NOMBRE: Susana Berenice Prez Salazar

GRADO Y GRUPO: 5B
MATERIA: Tcnicas y procedimientos para la mejora continua
TEMA: TCNICA POKA YOKE
FECHA: 17/08/2015.

CERO DEFECTOS
Un poka-yoke (en japons , literalmente a prueba de errores) es una
tcnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en la operacin de
un sistema.
Actualmente los poka-yoke suelen consistir en:
Un sistema de deteccin, cuyo tipo depender de la caracterstica a
controlar y en funcin del cual se suelen clasificar, y
Un sistema de alarma (visual y sonora comnmente) que avisa al
trabajador de producirse el error para que lo subsane.
El concepto cero defectos est ntimamente relacionado con la mejora. Crosby
cre este concepto, en el que postula que no deben establecerse niveles de
calidad, sino ms bien un estado ideal de trabajo.
Crosby seala que la empresa que desee evitar conflictos, eliminar el
incumplimiento de los requisitos, ahorrar dinero y mantener satisfechos a sus
clientes debe vacunarse. Esta vacuna comprende 3 estrategias
administrativas:
Determinacin:
Calidad se define como cumplir con los requisitos: Se deben
hacer las cosas bien desde la primera vez.
El sistema de la calidad es la prevencin: Es ms fcil y menos
costoso prevenir las fallas que corregirlas.
El estndar de realizacin es cero defectos: Los errores
ocasionados son por dos causas: la falta de conocimientos y la falta
de atencin.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento:
Propone una forma de evaluar la calidad dentro de la empresa,
costeando todas las actividades que se tienen que realizar por haber
hecho las cosas mal.
Educacin
Los cursos de educacin deben impartirse a los siguientes niveles:

NOMBRE: Susana Berenice Prez Salazar

GRADO Y GRUPO: 5B
MATERIA: Tcnicas y procedimientos para la mejora continua
TEMA: TCNICA POKA YOKE
FECHA: 17/08/2015.

Ejecutivos: propiciadores del mejoramiento de calidad.

Gerentes: Defiendan y luchen por el mejoramiento de calidad.
Todo el personal: Apliquen los conocimientos adquiridos y logren cero
defectos.
Implantacin
Consiste en establecer el proceso de mejora dentro de la organizacin en forma
metdica, Crosby propone catorce pasos:
1) Compromiso de la direccin
2) Equipo para el mejoramiento de la calidad
3) Medicin
4) Costos de la calidad
5) Crear conciencia sobre la calidad
6) Accin correctiva
7) Planear el da cero defectos
8) Educacin al personal
9) Da cero defectos
10)
Fijar metas
11)
Eliminar las causas de error
12)
Reconocimiento
13)
Consejos de calidad
14)
Repetir todo el proceso