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Control de Calidad

Manuel Tate 2011-0185


Jhose Alvarez 2010-1099
Mapa del camino de la planeacin de un Servicio en un
Supermercado (Cajeros).
Metas de calidad
Recibir al cliente con la mayor cortesa posible.
Realizar la tarea en el menor tiempo posible.
Ofrecer ofertas y promociones al cliente para mayor
satisfaccin.
Al realizar cualquier transaccin de dinero que el cliente se
siente confiado.
Limpieza y orden en caja de servicios.
Contar con la tecnologa de punta para realizar un servicio
ptimo y que sobrepase la expectativa del cliente.

Clientes

Familias.
Adolescentes/Nios.
Personas de mayor de edad.
Extranjeros.
Personas discapacitadas.

Necesidades del cliente


Los clientes buscarn tener el servicio a mayor tiempo y eficacia
que se pueda obtener en el momento de realizar su compra en el
establecimiento, esto incluye sensibilidad por parte de nosotros en
toda situacin, contar con soluciones rpidas para cualquier
inconveniente con el cliente sin tener que recurrir a un supervisor

si el caso no lo requiere; contar con tecnologa de punta para


optimizar todo proceso.
Servicios
Realizar el cargo de dinero de los productos seleccionados
por los clientes.
Disponibilidad de varios productos en caja: Cigarrillos,
Golosinas, Bebidas, etc.
Promociones para fechas prximas en el establecimiento.
Cambio de divisas con rapidez y tasas atractivas para el
mercado.
Cambio de productos por parte del cajero, en
consecuencia de mal precio, producto equivocado, etc.
Garanta de la calidad de los productos ofrecidos en el
establecimiento.

Servicio listo para ofrecerse


Servicio establecido para ofrecer al cliente un satisfaccin optima
con agilidad nica y contando con varios servicios extras, adems
asegurando la calidad de los productos ofrecidos por el
establecimiento.