Está en la página 1de 6

APLICACIN DEL QFD AL SECTOR LOGISTICO

Se va a elegir la clasificacin en funcin del volumen de negocio entre la empresa cliente y transporte.
GRUPO DE CLIENTES PESOS
<500

500 a 1000

10

1000 a 2000

25

2000 a 3000

34

3000 a 4000

26

TOTAL

100

Se detectan los QUEs y asigna prioridades a los requisitos de los clientes entre la escala de 0 a 5.

Cumplimiento
de
compromisos
comerciales

Calidad en
empaque y
presentaci
n

Cumplimiento
Atencin
de
inmediata de
especificaciones
ventas
del producto

Tiempo minimo
entre toma de
pedido y
entrega de
producto

Garantizar
informacin
sin errores

Seguros y
normas de
funcionamient
o

GRUPO DE
CLIENTES

PESOS

Lugar
correcto de
entrega

<500

500 a 1000

10

1000 a 2000

25

2000 a 3000

34

3000 a 4000

26

TOTAL

100

374

485

344

419

402

330

345

296

F
c

11%

15%

10%

13%

QUES

12%
PESO ( % )

1 Cumplimiento de compromisos comerciales

15

2 Atencin inmediata de ventas

13

3 Cumplimiento de especificaciones del producto

12

4 Lugar correcto de entrega

11

5 Tiempo mnimo entre toma de pedido y entrega de producto

10

6 Garantizar informacin sin errores

10

7 Calidad en empaque y presentacin

10

8 Seguros y normas de funcionamiento

9 Factura correcta

9
COMOS

3 Disear ruta ptima y zonas de preparacin (picking)


2

Agilizar el proceso mejorando el control y el nivel de atencin al


cliente.

PESO ( % )
15
13

4 Determinar el programa de pedidos y necesidades

12

5 Gestion de transporte seguros y flete

11

6 Elegir proveedores cercanos a nuestras empresas,

11

7 Ofrecer respuesta del 100% del pedido

11

8 Aplicar filosofia Just in time

10

1 Optimizar la rotacin del inventario

9 normalizacin de envases y embalajes

10%

10%

9%

CONCLUSION

Normalizacin de envases y embalajes se elimina porque tiene poca importancia; lo ms importante es la


mejora de Disear ruta ptima y zonas de preparacin (picking); es decir mejorar la gestin logstica, algo
fundamental en un servicio de transporte de carga.

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO


ESCUELA PROFECIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTION DE MATERIALES E INVENTARIOS


APLICACIN DEL QFD AL SECTOR LOGISTICO

INTEGRANTES:
NIETO SANCHEZ MARIO

DOCENTE:
ING. TERRONES ROMERO JULIO

CICLO:
IX CICLO

TRUJILLO 2015