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Administracin

de la Calidad
2015
mhuamanm1@unmsm.edu.p
e

1. Conceptos
Bsicos y
Evolucin del
Concepto de
calidad

Conceptos Bsicos

Conceptos Bsicos

COMPETITIVIDAD EN LAS
EMPRESAS

CALIDAD

COSTOS

CAPACIDAD DE
RESPUESTA

INNOVACIN

PRODUCTIVIDA
D

Conceptos Bsicos

CALIDAD
Grado
en
que
un
conjunto
de
caractersticas inherentes a un producto
(bien o servicio) cumple con los
requisitos establecidos por el cliente.
ISO 9000:2005
Conocer al cliente y satisfacer sus requerimientos

Conceptos Bsicos

SATISFACCIN DE LOS CLIENTES


Las organizaciones dependen de sus CLIENTES y por lo tanto
deben:
Esforzarse en
sobrepasar las
EXPECTATIVAS
del cliente

Cumplir los
REQUISITOS de
los clientes*

Comprender sus
NECESIDADES
actuales y futuras

CALIDAD

Conceptos Bsicos

QU ES UN REQUISITO?
Necesidad o expectativa establecida, generalmente
implcita u obligatoria

Cuando no se cumplen los


requisitos estamos frente a
una
situacin
de
no
conformidad o de no calidad.

NOTA: Generalmente implcita significa que es habitual o una prctica comn


para la organizacin, sus clientes y otras partes interesadas.

Conceptos Bsicos

QU ES UN REQUISITO?
REQUISITO
Necesidad o expectativa establecida generalmente
implcita u obligatoria
CARACTERISTICA
Rasgo diferenciador

DEFECTO: Incumplimiento de un requisito


asociado a un uso previsto.

NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito.

Conceptos Bsicos

CICLO DE LA
CALIDAD

A P

ANALIZARACTUAR=Mejorar
continuamente=
Hacerlo mejor
siempre. La
calidad no tiene
Limites

PLANEAR=Establec
er= Fijar pautas,
directrices
Documentar=Dar
informacion

VERIFICAR=Mante
HACER=Implementa
ner=Preservar
r= Poner en
de Falla o
prctica
deterioro

A
C

P
D

Mejora continua

Conceptos Bsicos
CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTIN Y POLITICA DE CALIDAD

Conceptos Bsicos
CONCEPTOS RELATIVOS AL EXAMEN

Conceptos Bsicos
DISEO Y DESARROLLO

Evolucin de la Calidad

Conceptos Bsicos
LNEA DE TIEMPO DE LA CALIDAD

Conceptos Bsicos

Evolucin del Concepto


Empresas de Clase mundial
Competencia Global,
Resultados y
Sostenibilidad

Excelencia

Prevencin y Mejora
Continua

Gestin

Prevencin en toda
la Empresa
Deteccin y
correccin en el
proceso
Deteccin a
posteriori

Aseguramiento
Control
Inspeccin
Ao
s

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