ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Este proceso en la empresa SIDENAL me permitir proporcionarle al cliente un

producto de la mejor calidad, nuestra empresa tiene la capacidad de transformar la
chatarra, la cual se puede definir como trozos de hierro y as mismo producir el
acero, su porcentaje vara acorde al proceso de fabricacin empleado, los
proveedores son los que se dedican profesionalmente al negocio de la chatarra,
sta a su vez a incrementado su valor debido a la gran acogida que tiene en
pases como china, india y otras naciones en desarrollo, por tanto, se puede
aprovechar adquiriendo al por mayor la chatarra logrando un descuento especial y
de esta misma manera cuando el producto nuestro est terminado, brindarle
comodidad en los precios al cliente y con altos estndares de calidad, conocer a
fondo los requerimientos del cliente es indispensable para proporcionarle el
producto esperado, la confianza cliente-proveedor es tan importante como lograr
un lazo amistoso entre los dos. Ser competitivos en el mercado y conocer nuestra
competencia es primordial para el logro del posicionamiento de la misma; brindarle
al cliente la opcin de expresar sus inquietudes e insatisfacciones es fundamental
para el crecimiento de la empresa ya que por medio de estas sugerencias se
pueden lograr grandes cambios y por ende cumplir con los requerimientos a total
cabalidad, de este mismo aspecto cabe aclarar que tener en cuenta las
sugerencias y darles pronta solucin, evitando de este modo prdida de clientes;
para el logro de este objetivo es importante contar con una persona encargada de
solucionar los problemas que se puedan presentar, un cliente no compra
productos o servicios este adquiere una solucin para sus necesidades, por lo que
tambin es de resaltar la atencin al cliente como carta de presentacin en una
empresa, la satisfaccin a los empleados es lo que permitir que ellos lo
transmitan a los clientes, siempre tener presente que incentivar a los empleados
no es un gasto mas para una empresa, al contrario, es una inversin para el logro
de la fidelizacin de los clientes. Cada segundo que se tome un empleado para
escuchar y conocer lo que desea el cliente no se puede tomar como una prdida
de tiempo contario a esto, es la forma de conocer sus actitudes, sus debilidades,
sus fortalezas para ofrecerles un servicio de mayor calidad.