METODO

ELABORO

Procedimiento de tipo de
atencin
REMOTA Y PRESCENCIAL

Ingeniero de
Sistemas

Elaboracin conexin
remota
O de Instalaciones para
Pc
ENTRADAS

PROVEEDO
RES
Cliente

Llamada
telefnica
Requerimiento de
Cliente
Cliente
Comportamiento
Secretaria
de
atencin al cliente
Presupuesto de
Tcnico
Atencin
PUESTO
FORMACI HABILIDA EXPERIEN
ON
DES
CIA
INGENIERO
SUPERVIS
OR
TECNICO
INFORMATI
CO
SECRETARI
A

SOLICITUD DE SOPORTE
TECNICO A DOMICILIO

EDUCACI
ON

Bachiller
en
Ing.
Sistemas
Egresado
Instituto

Comunicaci
n/
Analtico

4 aos en
Puesto
similar

Titulado
Deseable

Capacidad
de
Solucin

1 ao en
Puesto
similar

Egresado
Instituto

Comunicaci
n

1 mes en
Puesto
similar

Tcnico
en
Informtic
a
Tcnica
en
Secretaria
do

EQP DE
SEGURID
AD
Ninguno

Ropa de
Trabajo
Ropa de
Atencin

INDICADOR
ES
Volumen
de
Llamadas
Satisfacci
n del
Cliente

Tcnico

SALIDAS
Llamada atendida
Problemas de Pc
solucionado
Reporte Impreso e
Archivado
Recibo de Servicios
Brindados

RESPONSA
BLES
Ingeniero
Sistemas
Tcnico de
Soporte

OBJETIVOS
Y METAS
97% de
Llamadas
atendidas
97% de clientes
satisfechos

APROB
O
Ingenie
ro
Sistem
as
Ingenie
ro
Sistem
as

CLIENT
ES
Cliente
Tcnico
Secreta
ria
Tcnico

UNIDAD
DE MEDIDA
% llamadas
Atendidas/recibi
das
1 al 5