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PROPUESTA DE MEJORA DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE

MOTOCICLETAS EN LA EMPRESA YAMAHA SPORT

DIEGO STEVENS AMAYA SALDARRIAGA

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO


FACULTAD DE DISEO Y PRODICCION
INGENIERIA INDUSTRIAL
MEDELLIN
2015

PROPUESTA DE MEJORA DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE


MOTOCICLETAS DESPUES DE HABER INGRESADO AL AREA DE TALLER EN
LA EMPRESA YAMAHA SPORT

DIEGO STEVENS AMAYA SALDARRIAGA

Docente
Banessa Osorio castao

Anteproyecto metodologa de la investigacin

Institucin Universitaria Pascual Bravo


Facultad de produccin y diseo
Ingeniera industrial
2015

Nota de aceptacin
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Firma del presidente del jurado


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Firma del jurado


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Agosto 26 de 2015
TABLA DE CONTENIDO

PAG

INTRODUCCION10

1. PROBLEMA.11
1.1. IDENTIDICACION DEL PROBLEMA....11
1.2. Planteamiento del problema11
1.3. Formulacin del problema11

2. OBJETIVOS.12
2.1. OBJETIVO GENERAL..12
2.2. Objetivos especficos.
3. JUSTIFICACION.

4. MARCO DE REFERENCIA..
4.1.

MARCO CONTEXTUAL

4.1.1 historia taller y repuestos de motocicletas (YAMAHA SPORT)..

4.2.

MARCO TEORICO
4.2

5. DISEO METODOLOGIA PRELIMINAR

6. RECURSOS.

7. CRONOGRAMA..

BIBLIOGRAFIA

LISTAS ESPECFICAS

GLOSARIO

INTRODUCCION

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1. PROBLEMA

1.1.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Las motocicletas de los clientes estn ingresando al establecimiento YAMAHA


SPORT para el rea de taller y se estn demorando mucho ms del tiempo
requerido

1.2 planteamiento del problema


La empresa YAMAHA SPORT dedicada a la comercializacin, venta de repuestos
y mantenimiento de motocicletas ha venido trayendo una problemtica que radica
desde las demoras que se han venido generando desde hace algunos tiempos
para la entrega de motocicletas que ingresan al rea de taller esto ha venido
generando grandes problemas para la empresa YAMAHA SPORT ya que estn
disminuyendo los clientes en cantidades notables.
Se trata de buscar o mejorar los tiempos desde que una motocicleta ingresa al
rea de taller en el que se realizan un mantenimiento correctivo, preventivo o
predictivo. Ya que est ocasionando una demora sea causada por el rea de
repuestos, por falta de organizacin en la herramienta, falta de logstica en el taller
o inclusive el mismo tcnico puede estar provocando que el proceso se demore
ms.

1.3 formulacin del problema


Es posible implementar una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de
motocicletas del rea de taller hacia el cliente. En la empresa YAMAHA SPORT?

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2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVOS GENERALES
Implementar una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de motocicletas
del rea de taller hacia el cliente

2.2 objetivos especficos

Hacer un diagnstico en el rea de taller para ver que esta ocasionando


esta demora de la entrega de motocicletas
Hacer un seguimiento de que es lo que ocurre con cada motocicleta desde
el momento en que entra hasta el momento en que sale.
Conocer los factores que influyen en estas demoras
implementar un formato para llevar seguimientos a cada una de estas
motocicletas
Capacitar el personal para que desempeen esta labor como debera ser

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3. JUSTIFICACION
Este trabajo de investigacin pretende
identificar las posibles causas y
dificultades que se presentan en el rea de taller en la empresa YAMAHA SPORT,
identificando un problema que se presenta actualmente, algunas situaciones
desde su que hacer afectando su desempeo tanto en lo personal como en lo
laboral, lo cual ocasiona afectos negativos al interior de la empresa y con clientes.
Es importante que por medio de una serie de estrategias, mtodos, capacitaciones
y cambios. Generar un modo de trabajo eficiente y eficaz ya que este es un
servicio prestado por la empresa y es de gran importancia. A partir de los aportes
tericos y actividades prcticas que se llevan a cabo para este trabajo, generando
un bien comn desde el rol como tcnicos de motocicletas, siendo un punto de
referencia desde el punto de vista personal, social, y empresarial.
Es importante evitar estas demoras a la hora de la entrega de motocicletas porque
esta nos puede traer dificultades como ausencia de los clientes, menos ingresos
monetarios, actitudes negativas en los clientes, actitudes negativas en los
empleados, y esto desfavorece mucho para la empresa

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4. MARCO DE REFERENCIA

4.1 MARCO CONTEXTUAL

4.1.1. HISTORIA YAMAHA SPORT


Infraestructura
Grupo humano
Gestin social
Gestin ambiental
Misin
Visin

4.2 MARCO TEORICO

5. DISEO METODOLOGICO PRELIMINAR

6. RECURSOS

7. CRONOGRAMA

BIBLIOGRAFIA