DIFERENCIA ENTRE QUEJA Y RECLAMO

La diferencia entre queja y reclamo segn la norma ISO-1002

directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
Las quejas se habla de reclamacin como un todo, las quejas son un
simple lamento si no ah un compromiso o bien no han quedado
claras las condiciones de satisfaccin
las reclamaciones como al cliente, persona, organizacin o su
representante, reclamo se le llama cuando existen un faltante de
pedido, o devoluciones cuando el cliente no quiere el producto por
algn error (la no conformidad)
Las quejas y reclamos son prcticamente lo mismo solo que los
reclamos van enfocado al producto y las quejas en general