Cuestionario de autoevaluacin

1.

Define el trmino: Servicio

2.

Cmo define la Standard Industrial Classification a las organizaciones de

servicio?

3.

Lista los criterios que sirven para controlar el servicio

4.

Lista las dimensiones ms importantes de la calidad de servicio

5.

Menciona que es el tringulo de Karl Albrech y explica cada uno de sus

componentes

6.

Cules son los elementos del Tringulo del servicio?

7. En cuntas etapas se puede proporcionar el servicio?

Examen de autoevaluacin
Lee cada una de las siguientes oraciones e identifica cules estn relacionadas
con los Elementos de la calidad en el servicio o con las Caractersticas de las
organizaciones que prestan servicios. Escribe la oracin en el lugar correcto.
Elementos de la calidad en el

Caractersticas de las

servicio

organizaciones que prestan

servicios

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