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Master en Organizacin Industrial y Gestin de Empresas

Sistemas integrados de gestin de la calidad

Sistemas de Gestin de la
Calidad en la Empresa
Prof. Pedro Moreu de Len

Curso 2012-13

OBJETIVOS
Identificar los motivos por los que es importante
la aplicacin de los SGC en las empresas.

Describir la estructura organizativa de la calidad


en una empresa

CONTENIDOS
1. La calidad estrategia competitiva
2. Factores de influencia de la calidad en la
empresa
3. Fundamentos de la calidad en la empresa
4. Organizacin de la calidad en la empresa
Plan de calidad
Estructura organizativa para la calidad
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Calidad estrategia competitiva


Competitividad:

Globalizacin
Liberalizacin econmica
Libre competencia
Rpidos cambios tecnolgicos

Objetivo de la competitividad: mantener y


aumentar cuota de mercado, mejorando la
cuenta de resultados.
Estrategia:
Buenos productos y servicios
Satisfacer las necesidades del cliente al menor costo
Aadir valor
Reducir costos de no-calidad

Mejora continua de la calidad y de la innovacin


(En muchos casos) Homologacin del producto

Factores de influencia de la calidad


EXTERNOS:
Proveedores
Clientes
Entorno
INTERNOS:
Humano
Tecnolgico
Comercial
Medioambiental
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Fundamentos de la calidad en la empresa

Orientacin al cliente
Compromiso de TODA la organizacin
Prevencin
Medida, metrologa (calibracin),
trazabilidad
Aseguramiento de la calidad
Mejora continua
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Plan de Calidad (1)


Identificacin del cliente y sus
necesidades
Establecimiento de estrategias para los
objetivos de la calidad
Rediseo de procedimientos y procesos
Documentar las actividades
Implicar a todo el equipo humano en la
planificacin con el apoyo de la direccin
Estudio econmico previo
Cronogramas
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Plan de Calidad (2)

Asignacin de responsables
Asignacin de recursos
Satisfacer las necesidades de formacin
Establecer un plan de incentivos
Establecer programas de verificacin
(inspecciones, medidas, ensayos, etc.)
Marco legal, reglamentario y normativo
Establecer un plan de seguimiento y
auditora del plan de calidad, para posibles
acciones correctivas
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