TECNOLOGA DE LA

INFORMACIN

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DESAFOS DE LA DIRECCIN
INTEGRACIN:
GERENCIAR LOS RECURSOS DE LAS ORGANIZACIONES
CONECTAR NIVELES ORGANIZACIONALES DIFICULTOSOS

Y COSTOSOS

SOSTENER VENTAJAS

COMPETITIVAS:

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DEBEN SER FLEXIBLES

PARA ASEGURAR UTILIDADES EN EL LARGO PLAZO

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

TIPOS DE SISTEMAS

GRUPOS A QUIENES SIRVEN

Nivel estratgico

Directorio

Nivel Gerencia

Mandos Medios

Nivel Conocimiento

Ingreso de datos

Nivel Operacional

Gerente Operacional

Ventas &
Marketing

Manufacturas

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Finanzas

Contabilidad

Recursos
Humanos

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TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS

SISTEMA DE SOPORTE GERENCIAL
SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA ADMINISTRACIN
SISTEMAS PARA EL SOPORTE A LAS DECISIONES
SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
SISTEMAS DE AUTOMATIZACIN EN LA OFICINA
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE OPERACIONES
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SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES (TPS)

NIVEL OPERACIONAL
INGRESOS: TRANSACCIONES, EVENTOS
PROCESAMIENTO: ACTUALIZACIN
SALIDAS: REPORTES DETALLADOS
USUARIOS: PERSONAL OPERACIONAL
EJEMPLO: CUENTAS A PAGAR

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TIPICAS APLICACIONES DE TPS

Sistemas de Ventas y Comercializacin
PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS SISTEMAS:

Gerenciamiento de Ventas
Ventas; Investigacin de

Mercado; Promociones; Poltica de Precios; Nuevos

Productos

PRINCIPALES SITEMAS DE APLICACIN:

Sistema de Ventas; Sistema de Investigacin de

Mercado; Sistemas de Precios

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TPICAS APLICACIONES TPS

Sistemas de Manufacturas y Produccin

PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS SISTEMAS:

Planificacin; Compras; Envos / Recepcin; Ingeniera;

Operaciones

PRINCIPALES SISTEMAS DE APLICACIN:

Planeamiento de Sistemas de Recursos de Materiales;

Sistema de Control de Ordenes de Compras; Sistemas

de Ingeniera; Sistemas de Control de Calidad

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TPICAS APLICACIONES TPS

Sistemas de Finanzas y Contabilidad

PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS SISTEMAS:

Presupuesto; Contabilidad General; Facturacin:

Contabilidad de Costos

PRINCIPALES SISTEMAS DE APLICACIN :

Contabilidad General; Contabilidad de Cuentas por

Cobrar y por Pagar; Presupuestacin

Presupuestacin; Sistemas de
Administracin y Gerenciamiento de Fondos

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TPICAS APLICACIONES TPS

Sistemas de Recursos Humanos
PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS SISTEMAS:

Registro de Personal; Beneficios

Beneficios; Compensaciones;
Relaciones Laborales; Entrenamiento

PRINCIPALES SISTEMAS DE APLICACIN :

Liquidacin de Sueldos; Registro de empleados;

Sistema de Beneficios; Sistema de Administracin de

Carrera; Sistema de Entrenamiento de Personal
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TPICAS APLICACIONES TPS

Otros Tipos (p.ej. Universidades)
PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS SISTEMAS:

Admisiones; Registro de Carrera; Registro de Cursos;

Administracin de Alumnos

PRINCIPALES SISTEMAS DE APLICACIN :

Sistema de Registro; Sistema de transcripcin de

notas; Sistema de Control de Correlatividades; Sistema

de Becas de Alumnos
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SISTEMA DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (STC)

KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)

NIVEL DE CONOCIMIENTO
INPUTS: DISEOS DE ESPECIFICACIONES
PROCESAMIENTO: MODELADO
SALIDAS: DISEOS, GRAFICOS
USUARIOS: STAFF TCNICO
EJEMPLO: Bsquedas inteligentes
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SISTEMA DE AUTOMATIZACIN DE OFICINA (SAO)

HACIA UNA OFICINA SIN PAPELES

REDISEANDO EL WORK FLOW
SOFTWARE INTEGRADO
DISEO ERGONMICO
ESPACIO de TRABAJO LUMINOSO, ALEGRE

EJEMPLO: Procedimientos administrativos

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SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA

ADMINISTRACIN (SIA)
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)
v NIVEL DE DIRECCIN
v INGRESOS: GRAN VOLUMEN DE DATOS
v PROCESAMIENTO: MODELOS SIMPLES
v SALIDAS: REPORTES SUMARIZADOS
v USUARIOS: GERENCIA MEDIAS

EJEMPLO: PRESUPESTO ANUAL

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SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA ADMINISTRACIN

(SIA)
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)
DECISIONES ESTRUCTURADAS y SEMI-

ESTRUCTURADAS

EL INFORME DE CONTROL ORIENTADO

DATOS PASADOS Y PRESENTES
ORIENTACIN INTERIOR
PROCESO DE DISEO DE LARGO PLAZO

*
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DATOS TPS PARA APLICACIONES

MIS
TPS

MIS

Sistema de
procesamiento de
Ordenes
ORDER FILE

Sistemas
Recursos Materiales

SALES
DATA
UNIT
PRODUCT
COST

Sistema de Planeamiento

PRODUCTION MASTER FILE

Sistema de
Contabilidad
General
ACCOUNTING FILES

MIS

REPORTS

PRODUCT
CHANGE
DATA
EXPENSE
DATA

MANAGERS

MIS FILES
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SISTEMAS PARA EL SOPORTE A DECISIONES (SSD)

DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)

Q DIRECTIVOS
Q INSUMOS: BAJO VOLUMEN DE DATOS
Q PROCESAMIENTO: INTERACTIVA
Q SALIDAS: ANALISIS DE DECISIONES
Q USUARIOS: PROFESIONALES, ASESORES

EJEMPLOS: ANALISIS DEL COSTOS DE LOS CONTRATOS

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SISTEMAS PARA EL SOPORTE A DECISIONES (SSD)

DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)
v DINMICOS, FLEXIBLE, ADAPTABLE
v

CONTROLES DE LOS USUARIOS DE LOS INGRESOS

/EGRESOS

v NO REQUIERE PROGRAMACIN POR PARTE DE

PROFESIONALES
v PROCESO DE SOPORTES DE DECISIONES
v HERRAMIENTAS DE MODELAJES SOFISTICADAS

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SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG)

EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)
v NIVEL ESTRATGICO
v INGRESOS: AGREGACIN DE DATOS
v PROCESAMIENTO: INTERACTIVO
v EGRESOS: PROYECCIONES
v USUARIOS: GERENTES DE MXIMO NIVEL

EJEMPLO: PLAN DE OPERACIONES A 5 AOS

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SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG)

EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)

MXIMO NIVEL DIRECTIVO

DISEADO PARA CADA INDIVIDUO

VINCULA A LOS CEOs de TODOS LOS NIVELES

MANTENIMIENTO MUY ONEROSOS

VASTO PERSONAL DE APOYO

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INTERRELACIN ENTRE SISTEMAS

ESS

MIS

KWS

DSS

TPS

OAS
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PAPEL ESTRATGICO DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN
LOS SISTEMAS ESTRATGICOS DE
INFORMACIN:
PUEDEN CAMBIAR LAS METAS,
LAS OPERACIONES, LOS
PRODUCTOS, LOS SERVICIOS Y EL
MEDIO AMBIENTE
PARA OBTENER UNA

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NIVEL ESTRATGICO DE LOS

NEGOCIOS
DIFERENCIACIN DE PRODUCTOS
DIFERENCIACIN ORIENTADA
GERENCIAMIENTO DE LA CADENA DE
MANTENIMIENTO
RESPUESTA EFICIENTE A CLIENTES
REFORZAR LA ESENCIA DE LAS
COMPETENCIAS
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MODELO DE LA CADENA DE VALOR

RESALTAR LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS Y LAS

ACTIVIDADES de APOYO QUE AGREGAN

VALOR A LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRIMARIAS: DIRECTAMENTE RELACIONADAS

CON LA PRODUCCIN Y DISTRIBUCIN

APOYO: INFRASTRUCTURA, RECURSOS

HUMANOS, TECNOLOGA, COMPRAS
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MODELO DE LAS FUERZAS DE LA COMPETENCIA

Productos y Ss.
Sustitutos

Nuevos
participantes
en el mercado
La empresa

Competidores
Tradicionales

Clientes

Proveedores
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ADMINISTRAR LA ESTRATEGIA DE TRANSICIN

El CAMBIO SOCIO-TCNICO
ADMINISTRAR TRANSICIONES
INVENTARIO ADMINISTRACIN

DE PROVEEDORES
IDENTIFICAR LA TECNOLOGA

QUE PROPORCIONA UNA

VENTAJA ESTRATGICA
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