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Lito García Abad es uno de los colaboradores habituales de IFE tanto como
ponente como asesorándonos en el desarrollo de nuevos seminarios. Es
Licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense,
donde cursó Periodismo y Publicidad y Relaciones Públicas. Ha realizado los
cursos de doctorado en Marketing y en junio leerá su tesis doctoral sobre
indicadores de gestión en la función de comunicación empresarial.
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"Estrategia de presencia en Internet/Intranet: Complementariedad entre marketing externo e interno".
Madrid, 31 de marzo de 2004. Por Lito García Abad.
"Estrategia de presencia en
Lito García Abad
Internet/Intranet: Complementariedad
Madrid, 31 de marzo de 2004
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"Estrategia de presencia en Internet/Intranet: Complementariedad entre marketing externo e interno".
Madrid, 31 de marzo de 2004. Por Lito García Abad.
Análisis
La e-Comunicación Hemos visto para qué sirve una
del
entorno 500
500millones
millonesde
depersonas
8500000
7500000
internautas ha crecido
estrepitosamente en los últimos años, que los portales tienen una gran
eficacia operativa y, además, suponen una importante fuente para la
reducción de costes en las empresas, y que existen oportunidades de
negocio y normativa legal a las que no podemos darle la espalda. Una
empresa debe diseñar una estrategia de presencia en Internet en todos los
ámbitos.
La e-Comunicación
En el negocio bancario ha sucedido lo
Cuota relativa de
usuarios de Internet
35
Porcentaje mismo que en otros sectores. Existen
30 Por encima
de su “cuota
natural”
20 BBVA
15
Banco Popular Por debajo
10 La Caixa de su “cuota
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Velocidad
Accesibilidad
Fuente centralizada de información
que ahora son tales, predicen un
entrega y
respuesta Sustitución material impreso
Difícil de mejorar
Introducción patrones
Comunicación
Vía efectiva de Comunicación
Fácil de mejorar
nuevo escenario en la
Falta estrategia versus
información
De igual forma, los estudios que se han realizado sobre periodistas (como
el Deloitte and Touche), dibujan escenarios de relaciones con los medios
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Comunicación
comunicación de productos), si
Comercial Comunicación
Institucional Personal
Marketing
tradicional
Servucción la apuesta por Internet como
Identidad SS.CC.
Marketing
Interno
Comunicación
Oficina
medio de distribución es clara
Interna
escaparate de la empresa al
Suiza Portal
ON Caixa empres
as
Fundació
n
Recurs Intranet
Clientes
Empleados que supera los 500 millones de
Portales/Iniciativas Web
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"Estrategia de presencia en Internet/Intranet: Complementariedad entre marketing externo e interno".
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Así las cosas, cuando una empresa se plantea estar en Internet, lo primero
que debe decidir es cómo va a estar, qué utilidades le va a proporcionar
Internet y cuáles son sus objetivos en la Red: es decir, definir
estratégicamente el proyecto.
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distintos: uno, de la empresa que está porque de alguna forma tiene que
estar o está de moda. Son webs con un intervalo de actualización alto,
generalmente de carácter informativo y estático.
Etapas:
Un segundo modelo es el de la empresa que
K
sí sabe que tiene que estar de una forma
Tenemos que estar en la Red
L Ofertamos en la Red
M Estrategia de negocio en la Red
N Estrategia de Marca digital
EMPRESA.ES INTRANET
activa en Internet e incluso se plantea las
Distribución Marketing y Comunicación Gestión
comercial Comunicación
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las empresas en las que no se cuenta con Intranet, aunque sólo sea por
costes.
Por último, unas breves consideraciones sobre aquellas webs que están en
una de las fases iniciales y quieren convertirse en un arma comercial para
la empresa. Olvídense de la tecnología. La tecnología jamás sustituye la
creatividad. Lo decía Baird, en el MIT, hace ya muchos años: "Technology
is not enough". Hagan las cosas como se deben hacer: primero, analicen el
entorno, a ustedes mismos, vean qué quieren conseguir, oportunidades y
amenazas, debilidades y fortalezas, apliquen, en definitiva, lo que les ha
enseñado la Facultad. Créanme, no hay nada mejor que eso. Baird tenía
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"Estrategia de presencia en Internet/Intranet: Complementariedad entre marketing externo e interno".
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razón, y años más tarde vino el fracaso de las puntocom; algunos autores
españoles hablan de la "hipnosis tecnológica" y otros de la "miopía
tecnológica". Créanme: no hay nada mejor que un buen plan de negocio y
que una estrategia de presencia en Internet. Cada empresa les dará un
modelo, y cada una tiene sus aciertos. Pero no existe una fórmula
definitiva y única que garantice el éxito. Por ejemplo, Si yo me dedicara al
negocio de las librerías, remodelaría toda el comercio pensando en las
enormes ventajas que me proporcionan las nuevas tecnologías como
fórmula complementaria de la red física. En 1990 solucioné un caso del
postgrado de Dirección Comercial que entonces estaba cursando sobre
una cadena de producción y distribución de pan diseñando un sistema de
comunicación por Intranet que redujera al mínimo la producción no
vendida y se trabajara sobre pedido. Lo que hace Inditex en el textil, pero
hace ya trece años, cuando poca gente hablaba de las aplicaciones de las
TIC en la empresa.
Muchas gracias.
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