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Calidad Serviciodistribucion
Calidad Serviciodistribucion
INDICE
1.-
CALIDAD DE SERVICIO
2.-
2.1.-
2.2.-
2.3.-
PROVEEDORES DE ELECTRICIDAD
2.4.-
USUARIOS
3.-
3.1.-
3.2.-
RECLAMOS
3.2.1.-
Procedimiento de Reclamacin
3.2.2.-
Reclamos de concesionarios
4.-
4.1.-
4.2.-
4.2.1.-
Frecuencia
4.2.2.-
Tensin
4.2.3.-
Interrupciones
4.2.4.-
Armnicos y Flicker
4.2.5.-
Factor de Potencia
4.3.-
4.4.-
5.-
GLOSARIO DE TRMINOS
1.-
CALIDAD DE SERVICIO
De acuerdo al artculo 222 del D.S. N327/97, Reglamento de la Ley General de Servicios
Elctricos (en adelante el reglamento), del Ministerio de Minera, la calidad de servicio es el
conjunto de propiedades y estndares normales que, conforme a la ley y el reglamento, son
inherentes a la actividad de distribucin de electricidad concesionada, y constituyen las
condiciones bajo las cuales dicha actividad debe desarrollarse.
La calidad de servicio incluye, entre otros, los siguientes parmetros:
a.- Las normas y condiciones que establezcan los decretos de concesin;
b.- La seguridad de las instalaciones y de su operacin, y el mantenimiento de las mismas;
c.- La satisfaccin oportuna de las solicitudes de servicio, en los trminos y condiciones
establecidos en este reglamento;
d.- La correcta medicin y facturacin de los servicios prestados, y el oportuno envo a los
usuarios y clientes;
e.- El cumplimiento de los plazos de reposicin de suministro;
f.- La oportuna atencin y correccin de situaciones de emergencia, interrupciones de
suministro, accidentes y otros imprevistos;
g.- La utilizacin de adecuados sistemas de atencin e informacin a los usuarios y clientes;
h.- La continuidad del servicio;
i.- Los estndares de calidad del suministro.
De acuerdo al artculo 223 del D.S. N327/97, la calidad del suministro es el conjunto de
parmetros fsicos y tcnicos que, conforme al reglamento y las normas tcnicas pertinentes, debe
cumplir el producto electricidad. Dichos parmetros son, entre otros, tensin, frecuencia y
disponibilidad.
Considerando lo anterior, y slo con el objeto de facilitar la comprensin del tema, en este sitio
WEB se utilizarn los siguientes conceptos:
La Ley N18.410 de 1985, modificada por la Ley N19.613 de 1999, seala en trminos generales
que el objetivo de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (en adelante SEC), ser
fiscalizar y supervigilar el cumplimiento de las disposiciones legales, reglamentarias y normas
tcnicas sobre generacin, produccin, almacenamiento, transporte y distribucin de combustibles
lquidos, gas y electricidad, para verificar que la calidad de los servicios que se presten a los
usuarios sea la sealada en dichas disposiciones, de modo tal que no constituyan peligro para las
personas o cosas.
2.2.-
Elaborar la norma de calificacin que considere los aspectos de calidad de servicio que
especifica el reglamento.
b)
Las normas debern incluir, entre otros aspectos, los niveles mximos admisibles de severidad de
parpadeo y de inyeccin de armnicas de corriente para los equipos e instalaciones antes
indicados. Adems, debern contener las obligaciones y responsabilidades que le competen a los
propietarios, por la instalacin y operacin de estos equipos.
En forma explcita, las normas debern tipificar aquellas condiciones en las que determinados
equipos o instalaciones no pueden ser conectadas a las redes de las concesionarias,
especialmente en aquellos casos en que stos produzcan niveles inaceptables de severidad de
parpadeo o emisin de armnicas.
2.3.-
Proveedores de electricidad
2.4.-
Usuarios
El Artculo 228 del DS N327/97, establece que los usuarios no podrn consumir electricidad
mediante equipos que originen perturbaciones en el sistema elctrico que superen los lmites
permitidos por las normas, salvo que se acuerde con el suministrador o que el usuario adopte
todas las medidas correctivas correspondientes.
Por otro lado, el artculo 229 del DS N327/97 seala que los usuarios no podrn exigir calidades
especiales de suministro por sobre los estndares que se establezcan a los precios fijados, siendo
de la exclusiva responsabilidad de aquellos que lo requieran, la adopcin de las medidas
necesarias para lograrlas, salvo pacto en contrario. En este ltimo caso, ser deber del
suministrador tomar todas las providencias necesarias para no afectar la calidad de servicio del
resto de los usuarios.
Se entender que un usuario exige una calidad especial de suministro cuando la calidad solicitada
al suministrador supere cualquiera de los estndares mximos sealados en este reglamento.
En caso que las instalaciones del usuario originen perturbaciones en el sistema elctrico que
superen los lmites permitidos por las normas tcnicas, el suministrador deber comunicar a la
Superintendencia que el consumo del usuario est fuera de norma, a fin de que sta verifique la
denuncia y, si corresponde, ordene al usuario adecuar sus instalaciones o autorice al suministrador
para efectuar su desconexin. La Superintendencia deber pronunciarse dentro de un plazo de 30
das a contar de la fecha de ingreso de la comunicacin.
3.2.-
Reclamos
Es el medio con que cuenta el cliente de una empresa concesionaria de servicio publico de
distribucin para solicitar que se restablezcan sus derechos por parte de dicha empresa.
Segn lo dispuesto en el artculo 235 del DS N327/97, los concesionarios de servicio pblico de
distribucin deben aceptar la interposicin de reclamos y denuncias por situaciones de operacin
anormal o insegura, ya sea en forma personal o por cualquier medio, incluyendo el telfono, fax u
otros. Asimismo, deben contar, en cada centro de atencin comercial, con un sistema de recepcin
y registro de reclamos de sus usuarios, sin perjuicio de las instrucciones que al efecto imparta la
Superintendencia.
Las quejas que los usuarios formulen a los concesionarios sern informadas por stos a la
Superintendencia, en la forma y plazos que ella determine, y sern consideradas para los efectos
contemplados en el ordenamiento anual de empresas.
4.1.-
4.2.1.- Frecuencia
(Artculo 242 DS N327/97)
La frecuencia nominal del voltaje, en sistemas elctricos en que exista servicio pblico de
distribucin, es de 50 ciclos por segundo (Hz).
En condiciones normales de operacin, el valor promedio de la frecuencia fundamental, medida en
intervalos de tiempo de 10 segundos durante todo perodo de siete das corridos, debe encontrarse
en el rango siguiente:
a) Sistemas con capacidad instalada en generacin superior a 100 MW, en los cuales el
aporte de energa de centrales hidroelctricas durante dicha semana supere el 60% del
consumo total:
b) Sistemas con capacidad instalada en generacin superior a 100 MW, en los cuales el
aporte de energa de centrales hidroelctricas durante dicha semana no supere el 60% del
consumo total:
c) Sistemas con capacidad instalada en generacin entre 1,5 MW y 100 MW, en los cuales el
aporte de energa de centrales hidroelctricas durante dicha semana supere el 60% del
consumo total:
d) Sistemas con capacidad instalada en generacin entre 1,5 MW y 100 MW, en los cuales el
aporte de energa de centrales hidroelctricas durante dicha semana no supere el 60% del
consumo total:
4.2.2.- Tensin
(Artculo 243 y 244 DS N327/97)
La norma tcnica fijar las magnitudes de la tensin nominal de 50 Hz. El proveedor del servicio
deber indicar explcitamente, a cada usuario, la tensin en el punto de conexin entre ambos, en
adelante punto de conexin.
Las variaciones u holguras permitidas de la tensin nominal en el punto de conexin, sern las
siguientes:
a)
b)
c)
4.2.3.- Interrupciones
(Artculo 245 y 246 DS N327/97)
Durante cualquier perodo de doce meses, las interrupciones de suministro de duracin superior a
tres minutos, incluidas las interrupciones programadas, no debern exceder los valores que se
indican a continuacin:
a)
b)
c)
La indisponibilidad aceptable de generacin, ser establecida por la Comisin con motivo del
programa de obras a que se refiere el artculo 272 del reglamento.
La indisponibilidad aceptable de transmisin ser la establecida por la Comisin para efectos del
clculo de factores de penalizacin, segn se seala en el artculo 281 del reglamento.
Las interrupciones de suministro de duracin inferior o igual a tres minutos, no debern superar los
lmites que dictamine la norma tcnica que al efecto establecer el Ministerio, a proposicin de la
Comisin.
En lo que respecta al parmetro interrupciones de suministro en instalaciones de servicio pblico
de distribucin, se considerarn al menos los siguientes ndices, sobre la base de valores
promedio y su distribucin probabilstica, calculados en los trminos que seale la norma tcnica:
a)
b)
c)
d)
Los valores exigidos dependern del rea tpica de distribucin de que se trate y sern definidos
por la Comisin con ocasin del clculo de valores agregados de distribucin. Para este efecto, los
fijar en las bases del estudio de cada rea tpica a que se refiere el artculo 296, y sern exigibles
a contar de la vigencia del decreto tarifario respectivo.
En todo caso, los valores mximos para los parmetros mencionados, considerando slo
interrupciones internas de la red, debern estar dentro de los rangos siguientes, con la
probabilidad de ocurrencia que determine la norma tcnica correspondiente:
Interrupciones Programadas
(Artculo 248 y 249 DS N327/97)
Cualquier concesionario de distribucin puede programar la suspensin temporal del servicio en
alguna parte de la red, cuando sea necesario para mantenimiento, reparacin, ampliacin o
conexin de nuevos clientes, informando a los consumidores finales con un mnimo de 72 horas de
anticipacin. Estas suspensiones no se pueden efectuar en horas de punta y se debe realizar,
siempre que ello sea posible, en los das y horas que menos afecten a los consumidores finales.
Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, las suspensiones fuera de programa que sean
imprescindibles para efectuar reparaciones que deriven de emergencias o situaciones
intempestivas, pueden realizarse sin el aviso sealado, pero deben ser comunicadas de inmediato
a la Superintendencia, con los antecedentes que justifiquen la medida.
Las suspensiones programadas de las empresas generadoras y de transporte, que afecten a
empresas distribuidoras, deben ser avisadas a stas por el CDEC correspondiente con una
anticipacin mnima de 120 horas.
Toda suspensin de servicio, programada o intempestiva, debe quedar registrada por la empresa
en un libro de registro de eventos que dispondr para estos efectos, sealndose las instalaciones
afectadas, la duracin de la interrupcin, y la naturaleza de la misma.
En el caso de puntos de entrega a usuarios finales en tensin inferior a media tensin, las
suspensiones temporales programadas no deben superar, para ningn cliente, un perodo de 12
horas en doce meses, ni de 8 horas continuas en ninguna ocasin.
En el caso de puntos de entrega a usuarios finales en tensin igual a media tensin, las
suspensiones temporales programadas no deben superar, para ningn cliente, un perodo de 8
horas en doce meses, ni de 6 horas continuas en ninguna ocasin.
Las mediciones y registros para determinar la calidad de suministro deben ser polifsicos
segn sea el nmero de fases existentes, y simultneos en cuanto a sus variables de
voltaje y corriente;
Cuando exista neutro asequible, la medicin de los voltajes se debe efectuar entre la fase
respectiva y el neutro;
Las mediciones de voltaje de media y alta tensin se deben efectuar con transductores de
voltaje que entreguen una respuesta de frecuencia plana, en el rango cero a tres mil ciclos
por segundo;
Del mismo modo, las mediciones de voltaje de baja tensin que ocupen transductores de
voltaje externos al equipo de medicin, deben tambin entregar una respuesta de
frecuencia plana en el rango cero a tres mil ciclos por segundo, al igual que las mediciones
de corriente que requieran transductores de corriente externos al equipo de medicin.
4.4.-
4.4.1.- El articulo N18 de las disposiciones transitorias del DS N327/97 establece que en tanto el
Ministerio no establezca la norma a que se refiere el artculo 228, cada caso ser analizado en
particular por la SEC, considerando al menos lo siguiente:
a) Las variaciones de voltaje con duracin comprendida entre 1 y 180 segundos y cuyo rango
de variacin sea en cualquier instante de ese perodo superior al 7,5% del valor nominal;
b) En condiciones normales de operacin, se deber cumplir para un perodo de registro de
mediciones de una semana cualquiera del ao o de siete das consecutivos que el 95% de
los valores estadsticos de las corrientes armnicas y de su ndice de distorsin total,
cumplen con lo indicado en la tabla siguiente.
El valor estadstico de las corrientes armnicas y de su ndice de distorsin ser obtenido para
cada intervalo de diez minutos, como resultado de evaluar estadsticamente un conjunto de
mediciones efectuadas en dicho intervalo, de acuerdo a lo establecido en la norma tcnica
correspondiente:
Mxima Distorsin Armnica de Corriente en el Sistema Elctrico
Expresada como % del valor de Corriente Mxima de Carga a frecuencia fundamental
< 11
11 < H <17
17 < H < 23
23 < H < 35
35 < H
ndice DI
< 20 *
20 - 50
50 - 100
100 - 1000
> 1000
4.0
7.0
10.0
12.0
15.0
2.0
3.5
4.5
5.5
7.0
1.5
2.5
4.0
5.0
6.0
0.6
1.0
1.5
2.0
2.5
0.3
0.5
0.7
1.0
1.4
5.0
8.0
12.0
15.0
20.0
Las armnicas pares estn limitadas al 25% de los lmites establecidos para las armnicas
impares.
* Todos los equipos de generacin de potencia estn limitados a los valores indicados de
distorsin armnica de corriente, independiente de la razn Isc/IL..
Donde:
Isc = Mxima corriente de cortocircuito en el Punto Comn de Conexin (PCC). PCC es el nudo
ms cercano de la red donde dos o ms usuarios obtienen energa elctrica.
IL = Mxima corriente de carga (valor efectivo) de frecuencia fundamental en el PCC. Se calcula
como el promedio de los doce valores previos de las mximas demandas mensuales.
Para el caso de Clientes en PCC superiores a 154 kV se aplicarn los lmites de 110 kV en
tanto el Ministerio a proposicin de la Comisin no fije la norma respectiva.
ndice
en que:
de Distorsin
Total
V k2
k=2
V1
c) La existencia de cargas pulsantes medida, por ejemplo, como el nmero de veces por hora
en que el mximo;
d) Valor efectivo de la potencia fundamental de la carga del usuario, medido en el punto de
suministro durante perodos de una hora diaria por una semana, superan en 50% a la
demanda media integrada del mismo perodo.
4.4.2.- Por otro lado el artculo 25, tambin transitorio, seala que en tanto no sean dictadas las
norma tcnicas pertinentes para cada caso, regirn las disposiciones que se sealan en los
literales siguientes:
a) Equipos de Medicin: La tolerancia mxima de los equipos de medicin y registro ser de
dos por ciento.
b) Voltaje Nominal:
b.1) En tensiones iguales o inferiores a 1000 Volts, en adelante baja tensin, el voltaje
nominal estndar en sistemas de tres o cuatro conductores y tres fases ser de
220 Volts entre fase y neutro y de 380 Volts entre fases
b.2) En tensiones superiores, en adelante alta tensin, los voltajes nominales estndar
sern: 12 kV; 13.2 kV; 13,8 kV; 15 kV; 23 kV; 66 kV; 110 kV; 154 kV; 220 kV y 500
kV
c) Fluctuaciones de Voltaje:
Las fluctuaciones de voltaje se clasificarn en dos
categoras de acuerdo a su duracin: corta duracin, desde 0,5 ciclos hasta un minuto y
larga duracin, superiores a un minuto.
Las fluctuaciones de corta duracin se clasificarn en:
I. Instantneas, de duracin tpica entre 0,5 ciclos y 30 ciclos y de magnitud tpica entre 10%
y 92,5% de la tensin nominal y entre 107,5% y 180%
II. Momentneas, de duracin tpica entre 30 ciclos y 3 segundos y de magnitud tpica entre
10% y 92,5% de la tensin nominal y entre 107,5% y 140%
III. Temporales, de duracin tpica entre 3 segundos y un minuto y de magnitud tpica entre
10% y 92,5% de la tensin nominal y entre 107,5% y 120%
Las fluctuaciones de larga duracin se clasificarn en:
I. Cada de voltaje, de duracin tpica mayor que un minuto y de magnitud tpica entre 80% y
92,5% de la tensin nominal
II. Subida de voltaje, de duracin tpica mayor que un minuto y de magnitud tpica entre
107,5% y 120%
Las disminuciones de voltaje de magnitud tpica bajo el 10% del voltaje nominal, sern
interrupciones de voltaje clasificadas segn lo siguiente:
I. Momentneas: de duracin tpica entre 0,5 ciclos y 3 segundos
II. Temporal: de duracin tpica entre 3 segundos y un minuto
III. Sostenida: de duracin tpica mayor que un minuto y de magnitud tpica nula
d) Componente de Secuencia Negativa:
Para puntos de entrega a clientes en
tensiones iguales o inferiores a media tensin, se deber cumplir que el 95% de los
valores estadsticos registrados en una semana cualquiera del ao o de siete das
consecutivos, de la componente de secuencia negativa del voltaje, no deber exceder el
2% de la correspondiente componente de secuencia positiva. El valor estadstico de la
componente de secuencia negativa del voltaje, ser obtenido en cada intervalo de 10
minutos, como resultado de procesar un conjunto de mediciones efectuadas en dicho
intervalo y de acuerdo a lo establecido en la norma correspondiente.
Para puntos de entrega en tensiones superiores a media tensin a clientes
concesionarios de servicio pblico de distribucin, que abastezcan usuarios sometidos a
regulacin de precios, se deber cumplir que el 95% de los valores estadsticos
registrados en una semana cualquiera del ao o de siete das consecutivos, de la
componente de secuencia negativa del voltaje, no deber exceder el 1.5% de la
correspondiente componente de secuencia positiva.
e) Severidad de Parpadeo:
El ndice de severidad de parpadeo o "flicker", ser
evaluado estadsticamente en intervalos consecutivos de diez minutos, durante un
perodo de registro de mediciones de una semana cualquiera del ao o de siete das
f)
Armnicas de Voltaje:
En todo sistema elctrico, en condiciones normales de
operacin, se deber cumplir para un perodo de registro de mediciones de una semana
cualquiera del ao o de siete das consecutivos, que el 95% de los valores estadsticos
de los voltajes armnicos y de su ndice de distorsin total, cumplen con lo indicado en la
tabla siguiente. El valor estadstico de los voltajes armnicos y de su ndice de distorsin
es obtenido para cada intervalo de diez minutos, como resultado de evaluar
estadsticamente un conjunto de mediciones efectuadas en dicho intervalo, de acuerdo a
lo establecido en la norma correspondiente.
Armnicas Impares No
mltiplo de 3
orden
5
7
11
13
17
19
23
25
>25
Armnicas Impares
mltiplo de 3
6
5
3.5
3
2
1.5
1.5
1.5
0.2+1.3*
25/h
orden
>110 kV
2
2
1.5
1.5
1
1
0.7
0.7
0.2+0.5*
25/h
voltaje (%)
< 110 kV
3
9
15
21
>21
5
1.5
0.3
0.2
0.2
Pares
orden
>110 kV
2
1
0.3
0.2
0.2
voltaje (%)
< 110 kV
2
4
6
8
10
12
>12
2
1
0.5
0.5
0.5
0.2
0.2
>110 kV
1.5
1
0.5
0.4
0.4
0.2
0.2
ndice
de Distorsin
Total
V k2
k=2
V1
Al aplicar la estadstica del 95% a los valores registrados del ndice de distorsin total armnica, se
debe cumplir, para un perodo de registro de mediciones de una semana cualquiera del ao o de
siete das consecutivos y para tensiones superiores a 110 kV, que este ndice deber ser inferior a
3% y se calcular de acuerdo con la siguiente expresin:
en que:
5.-
GLOSARIO DE TRMINOS
Perturbaciones:
En trminos generales, se entiende como perturbacin a aquella alteracin de las caractersticas
ideales (originales) de la energa elctrica, provocada por su transporte, distribucin y utilizacin.
Pueden ser transitorias o permanentes y su origen puede situarse en la generacin, el transporte y
distribucin o en el consumo, y sus efectos pueden llegar a ser perceptibles sobre equipos e
instalaciones.