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Reingeniera de Procesos.

Tema de Investigacin: Histogramas y Diagramas de Relacin.


Equipo: Carlos del Razo Chias, Ivn Soria Barragn y David Camacho Espinoza.
Administracin y mejora de procesos.
La administracin y mejora de los procesos operativos, tanto claves como de apoyo, empieza por
el despliegue del plan estratgico que mantendr a la organizacin en su posicin competitiva
actual y posteriormente la llevar al nivel deseado y necesario para crecer y permanecer en el
negocio. Mediante el despliegue, las estrategias se traducen en planes, programas y/o proyectos
operativos que sirven de gua para el desempeo a lograr por los procesos de creacin de valor
integrados a travs de lo que se conoce como la cadena de valor de la organizacin. La creacin
de valor inicia con el aseguramiento de la calidad de los insumos, para continuar con la
administracin y control de los procesos.
Para llevar a una empresa del nivel de desempeo actual al que deber tener para crecer y
permanecer en el futuro, los procesos deben mejorar a la velocidad que el entorno de
competencia marque. Por ello es necesario realizar mejoras continuas a los procesos de creacin
de valor, para as optimizar su desempeo y mantener a la organizacin en un buen nivel
competitivo. Con este propsito se han desarrollado diversas metodologas de mejoramiento
continuo, todas ellas basadas en el ciclo Deming (Planear-Hacer-Verificar-Actuar)
Tcnicas para el Mejoramiento Continuo.
Las metodologas de mejoramiento continuo utilizan una serie de tcnicas para la recoleccin de
evidencias, la interpretacin y el anlisis de datos, la realizacin de pruebas y la implantacin de
soluciones (Tcnicas para el mejoramiento continuo). Si la mejora que se efectuar es
relativamente sencilla, se puede recurrir a las siete herramientas bsicas (Ishikawa), pero si el
problema crece en complejidad, lo conveniente ser utilizar herramientas de anlisis ms
profundo, como las Siete Herramientas Administrativas o la metodologa Seis Sigma.
Kaoru Ishikawa (13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989).
Fue un qumico industrial japons, administrador de empresas y experto en el control de calidad,
cuyo aporte fue la implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos
empresariales. El sistema de calidad de este terico incluyen dos tipos: gerencial y evolutivo. Se
le considera el padre del anlisis cientfico de las causas de problemas en procesos industriales,
dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas de
los problemas.
Ishikawa defini la filosofa administrativa que se encuentra detrs de la calidad, los elementos
de los sistemas de calidad y lo que l denomina, las "siete herramientas bsicas de la
administracin de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinacin hacia las tcnicas
estadsticas y un gran aporte para la Calidad de Datos. Tambin fue el encargado de desarrollar
el proceso de auditoria utilizado para determinar si se selecciona una empresa para recibir el
Premio Deming, la solucin de problemas con base en equipos.
Calidad de Datos.
Calidad de datos se refiere a los procesos, tcnicas, algoritmos y operaciones encaminados a
mejorar la calidad de los datos existentes en empresas y organismos.
Las Siete Herramientas Bsicas.
Las siete herramientas bsicas de calidad es una denominacin dada a un conjunto fijo de
tcnicas grficas identificadas como las ms tiles en la solucin de problemas relacionados con

la calidad. Se llaman bsicas porque son adecuadas para personas con poca formacin en
materia de estadsticas, tambin pueden ser utilizados para resolver la gran mayora de las
cuestiones relacionadas con la calidad.

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Histogramas.
Diagrama de Pareto.
Hoja de Verificacin.
Diagrama Causa-Efecto (Diagrama de Ishikawa/Diagrama de espina de pez).
Diagrama de Dispersin.
Grficas de Control.
Muestreo Estratificado.

Las Siete Herramientas Administrativas.


Adicionalmente, aun cuando de acuerdo con Ishikawa las Siete herramientas Bsicas ayudan a
resolver la gran mayora de los problemas que enfrenta una empresa, algunos de ellos,
principalmente los de naturaleza intangible y compleja por su alto grado de interrelacin con
otros problemas, no pueden ser resueltos con estas tcnicas y su metodologa de solucin.
Problemas de calidad de tipo estratgico requieren la aplicacin de lo que se ha dado en llamar
las Siete Herramientas Administrativas, que sirven para apoyar la funcin de liderazgo de la
calidad y en general son ms cualitativas y complejas de utilizar que las bsicas, ms apropiadas
para los problemas operativos.
Los japoneses desarrollaron estas tcnicas incorporando otras que ya eran ampliamente usadas
en el rea de planeacin estratgica y, segn ellos, son el medio necesario para enfrentar la era
de la Calidad (Mizuno, 1979). Esta era implica cumplir dos requisitos: 1) La creacin de valor
agregado para la satisfaccin de las necesidades de los clientes, y 2) La prevencin en lugar de
la correccin en todas las operaciones. Las siete herramientas administrativas complementan a
las bsicas en el cumplimiento de ambos requisitos.
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Diagrama de afinidad o mtodo KJ.


Diagrama de relaciones.
Diagrama de rbol.
Diagramas matriciales
Matriz de anlisis de datos.
Grfica de programacin de decisiones de proceso.
Diagrama de flechas.

Histogramas.
Durante el anlisis de un problema es comn que el primer paso sea recolectar informacin que
sirva de evidencia para cuantificarlo. Un conjunto de datos sin orden suele no proporcionar
suficiente informacin sobre la gravedad del problema, e incluso pasarlo por alto. Por otro lado,
un conjunto de datos asociados a una misma variable, pero que son diferentes entre s debido a
la variabilidad propia del proceso del que provienen, son evidencia de la distribucin de
probabilidad, que regula el comportamiento de dicho proceso. Es importante conocer esta
distribucin de probabilidad, puesto que con base en ella se pueden sacar conclusiones sobre las
posibilidades del proceso de cumplir la especificacin, o de tendencias no deseadas en la misma.
Los histogramas son precisamente la representacin grfica de la distribucin de un conjunto de
datos.
Los Histogramas muestran la frecuencia o nmero de observaciones cuyo valor cae dentro de un
rango predeterminado. La forma que adopte un histograma proporciona pistas sobre la
distribucin de probabilidad del proceso de donde se tom la muestra, por lo que se convierte en
una herramienta muy til de comunicacin visual.

Para preparar un Histograma se puede seguir el procedimiento que a continuacin se describe y


ejemplifica.
Paso 1. Obtener el conjunto de datos que se desea representar mediante un Histograma. En un
proceso se pueden obtener bsicamente cuatro tipos de datos: para anlisis, para control del
proceso, para regular alguna variable del proceso, y con el propsito de aceptar o rechazar un
lote. En todos estos casos, pero sobre todo en el primero y en el ltimo, se pone de manifiesto la
utilidad de un Histograma. Es importante que durante la toma de datos se garantice que stos
son representativos del proceso, y que estn asociados a condiciones conocidas de operacin del
mismo. Por ejemplo, que se conozca a que turno pertenecen, qu operario, con qu lote de
materia prima, etc., ya que esta informacin es til para sacar conclusiones.
Para ejemplificar la elaboracin de un histograma, supngase que los siguientes datos se
tomaron de un proceso de llenado de bolsas de un kilogramo de arroz, y representan el peso de
la bolsa ya llena y cerrada.
986
983
993
996
1000
994
995
986
999
996
986
999
994
983
985
984
986
980
990
992

989
988
999
989
1000
998
991
982
994
986
981
997
909
984
994
998
988
998
980
993

985
991
991
997
998
982
987
987
984
984
982
985
986
997
999
981
986
991
992
998

994
990
993
996
984
982
993
985
985
997
986
988
991
983
981
988
982
998
995
982

993
996
990
1000
987
999
998
485
985
987
994
996
997
987
991
988
996
995
981
989

Paso 2. Identificar el dato ms grande y el ms pequeo, y calcular siete rangos entre estos
dos valores. Cabe aclarar que el nmero de rangos no tiene que ser necesariamente siete, pero
conviene que sean variables porque la representacin grfica puede cambiar en funcin del
nmero de rangos.
En el ejemplo, el valor mayor es Vmx=1000, y el valor mnimo Vmn=980 gramos, por lo que
el rango total ser de 20 gramos (1000 980 = 20), y cada subrango sera de 20/7 = 3
gramos aproximadamente. Entonces, los siete subrangos son:
1
2
3
4
5

Rangos
980982
983985
986988
989991
992994

6
7

995998-

997
1000

Paso 3. Contar cuntos datos caen dentro de cada rango y representar estas frecuencias
mediante una barra cuya altura sea proporcional al nmero de datos existente en el rango
correspondiente, que a su vez se grafican en una escala horizontal.

1
2
3
4
5
6
7

Rangos
980982
983985
986988
989991
992994
995997
998- 1000

Frecuencia
=
10
=
13
=
17
=
19
=
18
=
14
=
9

Histograma del proceso de llenado de bolsa de un kilogramo


20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0

980 - 982

983 - 985

986 - 988

989 - 991

992 - 994

995 - 997

998 - 1000

De esta grfica se puede concluir que el promedio del proceso est alrededor de los 990
gramos (rango: 989-991), y que existe una variacin de datos de 20 gramos entre los 980
y los 1000 gramos (Vmx(1000) Vmn(980) = 20 gramos). Estos valores se pueden
comparar con la especificacin, con lo que se obtiene una perspectiva todava mejor sobre la
capacidad de este proceso para satisfacer las especificaciones.
Tipos de Histogramas.

Diagramas de barras simples: Representa la frecuencia simple (absoluta o relativa)


mediante la altura de la barra la cual es proporcional a la frecuencia simple de la categora
que representa.
Diagramas de barras compuestas: Se usa para representar la informacin de una tabla
de doble entrada o sea a partir de dos variables, las cuales se representan as; la altura de
la barra representa la frecuencia simple de las modalidades o categoras de la variable y
esta altura es proporcional a la frecuencia simple de cada modalidad.
Diagramas de barras agrupadas: Se usa para representar la informacin de una tabla
de doble entrada o sea a partir de dos variables, el cual es representado mediante un
conjunto de barras como se clasifican respecto a las diferentes modalidades.
Polgono de frecuencias: Es un grfico de lneas que de las frecuencias absolutas de los
valores de una distribucin en el cual la altura del punto asociado a un valor de las
variables es proporcional a la frecuencia de dicho valor.
Ojiva porcentual: Es un grfico acumulativo, el cual es muy til cuando se quiere
representar el rango porcentual de cada valor en una distribucin de frecuencias.

Diagrama de Relaciones.
Es una herramienta que ayuda a percibir la relacin lgica que existe entre una serie de
problemas, actividades o departamentos encadenados como causas y efectos. Estas relaciones
se simbolizan por medio de flechas dirigidas de la causa el efecto, en donde los factores crticos
son aquellos que tienen ms flechas que salen o entran en ellos. Estos diagramas se utilizan
cuando los integrantes de un equipo quieren llegar a un consenso para que las decisiones que se
tomen sean apoyadas ms fcilmente por las relaciones mostradas entre los factores. Tambin
sirven para analizar problemas cuando las causas muestran interrelaciones complejas, mientras
que el diagrama de Ishikawa (Diagrama Causa-Efecto) representa las relaciones existentes entre
un conjunto de causas y un efecto.
En los diagramas de relaciones existe la posibilidad de que se represente ms de un efecto y que
una causa pueda ser al mismo tiempo efecto de otra causas. Esto es, expresa libremente las
relaciones entre causas y efectos, y ayuda a descubrir la causa principal que afecta a la situacin
en su totalidad.
El diagrama de relaciones se construye indicando las relaciones lgicas que existen entre los
factores causales. Al construir estos diagramas, el equipo de trabajo genera ideas nuevas que
llevarn a una solucin efectiva.
Un ejemplo sencillo sera la situacin que enfrenta un estudiante que trabaja, de manera que
muchas veces descuida una actividad por ocuparse ms de la otra.

Como se puede observar, a travs de la organizacin grfica de sus actividades, el estudiante


puede darse cuenta de que est desperdiciando tiempo til para las actividades escolares, a
partir de lo cual podra tomar decisiones acerca de que actividades recreativas debera eliminar
para mejorar su desempeo en la escuela sin descuidar su trabajo.
Pasos Para hacer un Diagrama de relaciones.
1) Reunir al equipo apropiado.
2) Determinar el problema o el asunto clave a solucionar.
3) Utilizar una herramienta de generacin de ideas tal como la Lluvia de Ideas para producir
ideas.
4) Reunir ideas o tarjetas o notas Post-it y colocarlas en la superficie de trabajo
(generalmente dos hojas de rotafolio pegadas hacen una superficie ideal de trabajo) en un
patrn circular. Marcar con una letra o nmero cada tarjeta/ Post-it.
5) Buscar relaciones entre cada una y todas las ideas. Determinar qu otras tarjetas/ Post-Its
estn influenciadas por esta tarjeta. Dibujar flechas que salgan de la tarjeta/ Post-it que
influencien otras tarjetas y flechas hacia las tarjetas que estn influenciadas por otras
tarjetas.
6) Evitar las flechas de doble va. Hacer una determinacin en cuanto a qu tem es una
mayor influencia.
7) Debajo de cada tarjeta/ Post-it, totalizar todas las flechas que entran y salen de cada
tarjeta. Luego se podrn identificar las causas/impulsos principales (flechas salientes con
ms frecuencia) y los efectos/ resultados claves (flechas entrantes con ms frecuencia).
8) Identificar las tarjetas/ Post-It que son causas o efectos mayores al utilizar
casillas dobles o en negrilla.
9) Por consenso, identificar las tarjetas/ Post-It que slo tienen pocas flechas hacia adentro o
afuera pero todava pueden ser un tem o causa clave.

Algunos que a nivel empresarial se le dan a un diagrama de relaciones son: el desarrollo de


polticas de calidad, la introduccin y promocin del control total de calidad, mejoras a diseos
con base en quejas del mercado, mejoras al proceso de manufactura, promocin de actividades
en grupo, y cambios administrativos, entre otros.

Referencias
Cant Delgado, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Mxico D.F.: McGraw-Hill.
CYTA. (16 de Julio de 2015). Herramientas para el Anlisis, Cuantitativo y Cualitativo Aplicables a
sistemas de gestin de la calidad. Obtenido de Ciencia y Tcnica Administrativa:
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/herramientas_calidad/interrelaciones.ht
m
SPC Consulting Group. (16 de Julio de 2015). Las 7 Herramientas Bsicas de la Calidad. Obtenido
de SPCconsultingGroup.com.mx: http://spcgroup.com.mx/7-herramientas-basicas/