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ELEMENTOS PARA CONSEGUIR

COMUNICACIONES EXITOSAS

ESCUCHA ACTIVA Y ASERTIVIDAD

ESCUCHA ACTIVA

Escuchar a medias es como


acelerar a fondo estando en
punto muerto. Gastas gasolina,
pero no avanzas
Lidia Strong

ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa implica estar atento


a los mensajes del interlocutor:
Verbales
No verbales

Qu conseguiremos con ello?

ESCUCHA ACTIVA

Conseguiremos:

Que la otra persona se sienta invitada a seguir


hablando

Que se establezca un clima de cooperacin

Que sabremos qu contestar a lo que nos


cuentan

ESCUCHA ACTIVA
Antes de empezar a escuchar debemos hacernos
las siguientes preguntas:

Por qu es tan importante escuchar?

Cmo conseguir escuchar activamente?

Cundo escuchar activamente?

ESCUCHA ACTIVA
Cmo contestar o dar feedback sobre nuestra
reaccin?

Aplicando el ECO: repeticin textual de lo dicho

Aplicando la REFORMULACIN: sntesis de lo odo

Utilizando el lenguaje NO verbal: mirada, sonrisa,


asentimiento,

ESCUCHA ACTIVA
Ventajas de escuchar

Demuestra que consideramos al otro una persona


significativa y digna de respeto.
Estimula al interlocutor.
El que escucha es ms probable que sea, a su vez,
escuchado.
Permite llegar al fondo de los problemas.
Quien es escuchado llega a tener ms claridad acerca
de lo que pasa por su mente.
Relaja y neutraliza conflictos y hostilidad.
Facilita al emisor feedback mejorando la comunicacin.

PARA SER COMUNICADORES EFICACES

Escuchar

Responder adaptando nuestro lenguaje al interlocutor

Utilizar el lenguaje positivo

Formular las preguntas oportunas

Dar respuestas claras

Verificar si el mensaje ha sido comprendido

Orientar la comunicacin a la bsqueda de soluciones

ASERTIVIDAD
Asertividad es:

Afirmarse sin complejos y de forma constructiva

Defender los propios derechos, sin tratar de


invadir los de los dems

Pretender llegar a la propia verdad personal, a


las propias ideas y gustos

Pronunciarse de forma serena, firme y


constructiva

ASERTIVIDAD
Cmo comunicarse de forma asertiva?

Escuchando activamente

Decidiendo qu decir o hacer y cundo

Diciendo o haciendo lo que se decidi

ASERTIVIDAD
Situaciones en las que es eficaz la asertividad:

Cuando hay que pedir algo fuera de lo normal


Cuando hay que decir NO
Ante crticas
Cuando uno quiere hacer una crtica
Cuando se quiere deshacer una manipulacin
Ante expresiones humillantes o despectivas

ASERTIVIDAD
Situaciones en las que difcilmente se puede ser
asertivo:

En situaciones de dominacin pura

No es eficaz cuando el entorno es


intensamente no asertivo

LOS ESTILOS COMUNICATIVOS

El docente puede
presentar la
informacin
mediante uno
de los 4 estilos
comunicativos:

AGRESIVO

ASERTIVO

ESTILOS

PASIVO

MANIPULATIVO

INFLUENCIA DE LOS ESTILOS EN LOS


ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
PASIVO

ASERTIVO

AGRESIVO

MANIPULATIVO

Conductas

Indirectas

Francas
Directas

Impositivas

Indirectas

Sentimiento
propio

Ansioso y herido

Confiado

Ira y culpabilidad

Desconfiado

Sentimiento del
otro

Molesto

Respeto

Venganza

Desconfianza

Razones

Evitar riesgos

Ser honesto

Ganar

Sacar partido

Interpretacin de
los otros

Es dbil

Es honesto

Es un mal educado

Es poco creble

Conducta no
verbal

Mirada huidiza
Postura hundida

Mirada directa
Postura recta
Voz firme

Mirada feroz
Postura hacia
delante
Voz alta

Mirada indirecta a
la cara
Postura hacia atrs
Voz montona

Mensaje

Lo que vosotros
queris

En mi opinin
A m me gustara

Esto no se puede
aguantar

Segn el estudio
lo que te conviene

Conducta del otro

Se impacienta,

Se interesa (o se

Se retira o tambin

Termina por

TCNICAS ASERTIVAS

Son tcnicas que


sirven para modificar
conductas
habituales,
defensivas o
ansiosas, que a
menudo se
presentan durante el
proceso formativo

Asertividad subjetiva

Banco de niebla o
edredn

Compromiso viable

Disco rayado

ASERTIVIDAD SUBJETIVA
Consiste en expresar de manera asertiva los sentimientos
negativos de cara a los dems

Cuando t

Explico objetivamente el
comportamiento del otro

El resultado es

Describo con imparcialidad como


su comportamiento afecta
concretamente a mi vida

Entonces, yo
siento

Detallo mis sentimientos

Preferira

Expreso lo que quiero de la otra


persona

BANCO DE NIEBLA O EDREDN


Consiste en no ofrecer resistencia a las declaraciones crticas
manipuladoras

Ejemplos:
Confi en ti pensando que eras capaz de realizar una buena
presentacin del trabajo y lo hiciste de una forma que no me
gust nada
Banco de niebla: Es cierto, posiblemente existen muchas formas de hacer la presentacin
El tipo de letra y los grficos de barras no me gustan nada
Banco de niebla: s, los grficos se pueden hacer de distintas formas
No estoy de acuerdo contigo
Banco de niebla: es cierto que tenemos un desacuerdo

COMPROMISO VIABLE
Siempre y cuando no estn en juego nuestros derechos y el
respeto hacia nosotros mismos

Carmen: Mira Rosa, si llegas tarde a clase nos haces perder el tiempo a m y a tus
compaeros
Rosa: Perdona, pero es que me quedo dormida, qu culpa tengo yo?
Carmen: Entiendo que te quedes dormida pero te agradecera que fueses puntual como tus
compaeros
Rosa: es que ltimamente tengo insomnio y me quedo dormida de madrugada
Carmen: Vale. Qu te parece si cuando llegues tarde esperas al descanso para entrar al
aula
Rosa: De acuerdo. Me parece bien

DISCO RAYADO
Consiste en la repeticin tranquila de las palabras que
expresan nuestros deseos de forma persistente y sin
enfadarnos ni levantar la voz
Ejemplo:
Formador: Considero que merezco un aumento de sueldo
Gestor: !Pero qu dices! La empresa no est para gastos
Formador: Puede ser, pero otros compaeros de mi categora cobran ms y creo que
debera ganar lo mismo que ellos
Gestor: !Pero qu dices! Los que cobran ms es porque llevan mucho ms tiempo en la
empresa que t
Formador: Cierto, pero como hacemos lo mismo con la misma eficacia, creo que merezco
el aumento de sueldo

ALGUNAS REGLAS PARA


COMUNICARSE ASERTIVAMENTE

Aclarar tus objetivos

Indagar informacin anticipadamente

Explorar, escuchar y observar

No interpretar, preguntar o comprobar

Si se pregunta, dar tiempo para responder

Cuidar la forma de comunicar lo que se desea

Recoger las sugerencias que los dems puedan hacer

Darse permiso para no comunicarse bien o cometer fallos