Cultura de la calidad

Eastern Gear Inc. es una empresa dedicada a la fabricacin de engranajes

hechos a la medida. Estos son de una gran variedad en cuanto a diseo, tamao y
materiales. Al inicio la empresa no generaba las ganancias que se esperaba, sin
embargo, el ltimo tiempo ha invertido dicha situacin.
La planta de fabricacin de engranes tiene una distribucin por reas de trabajo,
donde los diferentes tipos de maquinarias se agrupan segn su funcin.
Antecedentes de la Empresa
Los negocios han crecido en Eastern Gear. Durante los primeros dos aos la
empresa perdi dinero, pero durante los pasados meses, se ha logrado una
pequea utilidad. Las ventas crecieron 100% en el ltimo trimestre.

Si bien las ventas han crecido rpidamente, en una reciente encuesta de mercado
result que pueden ampliarse mucho ms en los prximos aos. De acuerdo con
la encuesta de mercado, las ventas alcanzarn los 5 millones de dlares en el ao
calendario 2007 si el tiempo de entrega actual de cinco a seis semanas se
mantiene. Si puede reducirse a las anteriores tres o cuatro semanas, las ventas
podran crecer a 5.5 millones de dlares en vez de a 5 millones de dlares

Debido al aumento en los tiempos de entrega, la empresa recientemente contrat

a un expeditador, Matt Williams. Todas las maanas, Williams revisa el trabajo que

se est realizando en el taller y selecciona las rdenes que parecen estar

retrasadas.
A cada una de stas se le coloca una etiqueta roja, que indica que se le debe
tratar con mayor velocidad. En la actualidad, casi el 20% de las rdenes tienen
una etiqueta roja.
Williams tambin pasa su tiempo buscando materias primas que no se han
entregado y rdenes perdidas, as como dando explicaciones a los clientessobre
rdenesretrasadas.
Roger Rhodes es el presidente y fundador de Eastern Gear. l se encarga de
manejar los contactos con algunos de los clientes grandes, arregla las finanzas
necesarias para la compaa, y participa en la reunin semanal de produccin.
Cuando sta se realiza se analizan problemas de programacin, con los
empleados y otros relacionados con produccin. El ingeniero de la empresa es
Sam Bartholomew. Entre sus responsabilidades estn el diseo de los productos
de la empresa, el procuramiento y el mantenimiento del equipo y la supervisin de
Joe Irvine, el capataz. Bartholomew tambin asiste a las reuniones semanales de
produccin y pasa aproximadamente diez horas a la semana en el piso del taller
hablando con los trabajadores en forma individual.