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Viernes, 9 de Octobre, 2009, 8 - 11:30 a.m.

| Bogotá, Colombia

Gun Club
Av. 82 No. 7-97
Bogotá, Colombia Talent Plus junto con Executive Forums presentan:
Simposio Latinoamericano de
www.gunclub.com.co

Talento y Excelencia en el Servicio


Descubra el secreto que usan empresas de clase mundial para maximizar su
talento humano y así obtener niveles de crecimiento exponencial.

Presentando a Joseph A. Michelli, Ph.D y Larry Sternberg, J.D.:

Joseph A. Michelli, Ph.D. es un presentador, reconocido consultor y autor de los


best sellers:
+ Pike Place Fish Experience
+ La Experiencia De Oro
+ The Starbucks Experience
Dr. Michelli llegará a Colombia ofreciendo las mejores prácticas en el mundo de
los negocios y explorará los métodos para crear lugares de trabajo productivos,
eficientes y divertidos con un enfoque en la satisfacción total del cliente.
Durante nuestro simposio, Dr. Michelli examinará la diferencia entre un servicio basado en cumplir
con necesidades a uno enfocado en anticipar las necesidades no expresadas por los clientes.

Larry Sternberg El Sr. Sternberg traerá sus años de experiencia en los recursos
humanos y compartirá las claves de éxito de los mejores equipos. Sus técnicas
de liderazgo han sido estudiadas por la Universidad de Harvard, y se encuentran
en el libro Turned On: Eight Vital Insights to Energize your People, Customers,
and Profits por Roger Dow y Susan Cook. Sr. Sternberg es reconocido por
su habilidad para romper los paradigmas y actuar fuera del pensamiento
convencional.

Este es un evento exclusivo por invitación. Para obtener más información y registrarse a este evento, por
favor visite: www.regonline.com/simposiolatinoamericano. Para mayor información, por favor contacte a
Christina Calkins (ccalkins@talentplus.com).

El hotel oficial del evento será Pavillon Royal, Calle 94 No. 11-45 Bogotá, Colombia. Para hacer su reserva y
obtener la tarifa especial, comuníquese con Claudia Ximena Valbuena (cvalbuena@pavillionroyal.com.co):
571.650.2555 Ext. 5504.

+1.402.489.2000 | www.talentplus.com
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