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Servicio al Cliente

Sena Virtual Distrito Capital 2004

Evaluacin Conceptual
Semana 2
Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el nmero de la casilla
izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto.

El grupo organizado permite


actuar en conjunto y
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coordinadamente, con mayor
facilidad,
Coordinacin flexible dentro
del grupo

La concepcin dinmica de
Grupo

La direccin de la accin
coordinada se edifica

La cohesin
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La nocin de cooperacin
estn vinculada con otras
nociones como

La participacin y el trabajo
en grupo

Los Factores que intervienen


en el trabajo en equipo son:

Con el sucesivo dar y recibir entre


los participantes.
Es el grado de unin entre los
miembros de un grupo como
resultado de la presin ejercida
sobre ellos para que permanezcan
en l.
Es el alto grado de adaptabilidad
que hace posible enfrentar las
peculiaridades y los cambios que
se producen en cada situacin.
Porque comparten una
comprensin comn de lo que
supone que cada uno de los
miembros realizar.
Humanidad, inters por las
relaciones interpersonales, la
preocupacin por comprender al
otro, el trabajo en grupo, la
participacin, etc.
Se centra en la participacin como
una actividad colectiva
Autoestima, profundo nivel de
conocimientos, compromiso,
respeto, responsabilidad y
contribucin tanto individual como
del equipo.
Son los centros operativos de la
planificacin, la coordinacin y el
control de las actividades del
grupo.

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La sinergia en el trabajo de
equipo requiere de

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La motivacin dentro del


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trabajo en equipo consiste en

Conocimiento, Comunicacin y
Motivacin
Dar el crdito a las personas que
estn participando, realizar
evaluaciones, dar incentivos y dar
reconocimiento.

Preguntas de seleccin mltiple con nica respuesta:


1. Las dos caractersticas esenciales del trabajo en grupo son:
a.
b.
c.
d.

Objetivos compartidos y motivaciones independientes


Actividad grupal y aporte individual
Divisin del trabajo y coordinacin flexible.
Configuracin de pautas generales y acciones individuales.

2. La eficacia de los grupos esta fundamentada en su:


a.
b.
c.
d.

Nmero y complejidad
Recompensas y sanciones
Roles y objetivos
Compromiso y cooperacin

3. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de


trabajo esta dada en razn a su:
a.
b.
c.
d.

Talento individual
Obtencin de resultados
Afinidad colectiva
Facilidad de negociacin

4. Una de las funciones de liderazgo es:


a.
b.
c.
d.

Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos


Lograr metas especficas de produccin individual
Coordinar las actividades de los miembros del equipo
Influir en las acciones y decisiones de los integrantes del equipo

5. Para tomar decisiones es necesario:


a.
b.
c.
d.

Planear, consultar, actuar y controlar


Consultar, decidir, actuar y controlar
Decidir, actuar, controlar y consultar
Planear, organizar, decidir, actuar

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