Josas Obed Lpez

20120386

Modelo Kano y sus aplicaciones

Qu es el modelo Kano
El Modelo Kano de Satisfaccin del Consumidor clasifica los atributos de los productos basado en cmo
estos son percibidos por los consumidores y su efecto en la satisfaccin del consumidor. Las clasificaciones
son tiles para guiar las decisiones de diseo para determinar cuando algo bueno es suficiente, o cuando
ms es mejor.
El Modelo Kano divide los atributos de los productos en 3 categoras: threshold, performance y excitement.
Segn este modelo un producto competitivo comparte atributos bsicos, maximiza el resultado de los
atributos e incluye tantos atributos de excitement como sean posibles.
En la siguiente grfica se puede apreciar la interaccin entre las categoras:

Los atributos threshold son los bsicos e indispensables de un producto. Estos no generan ningn
diferenciador pero su ausencia dejara incompleto el producto y por ende muy insatisfechos a los
consumidores. Este atributo se relaciona ms con la funcionalidad del producto.
Los atributos de performance son aquellos que generalmente influyen positivamente en la satisfaccin
del consumidor de forma directa. El precio de un producto se relaciona directamente con este atributo,
por ejemplo, un consumidor estara dispuesto a pagar ms por un carro que le permitir ahorros en
combustible en el largo plazo.
Por ltimo, los atributos de excitement son aquellos que son inesperados por el consumidor pero pueden
resultar en niveles altos de satisfaccin. Estos atributos generan un gran diferenciador ya que, por lo
general, despiertan en los consumidores necesidades de las que ellos mismos no eran conscientes.
Aplicacin del Modelo Kano
El Modelo Kano es de gran utilidad para validar los atributos valiosos de un producto. Preguntando a los
consumidores cmo se sienten respecto de un producto con determinadas caractersticas o con la

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ausencia de ellas es tan valioso como un estudio de mercado. El modelo permite enfocar los esfuerzos en
crear atributos por los que el consumidor realmente estara dispuesto a pagar.

Fuentes bibliogrficas

Ullman, David G., The Mechanical Design Process, McGraw-Hill, Inc., U.S.A., 1997 pp. 105-108
ISBN 0-07-065756-4
Jacobs, Randy, Evaluating Satisfaction with Media Products and Services: An Attribute Based
Approach,
European
Media
Management
Review,
Winter
1999.
http://www.tukkk.fi/mediagroup/emmr/Previous%20Issues/Satisfaction.htm