2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

JelenoldalakvetkezfjlHTMLvltozata:http://109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%20konfliktuskezel%C3%A9s%20eszk%C3%B6ze,%20a%20medit%C3%A1ci%C3%B3.pdf.
AGoogleautomatikusanltrehozzaadokumentumokHTMLvltozattawebfeltrkpezsesorn.

Page1

VlyiGbor

Akonfliktuskezelseszkze
amedici

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

1/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

Akvetelmnymodulmegnevezse:

Aszocilissegtsalapfeladatai
Akvetelmnymodulszma:135606Atartalomelemazonostszmasclcsoportja:SzT00550

Page2

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

2/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

3/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

Page3
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

ESETFELVETSMUNKAHELYZET

Ajogszablyszerintannakakzoktatsbanrsztvevtanulnak,akihromvagy
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

4/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

tbbgyermekescsaldbannevelkedik,atanknyvektrtsnlkljrnak.
Aszlknektgyerekkvanhromgyerekjrazadotttelepls,kzsgiskoljba,ketten
akzelivrosgimnziumbantanulnak.
Szeptember1jnazanyaahelyiiskolbanszerettevolnakifizetnihromgyereke
tanknyveinekrt,mondvn:knincsenekrszorulvaaszocilissegtsgre,adjaa
kedvezmnytaziskolarszorulgyereknek.
Aknyvosztpedaggusokmegdbbentekazigazgatnsegtsgtkrtk,azigazgatn
nemtudtanmagamegoldaniaproblmt,acsaldsegtszolglatmunkatrst,meditort
krtfelsegtl.

Azemberikapcsolatoksornnemegyszerkeletkezikkonfliktus.Aproblmaabbladdik,
hogyakonfliktusbanrsztvevszemlyekrintettsgkmiattnemtudnakmegfelelenszt
rteniegymssalszakkifejezssellve:arsztvevknemtudjkkezelniinterperszonlis
kapcsolatukbladd,keletkezkonfliktusaikat.
Ezakonfliktuskialakulhatabbl,hogyvanazadotthelyzetben
valsrdekklnbsg,
rosszhelyzetrtelmezs,
tvesinformci.
Akonfliktusokkezelsnekktegymstleltrstratgija,megoldsilehetsgevan.Az

MUNKAANYAG

egyiketpozicionls,amsikatproblmamegoldsjellemzi.

Apozicionlsbanarsztvevfelekegymslegyzsvelakarjkakonfliktusukat
megoldani.

Aproblmamegoldssornarsztvevknemegymssalszemben,hanemegymsmellett
llnak,sazonigyekeznek,hogymegoldjkakonfliktustokozproblmt.
Ezaproblmamegoldstratgiaamedici.

Jrjukkrlaproblma,konfliktus,medicilnyegtstartalmt!

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

5/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

Page4
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

TANULSIRNYT
Akonfliktuskezelssannakmdszere,amediciegyrszttanulhatintellektulisan,
msrsztviszontavalditanulsegyfolyamatefolyamateredmnyessgea
tapasztalatokonsatapasztalsokkzbenirzsekfeldolgozsn,azlmnyekenmlik.
Azintellektulistanulsszakaszban,mostfeladatokkzbeiktatsvalmegynkvgiga
medicifolyamatn.
Akkortuderedmnyesentanulni,hasorbanhaladatananyagban,satananyagszerves
rsznektekintiafeladatokat.Tehtgytanuljaetananyagot,hogysorbanhalada
szksgesfeladatokatmegoldja,majdlevonjaatananyaghoztartozkvetkeztetseket!Ezt
kvetenolvassaeltbbszratananyagelmletirszt!
Atananyagelsajttshozntlazalbbiaktivitsszksges:

Olvasottszvegfeladattalvezetettfeldolgozsa
olvasottszakmaiszvegetkellmegrtenie,
rendszerekbenkellgondolkodnia,
azolvasottszakmaiszvegetabennelvfeladatokhozvezettkntrtelmezve,
problmaelemzsresproblmafeltrsravanszksg.

Vlaszadsrsbanmondatszintkrdsekre
egyrsztnllansegyedldolgozikatanulssorn,
msrsztvannakfeladatok,melyekmegoldshozmunkatrsatvlasztmagnak,s
prbandolgoznakatanulssorn.

Tapasztalatokrtelmezse
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

6/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

elssorbaninformcigyjtsrlvanittsz,internethasznlataszksgesegyes
feladatokmegoldshoz.

Kvesseeztalogikaitanulsirendszert:

MUNKAANYAG

1.Akonfliktusrtelmezsesformi.

2.Konfliktuskezels,konfliktuskezelsistratgik.
3.Medicirtelmezseslpsei.

Page5
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

SZAKMAIINFORMCITARTALOM

Kezdjkatanulstegyfeladattal!
rjonegyesetpldtakimosogasson,kiporszvzzonkonfliktusra!

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

7/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

MUNKAANYAG
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

8/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

Page6
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

Feladat:
rjonesetpldtazintrikra!

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

9/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

MUNKAANYAG
4

Page7
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

Mielttmegismernakonfliktuskezelsegyikmdszert,amedicit,rdemesmegismernie
akonfliktust,mintjelensget,sennekklnbzmegjelensiformit,kifejezdseits
hatsait.

1.AKONFLIKTUSRTELMEZSESFORMI
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

10/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

AmintmrabevezetbenEsetfelvetsszvoltrla,akonfliktustkzsszemlyek
vagycsoportokkzttiignyek,szndkok,rdekek,szksgletek,vlemnyekvagyrtkek
szembekerlseegymssal.tkzsreakkorkerl(het)sor,amikorazadotthelyzetbenrszt
vevkviselkedseakadlyozzaegyikkvagymsikukrdekeinekrvnyeslst,sa
rsztvevkrtkrendjeklnbz.

Mimostmaradjunkaszemlyekkzttikonfliktusokkzegben.
Akonfliktusokatvizsgljaaszocilismunka,apedaggia,apszicholgiasittkiemeltena
szocilpszicholgia.
Azinterperszonliskapcsolatokbaninterperszonlis:egynek,szemlyekkztti,
szemlyesfennllaklcsnsfggsezekformiazegyttmkdssaversengs.
Mindktformaakonfliktusrtelmezsesmegoldsaszempontjbljelentsggelbr.
Aversengsakonfliktuskialakulstseszkalldsteredmnyezhetiaversengsa
konfliktuskzvetlenelidzje.Aversengslehettisztessgtelenstisztessgeseformk
megjelenseahelyzetbenrsztvevknmagukhozstrsukhozvalviszonyban,illetveaz
adotthelyzetsajtossgaibanlttestet.Tehtaversengs,mintkonfliktusforrsazadott
helyzetsajtossgnaksabennersztvevknekafggvnye.
Azegyttmkdsakonfliktusmegoldstsegtiel.

Mostnzzkakonfliktusokrendszertant!
Akonfliktuskifejezdse
interperszonlis:akonfliktusmegnyilvnulaszemlyekviselkedsben
intrapszichs:akonfliktusazemberbencsakbellrljtszdikle,kls
megnyilvnulsoknincsenek.

Akonfliktushatsa
destruktv,ekkortisztessgtelenaversenyaversenynemegyenlfelekkzttzajlik,
mertazegyikfleslytelenamsikkalszemben.Ekkoralacsonyazegyetrtsszintje
akzsmegegyezsresakzsszablyokelfogadsra,mertahelyzetbenrszt
vevknembznakabban,hogyamsikbetartjaaszablyokat
konstruktv,ekkortisztessgesaversenyezlehetetlennteszi,hogya
konfliktushelyzetkrnyezetnekszocilisstruktrjalelljon,mertaszociliskzeg
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

11/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

elsegtiavltozsokat,sevltozsokjenergikatinduklnak,amitlacselekvsi

MUNKAANYAG
alternatvkfelsznrekerlhetnek.

Mostpedignzzkmeg,hogyanalakulkiakonfliktus!

Page8
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

Elszrjelentkeznekakonfliktusjelek.
Azadotthelyzetbenrsztvevkindirektmdonjelzikegymsnaksajtproblmjukat.
Aztnkialakulavita.
Azadotthelyzetbenrsztvevkmegprbljkrvnyestenisajtnzpontjukat,
llspontjukatekkormgodatudnakfigyelniegymsra,meggyzhetksmegllapodsra
iskpesek.
Majdltrejnapolarizci.
Azadotthelyzetbenrsztvevkamsikflmondandjblmrcsakasajtllspontjukkal
ellentteselemeketateljeskommunikcispalettrakellittgondolnunkveszikszre,
ezekrefigyelnek.
Eztkvetiaszegregci.
Azadotthelyzetbenrsztvevkegymssalnemkommuniklnak.
gykialakuladestrukci.
Ezegyrsztmagraakapcsolatra,msrsztmagraazemberreirnyul.
Ezelvezetakimerlshez.
Akapcsolatelhidegl,stkihlakonfliktusbanrsztvevkelhideglnekegymstl,s
rdekteleneklesznekegymsszmra.
sszefoglalvaazeddigieket:
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

12/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

Akonfliktus
mindigtkzssklcsnsfggs
megjelensbenvagyversengs,vagyegyttmkds
tartalmilaglehet
=rdekkonfliktus,
=informcialapkonfliktus,
=rtkalapkonfliktus,
=strukturlisalapkonfliktus
kifejezdhet
=interperszonlisan,
=intrapszichsen
hatsa
=destruktv,

MUNKAANYAG
=konstruktv

teljeskialakulsatszint.

Page9
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

13/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

2.AKONFLIKTUSOKKEZELSE
Feladat:
Afeladatotprbanoldjkmegvlasszonmagnakmunkatrsat,sveleegyttmkdveoldja
megafeladatot!(Mindkettenazonosfeladatotoldjanakmeg,demindkettenasajt
fzetkbendolgozzanak!)

Apszichoanalzismegalapozja,SigmundFreudszerintakonfliktusoknakazember
gyerekkoriletbenklnsjelentsgevan(lsddipliskonfliktus).Mirlvanittsz?
Nzzenutnaazinternetenafreudidipliskonfliktuslnyegnek!
rjonpldtarra,hogyazdipliskonfliktusvalshelyzetbenhogyanjelenikmeg,smilehet
alefolysa!

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

14/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

MUNKAANYAG
7

Page10
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

Azemberviselkedsekonfliktushelyzetbentbbtnyeztlfgg.
Aviselkedstmeghatrozlegfontosabbtnyezk:
azemberbelltdsa,
nrtkelsneksnismeretnekfoka,
aktulisrzelmillapota,
azadotthely(zet)(szocilismezsszociliskzegpl.otthon,iskolavagy
munkahely)lgkre.
Azadotthelyzetnekvannakjellegzetessgei:
holsmikorjelenikmegakonfliktus,
akonfliktusbanrsztvevkmilyenkapcsolatbanvannakegymssal,
akonfliktusbanrsztvevkrzkelikeegymsszndkait,ignyeit,rzelmeit.
Akonfliktushelyzetekbenmegmutatkozsmegfigyelhetviselkedsekgy
csoportosthatk:
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

15/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

nrvnyests,
nalvets,
eredmnycentrikussg,
kapcsolatcentrikussg.
nrvnyests:
azembervltvagyvalsrdekeinekmegfelelentreksziksajtelkpzelseinek
megvalstsra,szksgleteinek,ignyeinekkielgtsre
nemfigyelmsokelkpzelseire,szndkaira,ezeketnemhagyjarvnyeslni.
nalvets:
azembersegtiavelekapcsolatbakerlt,illetvekapcsolatbanlvmsikember
trekvseinek,szndkainakazrvnyeslst,elsegtiazokmegvalsulst,
mikzbenlemondsajtszksgletei,ignyeikielgtsrl.
Eredmnycentrikussg:
afeladatrakoncentrlsthelyeziakzppontba,
afeladatkifogstalanmegoldst,ajteljestmnyelrsttartjaelsdlegesnek.

MUNKAANYAG

Kapcsolatcentrikussg:

amsokkalvaljkapcsolatignynekkifejezdse,

azemberhajlandlemondanisajtrdekeirlamsikemberszksgleteinek,
ignyeinekrvnyeslsrt.

Akonfliktusokkezelsnekvanstratgijasvannakmdszerei.

Astratgiahosszabbidrervnyessltalnosirnymeghatrozstjelent,amely
vonatkozikatervezsre,irnytsra,vezrlsresazalkalmazsrakerleljrsokrais.A
stratgiatehtegyfolyamatlersa.

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

16/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

Page11
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

Amdszeralkalmazsrakerleljrsastratginakalrendeltkategritkpvisela
stratgibabeplve,annakmkdst,megvalsulstteszilehetv.
Egyegykonfliktuskezelsistratgiaakonfliktustermszettlfggenegyidbentbb
mdszert,eszkztseljrstismkdtethetakonfliktuskezelsfolyamatban.
Mindenemberalkalmazzaazsszesstratgit,dehelyzetitnyezkszerintsajtosan
elnybenrszesthetiegyiketvagymsikat.
Konfliktuskezelsistratgikezekvisszahatnakazemberiviselkedsre:
Gyztes/vesztesstratgia:
Azadotthelyzetbenrsztvevk
akonfliktustharcknt(versenyknt)rtelmezik,
gyzelemre,amsikemberlegyzsretrekednek,
megegyezsnincs,
gyorscselekvstignylhelyzetekbengyakranszksgszeralkalmazni.
Akonfliktusbanllembereksajtszndkaik,elkpzelseiknemegyszererszakos
megvalstsratrekszenek.Akonfliktustharckntrtelmezik(versengenek),gyzelemre,
amsiklegyzsretrekednek.
Agyzelemignytsokfletnyezmotivlhatja,pl.rdekek,szksgletek,
meggyzdsek.Akonfliktussornasajtrdekrvnyestsakadlytrezve,gyakrana
feltmadharagkvetkeztbenarsztvevkellensgekkvlnak.
Gyorscselekvstignylhelyzetekbenaszakrtelem,atapasztalat,azinformcistbblet
birtokbanelnys,gyakranszksgszeragyztes/vesztesstratgiaalkalmazsa.
Aszokvnyosnapikonfliktusokbanszembetnekastratgiahtrnyai:csakazegyikfl
rdekeirvnyeslnek,gycsaklimegpozitvanahelyzetet,ezrtakrindokolatlanul
mshelyzetekbenisalkalmazhatja.Amsikflazonbanszksgszerenveszteslesz.
Tovbbihtrny,hogymindigvanvesztesaszimmetrikuskapcsolatokbanmindigakisebb
hatalommalrendelkezleszavesztes.Ezromboljaavesztesnrtkelst,sjabb
feszltsgeketeredmnyez.

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

17/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

Alkalmazkodstratgia:
lemondsazrdekek,vgyakrvnyestsrl.
flelembl,knyszerblvagyhosszabbtvrdekekmiatt,

MUNKAANYAG
megfontoltdntsalapjnakonfliktuselsjeleitszlelve.

Akieztastratgitvlasztja,flelembl,knyszerblvagymegfontoltdntsutnlemond
sajtrdekeinek,ignyeinek,vgyainakrvnyestsrlamsikfljavra.Amindenron

valalkalmazkodsveszlyesstratgia.Eredmnyekntnemfejldikmegfelelenazabels
er,amelyamindennapikonfliktusokmegoldsbanlnyeges.Haazembermegakarja

riznisersteniisakarjaegyedisgt,szemlyisgnekintegritst,elkellfogadniaa
kitasztottsg,akikzstskockzatt.

Page12
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

Elkerlstratgia:
Azembergyalkalmazzaazalkalmazkodstratgit,hogymagtakonfliktushelyzetet
igyekszikkikerlni.
Gyakranalkalmazottstratgia.Akieztalkalmazza,ahelyzetelemzse,aviszonyminstse,
valamintagyzelmieslyekmrlegelsealapjnhasznlja.Atekintlyelvszervezeti
vezetsaztigazolja,hogyatagoknakigazukbiztostudatbansemmindigsszerkillniuk
annakvdelmre.Leginkbbakkoralkalmazzk,amikorbizonytalanokahelyzet
megtlsben,esetleghatkonyeszkzhinybanahelyzetspontnolddsbanbzva
ksbbrehalasztjkamegoldst.

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

18/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

Kompromisszumkeresstratgia:
kzsenelfogadhatmegoldskeresseacl,
amelymindktflszmrakielgt(nohagyakranmindkettejkszmrarosszabb,
mintamiteredetilegszerettekvolna),
egyenrangfelekkzttgyakori,
azerviszonyokvltozsvalazersebbflamsiklegyzsretrekszik.

Olyankzsenelfogadhatmegoldskeresseacl,amelymindktflszmrakielgt.
Egyenrangfelekkzttgyakorimegoldsmd,idtslehetsgetadjobbmegoldsok
keressre,nemromboljaakapcsolatot.Akompromisszumgyakrancsaktrkeny
egyenslyillapototeredmnyez,azerviszonyokvltozsvalazersebbflamsik
legyzsretrekszik.
Problmamegold(gyztes/gyztes)stratgia:
arsztvevkaproblmaolyanmegoldsratrekszenek,
mindktflrdekei,szksgletei,meggyzdseirvnyeslnek,
arsztvevkklcsnsenelfogadjkamsikflnrvnyestst,
vllaljkaznalvetst,
kszekegyttmkdni,empatikusanviselkednialegjobbmegoldsialternatvk
megtallsardekben,
akzsenelfogadottmegoldsmellettmindktflelktelezett.
Akonfliktusbanrsztvevkaproblmaolyanmegoldsratrekednek,amelybenmindkt

MUNKAANYAG

flrdekei,szksgletei,meggyzdseirvnyeslnek.Klcsnsenelfogadjkamsikfl
nrvnyestst,vllaljkaznalvetst,kszekegyttmkdni,empatikusanviselkednia
legjobbmegoldsialternatvkmegtallsardekben.

Akzsenelfogadottmegoldsmellettmindktflelktelezett.Amegoldskeress

folyamatbanlehetsgaddikegymsmlyebbmegismersreaszndkok,szksgletek
feltrsasornakapcsolatelmlylhet,slehetsgnylikegymseddignemismert
rtkeinekfelfedezsre.

Estratgiaalkalmazshozkulcsfontossgakonfliktusmegoldsszndka.Nemkaphat
helyetaharag,amegbntottsg,asrtettsgfenntartsaafeleknekezekpozitv
feldolgozsrakelltrekednik.Aharagakadlyozzaaproblmamegoldstratgia
alkalmazst.

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

19/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

10

Page13
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

Aproblmamegoldstratgiaegyttmkdstfelttelez,sazalkalmaztltudatossgot,
nkontrollt,jvfelirnyultsgot,mrlegelstignyel.Amikorazemberrzkelia
konfliktusszitucit,fontos,hogytudjamrlegelni:
aszituciazonnalivlasztkvne,vagyhalaszthat,
megfelelearendelkezsrellidmennyisg,
mekkorasmilyenintenzitsrzelmeketvltottkiakonfliktusarsztvevbl,
szksgeseelszrafeszltsgekcskkentse,azindulatokhtse.
Azelzekbenlttuk,hogyakonfliktuskialakulsnaktszintjevan.
Aproblmamegoldshatlpseakvetkez:
1.aproblmameghatrozsa
2.azoknakaszemlyeknekameghatrozsa,akikakonfliktusbanrintettek(fontos
meghatrozni,hogyazrintettekrerzelmileghogyanhataszituci,milyen
szksgletek,vgyak,elvrsok,rtkekhatrozzkmegazadottszituciban
rintettekviselkedst)
3.amegvalsthatshatkonymegoldsoksszegyjtse,mrlegelse
4.alegjobbmegoldskivlasztsaakivlasztottstratgiamellettielktelezds
5.amegoldskivitelezse
6.ellenrzs.
Voltmrarrlsz,hogyazemberviselkedsekonfliktushelyzetbentbbtnyeztlisfgg.
Aztislttukmr,hogyakonfliktushelyzetbenmegmutatkozsmegfigyelhetviselkedsek
csoportosthatkacsoportostsbladdik,hogyazemberviselkedsekonfliktusos
helyzetbenktdimenzimentnrhatle:
nrvnyestsmilyenmrtkbentreksznksajtszndkainkrvnyestsre,
egyttmkdsmilyenmrtkbentreksznkamsikszemlyszndkait
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

20/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

figyelembevenni.
Szintnlttuk,hogyakonfliktuskezelsnektflestratgijavan.
Hamostakonfliktushelyzetbenmegjelenviselkedstsakonfliktuskezelsistratgikat
egyttvizsgljuk,akkoregysszetettrendszertkapunk:
nrvnyests

VERSENG

PROBLMAMEGOLD

MUNKAANYAG
KOMPROMISSZUMKERES

ELKERL

ALKALMAZKOD

nemegyttmkd

egyttmkd

11

Page14
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

Feladat:
Afeladatotprbanoldjkmegvlasszonmagnakmunkatrsat,sveleegyttmkdveoldja
megafeladatot!(Mindkettenazonosfeladatotoldjanakmeg,demindkettenasajt
fzetkbendolgozzanak!)

rjale,hogyankellrtelmeznieztazsszetettrendszert!
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

21/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

MUNKAANYAG
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

22/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

12

Page15
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

Aversengsnrvnyestsnemegyttmkd.
Azembersajtszndkaitrvnyestiamsikemberrovsra.Ezjelentheti
asajtigazrtvalkillst,
ahelyesnekvlt,tartottsajtllspontvdelmt,
agyzelemrevaltrekvst.
Akkorkerlalkalmazsra,amikor
agyors,hatrozottcselekvsfontos,
fontosslnyegeskrdseknl,helyzetekbennpszertlenmegoldsokatkell
bevezetni,
nvdelemkntolyanemberrelkerlszembeazadotthelyzetbenarsztvev,aki
visszalanemversengviselkedsnyjtottaelnykkel.
Azelkerlsnemnrvnyestsnemisegyttmkd.
lthetidiplomatikuskitrsformjt,egykrdskedvezbbidpontravalhalasztstvagy
egyszerenvisszahzdstegyfenyegethelyzetbl.

Akkorkerlalkalmazsra,amikor
egyadottproblmajelentktelenvagycsaktmeneti,
nemltunkeslytarra,hogyszndkainkrvnyesljenek,pl.kevsahatalmunk,
vagyolyanakadlybatkznk,aminnehzlennevltoztatni,
akonfrontcivaljrlehetsgeskrnagyobb,mintakonfliktusmegoldsnak
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

23/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

elnyei,
atovbbiinformcikgyjtsetbbelnnyelkecsegtet,mintazazonnalidnts,
msokhatkonyabbantudjkmegoldaniakonfliktust.
Azalkalmazkodsegyttmkdsnemnrvnyest.
Aversengsellentte.Azemberlemondsajtszndkairl,hogyamsikszndkai
rvnyeslhessenek.nfelldozsvanebbenazeljrsban.Azalkalmazkodslthetiaz
nzetlennagyvonalsgvagyjtkonysgformjt,lehetamsikflnekvalknyszer
engedelmeskeds,vagylehetamsikszempontjainkelfogadsa.
Akkorkerlalkalmazsra,amikor
beltjuk,hogytvedtnk,elfogadjukajobbikllspontot,

MUNKAANYAG
aproblmasokkalfontosabbamsikszmra,mintamiszmunkra,seleget
akarunktenniamsikflignyeinek,

aversengsfolytatsacsakrtanaahelyzetknek,amikorlegyzttek,vesztesek
vagyunk.

Akompromisszumkeresstmenetaznrvnyestssazegyttmkdskztt.

Arsztvevkcljavalamilyenmegvalsthatsmindktflszmraelfogadhatmegolds
megtallsaezrszelegesenmindktfeletkielgti.Akompromisszumkzpton
helyezkedikelaversengssazalkalmazkodskztt.Akompromisszumkeressflton
valtallkozsklcsnsengedmnyeketvagyegygyorsthidalmegoldskeresst
jelenti.

13

Page16
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

Akkorkerlalkalmazsra,amikor
aclokmeglehetsenfontosak,denemrikmegaztazerfesztstvagyesetleges
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

24/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

szaktst,amiegynagyobbmrtkbennrvnyeststlussalegyttjrna,
komplexproblmkidlegesrendezstszeretnkelrni,
afelek,rsztvevkkielgtmegoldselrsretrekszenek,
aproblmamegoldsvagyaversengsnemjrsikerrel,ezaviselkedskielgt
konfliktuskezelsimd.
Aproblmamegoldsnrvnyestsegyttmkd.
Magbanhordjaaztatrekvst,hogyegyttmkdveamsikrsztvevvel,talljunk
valamilyenmegoldst,melyteljesenmegfelelmindkettnkszndkainak.Aztjelenti,hogy
belessukmagunkategyproblmbaazzalacllal,hogymegtalljukaktflalapvet
rdekeltsgt,stalljunkegyolyanalternatvt,amelymindktrdeksklnakmegfelel.
Akkorkerlalkalmazsra,amikor
amegoldskeressekormindktfelfogsfontosahhoz,hogykompromisszumos
megoldsszlessen,
olyanemberekgondolatainakhasznostsaacl,akikeltrnzpontblkzeltenek
megegyproblmt,
egykapcsolatotmegrontnegatvrzskzsfeldolgozsravanszndkmindkt
rsztvevben.

SSZEFOGLALS
Azemberiviselkedsttbbtnyezhatrozzameg:
azemberbelltdsa,
nrtkelsneksnismeretnekfoka,
aktulisrzelmillapota,
azadotthely(zet)lgkre.
Akonfliktushelyzetekbenmegjelenviselkedsekcsoportosthatk:
nrvnyests,
nalvets,
eredmnycentrikussg,
kapcsolatcentrikussg.
Akonfliktusokkezelsnekvanstratgijasvannakmdszerei.
gyztes/vesztesstratgia,
alkalmazkodstratgia,
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

25/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

elkerlstratgia,

MUNKAANYAG
kompromisszumkeresstratgia,

problmamegold(gyztes/gyztes)stratgia.

Aproblmamegoldsnakhatlpsevan:
1.aproblmameghatrozsa,

2.azoknakaszemlyeknekameghatrozsa,akikakonfliktusbanrintettek,
3.amegoldsoksszegyjtse,

4.amegoldskivlasztsaastratgiamellettielktelezds,

14

Page17
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

5.amegoldskivitelezse,
6.ellenrzs.
Akonfliktuskezelsktdimenzisrendszerbefoglalhat.

3.KONFLIKTUSKEZELSMEDICIVAL
Azemberiszemlyisgalapvetmozgaterejeazellenttekegysgeskzdelme.Goethe
Faustja,MadchImredmjavvdikmagvalsavilggal,bennelembertrsaival.
Akrazemberiszemlyisgjegyekbl,akrmstnyezkbleredkonfliktusainkatnem
clszerelkerlni,inkbbjmegoldstkelltallnirjuk.Erreazegyiklegalkalmasabbsegt
mdszeramedici.
Amediciegykonfliktuskezelsimdszer,amelyneklnyege,hogyktflvitjban,mind
aktflkzsbeleegyezsvelegysemlegesharmadikfl(ameditor)isbekapcsoldik
segtszndkkal.
Amediciolyanstrukturltproblmamegoldeszkz,amelyavitzfeleket
egyttmkdsreksztetiarra,hogyakzttktmadtkonfliktustannakmegoldsraval
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

26/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

koncentrlssal,fkuszlssaloldjkfel.Otthatkonyamedici,aholavitzfelekolyan
nehzsggeltalljkszembenmagukat,amelynekjogimegoldsanemadekvt,illetve
elhzd,kltsgessnemfelttlenlkecsegtetgyakorlatieredmnnyel.Dehatkonylehet
azokbanazesetekbenis,aholavitzfelekegymssalbksenszeretnnekmegegyezni.
Feladat:
Afeladatotprbanoldjkmegvlasszonmagnakmunkatrsat,sveleegyttmkdveoldja
megafeladatot!(Mindkettenazonosfeladatotoldjanakmeg,demindkettenasajt
fzetkbendolgozzanak!)

rjonpldkat,lethelyzeteket,konfliktushelyzeteket,melyekmegoldsaamedicilehet!

MUNKAANYAG
15

Page18
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

27/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

Aszmediareeredetijelentse:kzpenllni,egyeztetni,kzbenjrni,kzvetteni,
bkltetni.
Szksges,hogyakonfliktusban,vitbanrsztvevkbeleegyezzenekamediciba,s
kzttkakommunikciminimlisszintjemeglegyen.Ezzelegybenavitzfelek
kpviseliknlldntshozikpessgketshajlandsgukatis.Akonfliktusfeloldsa
akkorvrhatamediciseljrstl,haavita,konfliktusalapjtrdekekkpezik.Ha
rzelmekllnakakzppontban,akkoreredmnyesebbmdszernekbizonyulhata
bkltetsvagymspszichoterpiseljrsokalkalmazsa.Ameditorfeladataegyolyan
speciliskommunikcisszitucimegteremtse,koordinlsa,amelybenavitz
rsztvevkszmrasegtiaklcsnsenelfogadhatmegoldsokmegtallst,illetve
kidolgozst.
Ameditoraproblmamegoldfolyamatkeretbensegttisztzniakonfliktustermszett,
segtolyanmegoldsttallni,amelymindaktflszmrakielgt.
Azinformlis,prtatlan,teljesdiszkrcitnyjteljrsbankulcsszerepetbetltkzvett
(meditor)hozzsegtiarsztvevketahhoz,hogyvitshelyzetketelfogulatlanultljk
meg.Ameditoregyikflneksemkpviselje.Amedilssornamindktflnekelnys
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

28/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

egyezsgelrseacl,eclelrstsegtielameditor.

MUNKAANYAG

Akzvettavitatrgynakskrlmnyeinekmegismerse,valamintaszembenllfelek
meghallgatsautnszakszer,korrektmegoldsokatjavasol,olyanmegllapodsokhoz
segtiafeleket,amellyelazokklcsnsenmegelgednek.

Amedilstermszetbladdanakzvettnemdnt,nemhatroz,nemerltetiaz
ltalajavasoltmegoldselfogadst.Avitbanllfelekamedilsteljesfolyamatt

kontrollljkkizrlagkazok,akikakzvettltalelterjesztettjavaslatrlvgl
dntenek.

Amedicifbbelemei:
azegyezkedstsegttechnikkalkalmazsa,
aproblmamegfogalmazsa,

16

Page19
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

azllspontokkzeltse,
azegyezkedsfolyamatnaklpsekrebontsa,
azempatikuskommunikcifejlesztse,
alternatvmegoldsokkeresse,
kzsclkialaktsa,
abeszkls,bizalmatlansg,merevattitdkkialakulsnakmegakadlyozsa.
Amedicinakhromfontos,kiemelkedelemevan:
konszenzus,
magnjellegsklcsnsbizalom,
ignyeksrdekekdominancija.
Amedicikonszenzusonalapul
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

29/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

Avitbanllfelekmagukdntikel,hogyeltudnakejutniamegegyezsig,sennek
termszettsfeltteleitmagukszabjkmeg.Ameditornemknyszertsemmilyen
dntst,megegyezstvagyfeltteleketarsztvevkre,ezrtnemkvetkezikbeaz
egybkntelkerlhetetlennyertesveszteshelyzet,amelyltalbanaperesvagybrsgi
eljrsokatjellemzi.Arsztvevkezltalamegegyezseredmnytteljesmrtkben
kontrollljk.Megvanalehetsgk,hogyolyanegyezsgrejussanak,amelyltszlagtaln
azegyikflnekigazsgtalan,vagygyisdnthetnek,hogynemveszikfigyelembeaz
odavonatkoztrvnyeketsmsszablyokat.Feltve,haezmindakettjkrdekbenll,
sadntstrvnyes.
Akzvettspszichoterpisparadigmjamintjaszerintakonfliktusmegoldsclja,
hogyarsztvevktlphessenekegyantagonisztikusrzelmivzvlasztt,selmozduljanak
afelekeredetillapotukblegysszerbbllspontfel.Ekkorkpeseklesznekegymssal
munkaszvetsgrelpni,senneksegtsgveleljutniahhozamegoldshoz,amelyminda
ktflszmraelgj.
Ameditorazondolgozik,hogyafelekviselkedstegykonkrtvithozvalattitdjkben
vltoztassameg.Amikormegvalsultezavlts,afelekkszenllnakarra,hogy
elfogadjanakbizonyosmegoldsokat,amelyeketkorbbanelutastottak.Ekkorlpnekannak
amunkaszvetsgnekaterepre,aholazelgjmegegyezsmrelrhetkzelsgbe
kerl.

MUNKAANYAG

Amedicimagnjellegsbizalmas

Amedicinemnyilvnos,hanemmagnjellegfolyamat,segyiksarkalatospontja,hogy

bizalmasseltlettlmentes.Mindazt,amiamedicisfolyamatsornelhangzik,eltlet
nlklkellelfogadni,snemhasznlhatfelnyilvnosanvagyaksbbieljrsokban.

Mindenolyaninformcit,amitazegyikflbizalmasankzlameditorral,aznemadhat
tovbbamsikflnek,csakazegyikflkonkrtfelhatalmazsval.

Amikorarsztvevkamedicitveszikignybe,leggyakoribbmotvumukscljukagyzni
akarsersvgya.Ugyangyameditorisgyzelemre,megegyezsretrekszik.Azonban
mindktflnemgyzhetazonosmrtkben.Aszembenllfelekszeretnnekmaximlis
elnykhzjutniamedicisorn,sakzvettolyanmegllapodsratrekszik,amellyel

17
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

30/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

Page20
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

elkerlhetikafelekatovbbivitt,apereskedst.Hatiszteletbentartjukapozitv
gondolkodssanyernyerviszonyulsiformkat,afelekakkorsemnyerhetnekazonos
mrtkben.Ezrttkellfogalmazniuk,hogymitvrnakamedicitl,mitrteneknyers
alatt,vagymitjelentszmukraaclelrse.
Amediciazignyeksrdekekltalmeghatrozottfolyamat
Amedicinemarsztvevkjogairlsktelessgeirl,sokkalinkbbazegyniignyeks
rdekekkifejezsrejuttatsrlszl.Ahosszadalmasselhzdegyezkedsek,a
konfliktushelyzetekmegoldatlansgnakkudarcaleginkbbabblered,hogyafelek
knnyenmegrekednekazellensgeshadllsokban,skptelenekkikeveredniebbla
zskutcbl.Azellensgeshadllsokppenajogokvilgblerednek,mertarsztvevk
belemerevednekajogoksktelessgektvesztibe.
Ahosszadalmasskteslyespereskedsselszembenaholmajdamltbantrtnteket
kellfeleleventeniamediciajvbetekint,sarrabuzdtjaarsztvevket,hogy
kzsenvizsgljkmegsrtkeljktavitbanelrendcljaikatsterveiketolyan
mdon,hogynzzenekrjelenlegisjvbeliignyeikresrdekeikre.Mertegynzpont
az,hogymiajogossmiaktelez,megymsiknzpontavaldiszksgletsakzs
rdek.
Amedicisls,folyamatmenete
1.szakasz:Kapcsolatfelvtelsbevezets

(vagy)Azegyikflfelkriameditortamediciseljrslefolytatsra.
Ameditorkapcsolatbalpamsikfllelsigyekszikrbrnitamediciseljrsbanval
rszvtelre.
(vagy)Msesetbenmindktflegyttesenkeresimegameditort,skzsenkrikfela
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

31/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

kzvevttieljrslefolytatsra.
Eztkvetenameditormeghvjaafeleketazelsmedicistrgyalsraazidpontotsaz
alapproblmtrsban,szerzdsbenrgztik.
Azelstrgyals

MUNKAANYAG

Ameditorsafelekvesznekrsztazlsen,mafelekltalmeghatrozottszemlyek,

mintrintettekisbelhetnekazlsre,deazlsmenetbenemszlhatnakbele.Afeleka
sznetbenkonzultlhatnakgyvdeikkelsatbbiszemllyel.
a)Ameditorazdvzlstkvetenkifejezielismerst,hogy
afelekeljtteksrsztvesznekazlsen,

afelekkinyilvntottksmostiskinyilvntjkegyezsgrevaltrekvsket.

b)Ameditortjkoztatjaarsztvevketazeljrstrintlegfontosabbkrdsekrlsaz
eljrsvrhatkltsgeirl(szocilisszakmkbanamediciseljrsnaknincsafelekre
hrulkltsge).

18

Page21
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

Ameditor
meghatrozzaazlsidtartamt,
meghatrozza,hogyafolyamatottartjakzben,tehtvezetiazlst,
elmondja,hogyazlstartalmrtarsztvevkafelelsek,
elmondja,hogylehetsgeleszarsztvevkneksajtllspontjaikkifejtsre,
kri,hogyarsztvevksajtrdekeikethatrozzkmajdmeg,
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

32/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

kri,hogyazlshangnememaradjonmegahumnussklcsns
tiszteletbentartshatrainbell,
kri,hogyarsztvevkneaztkeresskazlsmenetben,kivolteddig,smibena
hibs,inkbbajvrefkuszljanak,
kri,hogyafelektrekedjenekaklcsnssgre,anyertesnyertesmegolds
elrsre.
2.szakasz:Megszaktsnlkliid

Clja:Mindktflmegkapjaalehetsget,hogysajtszemszgblelmondjaa
problmjt.
Meditormondja:
Elszrcsakhozzmbeszlnekegyenknt,klnkln,sameddigazegyikkbeszl,
addigamsikfljegyzetelsfigyel.Haszksges,idnkntsszefoglalomaz
elmondottakat,hallottakat.
Safelekegyenkntanlkl,hogybrkikzbeszlnaelmondjksajtproblmjukata
sajtszemszgkbl.
Ameditorsszefoglalsellenrzitkrzsselahallottakhelyessgt.
3.szakasz:Eszmecsere
Clja:Arsztvevkmegismerjkamsikflllspontjt,hogymegrtskakzttklv
konfliktuslnyegtshogyafelekamltfelhnytorgatsahelyettajvrefkuszljanak.

MUNKAANYAG

Arsztvevkavitskrdsekrlprbeszdesformbanmondjkelavlemnyket.A
beszlgetstameditorirnytja,idrlidremegfogalmazzaazignyeket.

Eszakaszbanameditor

tisztzkrdsekkelkibontjaaproblmavitskrdseit,

avisszajelzseketsemlegesmegfogalmazssaljuttatjakifejezsekre,
egyenknttrgyaljaakibontottvitskrdseket

felrjatblraazadotttmanevt,kettosztjaatblt,felrjaaktrsztvevnevt,a
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

33/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

felekeladsaalapjnfelrjaajavaslataikat,ajnlataikat

19

Page22
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

krdseivel,kommunikcijvalmegakadlyozzaaveszekedseket,srtegetseket,a
destrukcit
szksgesetnklntrgyalstfolytatafelekkel,majdvisszacsatoljaennek
eredmnytakzslsmunkjba
pozitvvisszajelzseketadamsikflllspontjhozvalkzeledsre,sasajt
ignynekamegegyezsrdekbentrtnmdostsra
sztkliarsztvevketazalternatvkra,ajvorientltgondolkodsra,a
megbktgesztusokra
kln,atblnvizulisaniskiemelisrtkeliazelrtrszeredmnyeket,
rszmegllapodsokat.
krdsei
zrtvagyeldntendkrdsek(igen/nem)ezekelnye,hogykisebbvitakialakulst
teszicsaklehetv,snagyobbkontrolltbiztost
nyitottak(avlaszoknakszlesasklja)ezekhtrnya,hogyveszekedsalakulhat
ki
irnytottak(egyadottszemlynek,rsztvevnekteszifel)ezekelnye,hogy
nagyobbkontrolltbiztostameditorszmra
nemirnytottak(brmelyflmegvlaszolhatja)elnye,hogyvlasztkapameditor
arra,kinekmiavlemnye,htrnya,hogyknnyenvitakerekedhetafelek
klnbzvlaszaikrl
fkuszlvagysszpontostkrdsek,melyekbeszktettvlaszlehetsget
biztostanak,sezzelmegmaradhatakontroll
jvirnytottakakvetkezidszakravagyatvlatielkpzelsekfelterelhetezzel
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

34/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

avitatmja
folyamatmegszaktakazeddigifolyamatelrehaladsnakmegszaktsasj
irnybaterelse
visszafkuszlakvagyjrasszpontostakamikorafelekelkalandoznakatmtl,
feladattl
hipotzistesztelkarsztvevkkinemmondottignyeirlalkotottelkpzelsek
megvizsglsa,feltrsa,kontrolllsa.
4.szakasz:Amegllapodskidolgozsa
Clja:Alehetsgekkialaktsaalehetsgekmegvalsulsnakvizsglata.

MUNKAANYAG

Ameditorelterjesztiaztamegoldsijavaslatot,amelyafelekrdektszmtsbavvea
legmegfelelbbnektall.

5.szakasz:Amegllapodsmegrsa

Clja:Ktelezettsgvllalsamegegyezsbetartsraemlkeztetmegfogalmazsaaz

egyezsgegyespontjairlaksbbiekbenfelmerlflrertsekkizrsaaksbbiekben
mgmegtrgyalandkrdsekmeghatrozsa.

20

Page23
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

Azeljrsvgnafelekltal,ameditorsegtsgvelkidolgozottmegoldsijavaslat
szerzdsbefoglalsrakerlsor.

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

35/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

6.szakasz:Lezrs
Clja:Arsztvevkjelenltneksmunkjnakmegksznseamedicieredmnyeinek
ttekintseazlshivataloslezrsaapozitvumokkiemelsvel.

AMEDICIBANALKALMAZOTTKOMMUNIKCISTECHNIKK
Empatikusegyttrzs,belels:eztudatjaarsztvevkkel,hogyameditormegrtiaz
rzseiketdeameditornemreagljatlahelyzetet.Tudomsulvesziarsztvevk
rzseit,eztjelzivissza,majdtovbblp.
Edukatvtechnika:arsztvevknevelse,oktatsaalehetsgekrl,tnyekrl,
alternatvkrlvalinformls,tjkoztats.
Arsztvevkkijelentseinekklcsnssttele:ameditorsemlegestiafelekaggodalmait,
szksgleteit,cljaitsrdekeit.
Normalizls:ameditoregyszernek,kznsgesneksltalnosnakreztetiafelek
problmjt,ezltalnveliarsztvevkhittabban,hogylehetsgesmegoldsttallni
konfliktusukra,problmikra.
Klcsnsengedmny:ameditoranehezenajnlatottennitudflszmrabiztostjaa
klcsnssget.
sszefoglalsok:ameditorgyakranalkalmazza,hogykontrolllja,jlrtieaszitucit,
illetvekiemeljeafelekllspontjt.
Afeladatpontosmeghatrozsa:afolyamatfenntartsardekbenameditortvezetiaz
lstakvetkezszakaszba.
Arsztvevkegyttmkdsikszsgnekrtkelse:azelrteredmnyekelismerse,
gyakoripozitvvisszajelzs,azelremutatmegnyilvnulsokazonnalikiemelse.

SSZEFOGLALS:
Amediciegykonfliktuskezelsimdszer,melyneklnyege,hogyktflvitjban,
mindaktflkzsbeleegyezsvelegysemlegesharmadikflisbekapcsoldik
segtszndkkal.
Ameditoraproblmamegoldfolyamatkeretbensegttisztzniakonfliktus
termszett,segtolyanmegoldsttallni,amelymindaktflszmrakielgt.
Amedicifbbelemei:
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

36/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

azegyezkedstsegttechnikkalkalmazsa,

MUNKAANYAG
aproblmamegfogalmazsa,
azllspontokkzeltse,

azegyezkedsfolyamatnaklpsekrebontsa,
azempatikuskommunikcifejlesztse,
alternatvmegoldsokkeresse,

21

Page24
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

kzsclkialaktsa,
abeszkls,bizalmatlansg,merevattitdkkialakulsnakmegakadlyozsa.
Amedicinakhromfontos,kiemelkedelemevan:
konszenzus,
magnjellegsklcsnsbizalom,
ignyeksrdekekdominancija.
Amedicisls,folyamatmenete
1.szakasz:Kapcsolatfelvtelsbevezets
2.szakasz:Megszaktsnlkliid
3.szakasz:Eszmecsere
4.szakasz:Amegllapodskidolgozsa
5.szakasz:Amegllapodsmegrsa
6.szakasz:Lezrs
Amedicibanalkalmazottkommunikcistechnikk
Empatikusegyttrzs,belels
Edukatvtechnika
Arsztvevkkijelentseinekklcsnssttele
Normalizls
Klcsnsengedmny
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

37/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

sszefoglalsok
Afeladatpontosmeghatrozsa
Arsztvevkegyttmkdsikszsgnekrtkelse
Amedicislstvezethetiegyvagyktmeditor.
Amedicislslehetn.stlisezaztjelenti,hogyazegymssalegylgtrben,egy
helyisgbenmeglenninemtudfeleketameditor(ok)klnklnhelyisgbenhelyezikel,
sameditor(ok)(egytt)stlnakakonfliktusbanlvkkztt.Emdszeresetna
meditor(ok)mindenesetbenatrgyalsbanlvfltlfelhatalmazstkrnekarra,hogya
beszlgetskblmitmondhatnak,mitmondjanakelamsikflnek.
Azlsenameditor(ok)nemerlteti(k),mtrekszikarra,hogyafeleketegyasztalhoz
ltesse.
Aszocilisszakmkban,klnsenagyermekjltiszolglatoknlalkalmazottmdszera
kapcsolatimedici,melynekkiegsztjelehetakapcsolatgyeletalkalmazsatbb
lpsben.

MUNKAANYAG
22

Page25
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

38/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

NELLENRZFELADATOK

1.feladat
Afeladatotprbanoldjkmegvlasszonmagnakmunkatrsat,sveleegyttmkdveoldja
megafeladatot!(Mindkettenazonosfeladatotoldjanakmeg,demindkettenasajt
fzetkbendolgozzanak!)

Fogalmazzamegsajtvlemnytamedicirl,atananyagalapjn!

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

39/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

MUNKAANYAG
23

Page26
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

AKVETKEZFELADATOKAmedici3.szakaszbantrgyaltMEDITORIKRDSEKRE
VONATKOZNAK,tehtafeladatokmegoldshozhasznljafela3.szakasz:Eszmecsere
rszbentanultakat!

2.feladat
Afeladatotprbanoldjkmegvlasszonmagnakmunkatrsat,sveleegyttmkdveoldja
megafeladatot!(Mindkettenazonosfeladatotoldjanakmeg,demindkettenasajt
fzetkbendolgozzanak!)

rjonpldkatlegalbbhrmatzrtvagyeldntendkrdsre!

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

40/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

3.feladat
Afeladatotprbanoldjkmegvlasszonmagnakmunkatrsat,sveleegyttmkdveoldja
megafeladatot!(Mindkettenazonosfeladatotoldjanakmeg,demindkettenasajt
fzetkbendolgozzanak!)

rjonpldkatlegalbbhrmatnyitottkrdsekre!

MUNKAANYAG
24

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

41/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

Page27
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

4.feladat
Afeladatotprbanoldjkmegvlasszonmagnakmunkatrsat,sveleegyttmkdveoldja
megafeladatot!(Mindkettenazonosfeladatotoldjanakmeg,demindkettenasajt
fzetkbendolgozzanak!)

rjonpldkatlegalbbhrmatirnytottkrdsekre!

5.feladat

Afeladatotprbanoldjkmegvlasszonmagnakmunkatrsat,sveleegyttmkdveoldja
megafeladatot!(Mindkettenazonosfeladatotoldjanakmeg,demindkettenasajt
fzetkbendolgozzanak!)

rjonpldkatlegalbbhrmatnemirnytottkrdsekre!
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

42/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

MUNKAANYAG
25

Page28
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

6.feladat
Afeladatotprbanoldjkmegvlasszonmagnakmunkatrsat,sveleegyttmkdveoldja
megafeladatot!(Mindkettenazonosfeladatotoldjanakmeg,demindkettenasajt
fzetkbendolgozzanak!)

rjonpldkatlegalbbhrmatfkuszlvagysszpontostkrdsekre!

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

43/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

7.feladat
Afeladatotprbanoldjkmegvlasszonmagnakmunkatrsat,sveleegyttmkdveoldja
megafeladatot!(Mindkettenazonosfeladatotoldjanakmeg,demindkettenasajt
fzetkbendolgozzanak!)

rjonpldkatlegalbbhrmathipotzistesztelkrdsekre!

MUNKAANYAG
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

44/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

26

Page29
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

AKVETKEZFELADATOKAtrgyaltMEDICISTECHNIKKRAVONATKOZNAK,tehta
feladatokmegoldshozhasznljafelazerszbentanultakat!

8.feladat
Afeladatotprbanoldjkmegvlasszonmagnakmunkatrsat,sveleegyttmkdveoldja
megafeladatot!(Mindkettenazonosfeladatotoldjanakmeg,demindkettenasajt
fzetkbendolgozzanak!)

rjonpldkatlegalbbhrmatazempatikusegyttrzs,belelskifejezsre!

9.feladat
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

45/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

Afeladatotprbanoldjkmegvlasszonmagnakmunkatrsat,sveleegyttmkdveoldja
megafeladatot!(Mindkettenazonosfeladatotoldjanakmeg,demindkettenasajt
fzetkbendolgozzanak!)

rjonpldkatlegalbbhrmatazedukatvtechnikaalkalmazsra!

MUNKAANYAG
27

Page30
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

10.feladat

Afeladatotprbanoldjkmegvlasszonmagnakmunkatrsat,sveleegyttmkdveoldja
megafeladatot!(Mindkettenazonosfeladatotoldjanakmeg,demindkettenasajt
fzetkbendolgozzanak!)
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

46/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

rjonpldkatlegalbbhrmatanormalizlstechnikjra!

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

47/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

MUNKAANYAG

28

Page31
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

MEGOLDSOK

1.feladat

Efeladatnakafeladatjellegbladdannincsfixmegoldsa.

2.feladat

rjonpldkatlegalbbhrmatzrtvagyeldntendkrdsre!

Kikajnlottknnekeztamegoldsilehetsget?
Mitalaknakalaksban?
Mikorszlettekagyerekek?

3.feladat
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

48/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

rjonpldkatlegalbbhrmatnyitottkrdsekre!

Mitrezmost?
Mikorszokottindulatbakerlni?
Mostmibntjant?

4.feladat
rjonpldkatlegalbbhrmatirnytottkrdsekre!

nmostmilyenmegoldstjavasol?
Mostazanytlszeretnmhallani,hogy?

MUNKAANYAG

Mostarrakrekntlvlaszt,hogy?

5.feladat

rjonpldkatlegalbbhrmatnemirnytottkrdsekre!

Milyenmegoldsijavaslatukvanerreahelyzetre?
Miasajtvlemnykerrl?
Kvncsianvromazignyeikmegfogalmazst!

29

Page32
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

49/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

6.feladat
rjonpldkatlegalbbhrmatfkuszlvagysszpontostkrdsekre!

Jelenlegholtartezahelyzet?
Miabevettszoksnknl?
Beszlhetnnkarrl,hogymiahelyzetjelenleg?

7.feladat
rjonpldkatlegalbbhrmathipotzistesztelkrdsekre!

Hajlrtem,nmostaztmondja,hogylemondagyermektartshtralknak
ignylsrl?
Haazapaklnprogramotszeretnecsinlniagyerekkel,snemviszielanagyszlkhz,
nbelegyezneabba,hogyegsznapegyttlegyenek?
Hanszeretnltniazelkldendleveletpiszkozatban,akkoraztklnjelezn,hogy
egyrtelmlegyenezahelyzet?

8.feladat
rjonpldkatlegalbbhrmatempatikusegyttrzs,belelskifejezsre!

gyltom,ezmlyenrintint,snehezentudmostezenazrzsentllpni,hogya
jvrlbeszlgessnktovbb.
Nehzmostmitkezdenieezzelazrzssel,most,amikorppenamegoldstkeressk
egytt.
Dhs,sttalnmrgesmost,hogyidekellettjnnie,mertaztrzi,nagyonelfoglalt,alig
vanerreideje.Deelmondom,mittehetnkebbenahelyzetben.

9.feladat

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

50/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

rjonpldkatlegalbbhrmatazedukatvtechnikaalkalmazsra!

MUNKAANYAG

Hamgsemtudnakmostmegllapodni,vannakmslehetsgekis.
Elmondommostalehetsgeket,melyekrealitsaszbajhet.

Ittmostazidevonatkozjogszablyokatisfigyelembekellvenni.

30

Page33
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

10.feladat

rjonpldkatlegalbbhrmatanormalizlstechnikjra!

Ebbenahelyzetbenezgyakoriszokottlenni.
Ezzelahelyzettel,ezzelagonddalmsisgytallkozik.
Aztgondolom,mindenszlfltiagyerekt,haagyerekelszrutazikelegyedl.

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

51/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

MUNKAANYAG
31

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

52/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

Page34
AKONFLIKTUSKEZELSESZKZEAMEDICI

IRODALOMJEGYZK

AJNLOTTIRODALOM

SosZsolt:Aszocilismunkaalapjai,ComeniusBt.,Pcs,2005.
SznyiGbor:Csoportokscsoportozk,MedicinaKnyvkiadRt.,Budapest,2005.

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

53/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

MUNKAANYAG
32

Page35

A(z)135606modul005esszakmaitanknyvitartalomeleme
felhasznlhatazalbbiszakkpestsekhez:
AszakkpestsOKJazonostszma:

Aszakkpestsmegnevezse

557620100000000

Ifjsgsegt

547620100105401

Rehabilitcisnevel,segt

547620100105402

Szocilisasszisztens
Szocilis,gyermeksifjsgvdelmi

547620100105403

gyintz

Aszakmaitanknyvitartalomelemfeldolgozshozajnlottraszm:
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

54/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

40ra

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

55/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

Page36

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

56/57

2015.07.08.

Akonfliktuskezelseszkzeamedici

AkiadvnyazjMagyarorszgFejlesztsiTerv
TMOP2.2.108/120080002Akpzsminsgnekstartalmnak
fejlesztsekeretbenkszlt.
AprojektazEurpaiUnitmogatsval,azEurpaiSzocilisAlap
trsfinanszrozsvalvalsulmeg.
KiadjaaNemzetiSzakkpzsisFelnttkpzsiIntzet
1085Budapest,Barossu.52.
Telefon:(1)2101065,Fax:(1)2101063
Felelskiad:
NagyLszlfigazgat

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Pp7dUD7YFXMJ:109.74.55.19/tananyagok/tananyagok/A%2520konfliktuskezel%25C3%25A9s%2520eszk%25C3%25B6ze,%2520a%2520medit%25C3%25A1ci%25C3

57/57