1. El tiempo de operacin y respuesta es importante.
2. Servicios prestados en el momento oportuno 3. Diseo para mltiples clientes 4. Servicio orientado al bienestar del consumidor 5. Trabajos no almacenables ni transportables 6. El tiempo como parmetro de servicio 7. El trabajo debe ser creado a medida que se va suministrando 8. Contacto directo con los usuarios 9. La percepcin de la institucin