FICHA DE RESUMEN N 02

Tema de investigacin:
Landzuri, A; Len V. (2012). Marketing relacional, visin centrada en el cliente caso de estudio:
colegios particulares (tesis de maestra) Universidad Catlica de Santiago de Guayaquil, Ecuador.

Subtema:

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Fuente: ..

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(Cita de parafraseo) pp.

Esta investigacin tiene como objetivo conocer cul es el estatus que tiene
el marketing en los colegios particulares de clase media de la ciudad de
Guayaquil y establecer como se construyen las relaciones entre los diferentes
actores del servicio educativo. El diseo de la investigacin es no experimental
transeccional o transversal descriptivo. Para objeto de esta investigacin se va a
trabajar con una poblacin infinita, es decir, constituida por madres de familia
con hijos en primaria y secundaria, rectores, profesores y alumnos de 4
diferentes colegios obteniendo como un tamao de muestra de 236 personas.
Las tcnicas empleadas en la investigacin fueron los grupos focales y las
tcnicas facilitadoras; adems de utilizar las entrevistas y encuestas como
instrumentos de recoleccin de datos. Los resultados plasmaron que las
variables tangibles hacen referencia al marketing relacional, centrado en las
caractersticas del producto, mientras que las intangibles aluden al marketing
relacional, basado en el servicio, la interaccin y la importancia de desarrollar
relaciones duraderas y profundas con el cliente.

Comentario:
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