0

W=

n=
n=0
n=n
n=s

para n = 0, 1, 2, ...,Q-1
para n m
para n = 1, 2, ...

L=

Wq =

Lq

P0 =

1 (Q + 1)Q + Q Q +1

(1 )(1

Q +1

= (1 PQ )

para n = 0, 1, 2, ...,Q-1
para n m
para n = 1, 2, ..., s
para n = s, s+1, s+2, ...
1

1
1
+
S!
n=0 n!
S

n = S +1 S
Q

Lq = (n S) Pn

L = n Pn

n= S

W=

Wq =

nS

1
P0 para n = S +1, ... , Q
Pn =

S ! S( n S )

n
P = 1 P
para n = 1, 2, ... , S
n n! 0

n= 0

Lq

= (1 PQ )

TEORA DE COLAS - 10 .

4.- MODELO M/M/s CON POBLACIN FINITA Y COLA DE ESPACIO LIMITADO

5.- MODELO M/M/s CON TASA DE LLEGADA Y/O TASA DE SERVICIO
DEPENDIENTES DEL ESTADO DEL SISTEMA
TASA DE SERVICIO DEPENDIENTE DEL ESTADO DEL SISTEMA
Sea n = nc1 para n = 1, 2, ... donde:
n
n
1
c

nmero de clientes en el sistema.

tasa media de servicio cuando hay n clientes en el sistema.
tasa de servicio normal esperada (1/1 es el tiempo esperado para servir a un cliente
cuando es el nico en el sistema).
coeficiente de presin, constante positiva que indica el grado en el que la tasa de
servicio del servidor resulta afectada por el estado del sistema.

TASA DE LLEGADA DEPENDIENTE DEL ESTADO DEL SISTEMA

n = (n+1)-b 0 para n = 0, 1, 2, ...

TEORA DE COLAS - 11 .

Figura 5.7. Valores de P0 para el modelo dependiente del estado.

s=2
s=1

Figura 5.8. Valores de L para el modelo dependiente del estado.

MODELOS DE COLAS CON DISTRIBUCIONES NO EXPONENCIALES

MODELO M/G/1

Entrada Poisson (tiempos entre llegadas exponenciales), con una tasa media de llegadas .
Los tiempos de servicio son independientes, con la misma distribucin de probabilidad, que
puede ser cualquiera. Solo es necesario conocer (o estimar) la media 1/ y la varianza 2 de la
distribucin.
P0 = 1
Lq =

2 2 + 2
2(1 )

L = + Lq

( FRMULA DE POLLACZEK-KHINTCHINE )
Wq =

Lq

W = Wq +

MODELO M/G/s

No se ha llegado a resultados manejables

TEORA DE COLAS - 12 .

MODELO M/D/1

Entrada Poisson (tiempos entre llegadas exponenciales),

con una tasa media de llegadas .
El servidor realiza para todos los clientes una labor rutinaria
que es siempre la misma por lo que tiende a haber poca
variabilidad en el tiempo de servicio requerido. Por lo tanto
se puede suponer que el tiempo de servicio es una constante
fija (distribucin de tiempos de servicio DEGENERADA),
con valor 1/ y varianza 2 = 0.
Para 1 slo servidor, se trata de un caso particular del
modelo anterior (M/G/1), con 2 = 0 , con lo que las
frmulas quedan:
P0 = 1

2
Lq =
2(1 )

Wq =

Lq

L = + Lq

W = Wq +

Figura 6.1. Distribucin degenerada (M/D/s).

MODELO M/D/s

TEORA DE COLAS - 13 .

MODELO M/Ek/1
El modelo M/Ek/1 ser una caso especial del modelo M/G/1 donde los tiempos de servicio
tienen una distribucin Erlang de parmetro k. Aplicando las frmulas de Pollaczek-Khintchine
con 2=1/k2
2
+ 2
2
1+ k
2
k
Lq =
=KK =

2(1 )
2k ( )

W = Wq +

Wq =

1+ k

2k ( )

L=W

MODELO M/Ek/s
Uso de tablas
Figura 6.2. Tiempo de servicio Erlang y s=2.

TEORA DE COLAS - 14 .

MODELOS SIN ENTRADAS POISSON

G/M/s
D/M/s

Ek/M/s

no se supone ninguna restriccin para el tiempo entre llegadas.

todos los tiempos entre llegadas son iguales a una constante fija, lo que representa
a un sistema de colas en el que se programan las llegadas a intervalos regulares
(figura 6.3.).
se supone una distribucin de Erlang para los tiempos entre llegadas (figura 6.4.).

Figura 6.3. Modelo D/M/s.

Figura 6.4. Modelo Ek/M/s.

TEORA DE COLAS - 15 .

REDES DE COLAS

1.- SISTEMA DE COLAS EN SERIE

Propiedad de Equivalencia. Supngase que una instalacin de servicio tiene s

servidores, un proceso de entrada Poisson con parmetro , y la misma distribucin
de los tiempos de servicio para cada servidor con parmetro (M/M/s), en donde
=/s<1. Entonces, la salida en estado estable de esta instalacin de servicio
tambin es un proceso de Poisson de media .

TEORA DE COLAS - 16 .

2.- REDES DE JACKSON

Una red de Jackson es un sistema de m instalaciones donde la instalacin i (i=1,2,...,m)
tiene:
1. Una cola de capacidad infinita.
2. Clientes que llegan de fuera del sistema de acuerdo a un proceso de entrada Poisson de
parmetro ai.
3. Un nmero de servidores si, con la misma distribucin exponencial con parmetro i, para
los tiempos de servicio.
4. Un cliente que deja la instalacin i, puede salir del sistema o bien puede ir a otra
instalacin j (j=1,2,...,m y ji), con probabilidad Pij. La probabilidad de salir del sistema
es: q = 1 P
m

ij

j=1
j i

Las Redes de Jackson reciben ese nombre debido a que fue Jackson quien descubri una
propiedad que es vital para el anlisis:
Bajo condiciones de estado estable, cada instalacin j (j=1,2,...,m) de una red, se
comporta como si fuera un sistema de colas M/M/s independiente, con tasa de llegadas
= a + P
m

ij

i=1
i j

donde sjj>j.
TEORA DE COLAS - 17 .

MODELOS DE COLAS CON DISCIPLINA DE PRIORIDADES

1.- SISTEMA DE PRIORIDADES SIN INTERRUPCIN
Wk =

1
A B k 1 B k

para k = 1, 2, ..., N

en donde:
s s 1 r
+ s
A = s!

rs
j= 0 j !
j

B0 = 1

si s = 1 A =

i =1

Bk = 1

para k = 1, 2, ..., N

s = nmero de servidores.
= tasa media de servicio por servidor ocupado.
i = tasa media de llegadas para la clase de prioridad i, para i = 1, 2, ..., N.

r=
=

i =1

Todos estos resultados suponen que

< s

i =1

TEORA DE COLAS - 18 .

2.- SISTEMA DE PRIORIDADES CON INTERRUPCIN

1

Wk =
B k 1 B k

para k = 1, 2, ..., N.

para el caso de 1 servidor (s = 1). Cuando s>1, Wk se puede calcular mediante un proceso
iterativo que se ilustrar con el ejemplo siguiente. Lk, Lqk y Wqk se pueden obtener igual que para
el caso de prioridades sin interrupcin.
Lk = k Wk
Wqk = Wk
L qk = k Wqk

para k = 1, 2, ..., N.
para k = 1, 2, ..., N
para k = 1, 2, ..., N

TEORA DE COLAS - 19 .