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NAVARRA VW

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En un proceso de fabricación y por tanto en los productos resultantes, influyen una serie de factores

como son el personal, las materias primas, los métodos de trabajo y el medio ambiente.

PROCESO

Método

Medio
Ambiente

Maquinaria

Materia Prima

Mano de Obra

ENTRADAS

PRODUCTOS

variabilidad

Variabilidad

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Manual de Gestión de la Calidad

156

A las causas que pueden afectar en el resultado de nuestros procesos vamos a denominarlas “causas de

variabilidad” y se las puede clasificar en dos grupos:

- Causas comunes o aleatorias: son parte permanente del proceso, afectan al conjunto de máquinas,

operarios. Estas causas suelen aparecer con mucha frecuencia pero producen poca variabilidad en

el proceso. Admiten una representación estadística porque son estables. Son difíciles de eliminar.

Por ejemplo podríamos nombrar las oscilaciones de temperatura normales, diferencias en los

materiales o herramientas, desgastes...

- Causas asignables: aparecen en el proceso de manera esporádica afectando de forma específica a

una máquina, operario... Suelen aparecer con poca frecuencia y de forma no previsible y tienen

grandes efectos. Son normalmente fáciles de identificar y eliminar. No admiten representación

estadística. Por ejemplo un cambio de operario, cambios en la calidad de las materias primas,

rotura de una pieza....

Decimos que un proceso está bajo control cuando en el proceso sólo actúa un sistema estable de

causas de variabilidad, es decir, sólo le afectan causas aleatorias o comunes.

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