COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

3. Cambio

1.Complacencia
2. Negacin
3.Confusion
4. Renovacin

1.Clima
Organizacional

2.Cultura
Organizacional

SISTEMTICA:

Se define a la organizacin: como un

sistema singular con un propsito
claramente definido e integrado por
varias partes que se encuentran
interrelacionadas entre s

Los elementos formadores de todo sistema

son tres:

INSUMOS

PROCESO

PRODUCTOS

En la empresa los principales sistemas

son los siguientes:

1.SISTEMAS
ESTRUCTURALES

2.SISTEMAS
TCNICOS

3.SISTEMAS
PSICOSOCIALES

CALIDAD

Busca lograr
productos y
servicios cada vez
mejores, a menor
precio

(Joseph Juran)
Principales contribuciones :
10 pasos para perfeccionar la calidad, los cuales se
mencionan a continuacin:

4) DAR
RECONOCIMIENTO

1) ESTABLECER
UNA CONCIENCIA
SOBRE LA
NECESIDAD DE
MEJORAMIENTO

5) CAPACITAR

2) FIJAR METAS
PARA QUE NO
EXISTA MEJORA

6)
6) PLANEAR
PLANEAR
PROYECTOS
PROYECTOS PARA
PARA
RESOLVER
RESOLVER
PROBLEMAS
PROBLEMAS

3) ORGANIZARSE
EN COMITES Y
EQUIPOS PARA
LOGRAR METAS

7)
7) REVELAR
REVELAR LAS
LAS
COMPLICACIONES
COMPLICACIONES
SIN
SIN OCULTAR
OCULTAR LOS
LOS
ERRORES
ERRORES

8) INFORMAR
LOS
RESULTADOS

9) PROCURAR
CONSISTENCIA EN
KLOS SERVICIOS

10) CONTINUAR EN L
MEJORAMIENTO EN
TODOS LOS
SISTEMAS,
SUBSISTEMAS Y
PROCESOS DE LA
COMPAIA

1.COMPETIDORES
DIRECTOS

2.CADENA DE
PROVEEDORES

ESTRATEGICA

3.COMPRADORES

5. NUEVOS
COMPETIDORES E
INVERSIONISTAS
EMERGENTES

4.SUSTITUTOS