CASO

Nombre del producto

ARGOS

Red
Gana Servicios

Personas impactadas
ALTO - Mas de 20 usuarios

Unidad de negocio
PDR

Prioridad de Atencin
5

Tiempo Operatividad
Err:509

Nombre del producto

ADA
ARGOS
ARGOS
ASEI
BILLETN
BILLETN
BILLETN
BILLONARIO
BILLONARIO
BILLONARIO
BILLONARIO
CABLE BELLO
CAMACOL
CHANCE
CHANCE
CHANCE
CHANCE
CHANCE
COMFAMA
COMFENALCO
CONSULTAS FENALCO-PROCREDITO
COORDINADORA
COORDIUTIL
COORDIUTIL
CUATRO X 4
CUATRO X 4
CUATRO X 4
CUATRO X 4
DESBLOQUEOS FENALCO-PROCREDITO
ENERGIA PREPAGO EPM
ENERGIA PREPAGO EPM
EPM FACTURAS
FAMISEGURO
FENALCO-PROCREDITO
FLAMINGO
FLY PASS
FLY PASS
FNA
FUNERARIA GOMEZ
FUNERARIA LA ESPERANZA
FUNERARIA SAN JUAN BAUTISTA
FUTURASEO
GANAPIN
GANAPIN
GANAPIN
GANATODO
GANATODO

Unidad de negocio
PDR
PDR
PDR
PDR
JSA
JSA
JSA
JSA
JSA
JSA
JSA
PDR
PDR
JSA
JSA
JSA
JSA
JSA
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
JSA
JSA
JSA
JSA
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
JSA
JSA
JSA
JSA
JSA

GANATODO
GIROS RED MIA CAPTACION
GIROS RED MIA CAPTACION
GIROS RED MIA CAPTACION
GIROS RED MIA PAGO
GIROS RED MIA PAGO
GIROS RED MIA PAGO
JUEGOS LOCALIZADOS
LAS DEPORTIVAS
LOTERA FSICA
LOTERA VIRTUAL
LOTERA VIRTUAL
LOTERA VIRTUAL
PAGA A TU MEDIDA
PINES DIRECTV
PINES EDATEL
PINES UNE
PLAN AUTOS
QUIERO ESTAR
RECARGAS CLARO DIRECTO
RECARGAS CONEXRED
RECARGAS MOVILRED
RECARGAS TIGO DIRECTO
RECARGAS VIRGIN DIRECTO
RECAUDO ELECTROBELLO
RECAUDO FUNERARIA GOMEZ
RECAUDO RAPIDO OCHOA
RECAUDO TARJETA RIS
SAVIA SALUD COPAGOS
SAVIA SALUD TUTELAS
SERVICREDITO
SERVICREDITO
SOAT
SOAT
SUBSIDIOS CAMACOL
SUBSIDIOS COLEGIO MAYOR
SPER ASTRO
SPER ASTRO
SPER ASTRO
SUSCRIPCIONES EL COLOMBIANO
TARJETA UNICA
TRIKI SUERTE
TRIKI SUERTE
TRIKI SUERTE
TRIKI SUERTE
VIVEPREXEQUIAL VENTA
VIVEPREXEQUIAL RECAUDO
VIVEPREXEQUIAL RECAUDO

JSA
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
JSA
JSA
JSA
JSA
JSA
JSA
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
PDR
JSA
JSA
JSA
PDR
PDR
JSA
JSA
JSA
JSA
PDR
PDR
PDR

VIVEPREXEQUIAL VENTA

PDR

Red para el que aplica

Sitios de venta fijos
Sitios de venta fijos
Gana Servicios
Sitios de venta fijos
Sitios de venta fijos
Terminales
Aliados
Sitios de venta fijos
Terminales
Aliados
Web
Sitios de venta fijos
Sitios de venta fijos
Sitios de venta fijos
Terminales
Aliados
Web
Vending
Gana Servicios
Gana Servicios
Gana Servicios
Gana Servicios
Gana Servicios
Sitios de venta fijos
Sitios de venta fijos
Terminales
Aliados
Web
Gana Servicios
Sitios de venta fijos
Terminales
Gana Servicios
Sitios de venta fijos
Sitios de venta fijos
Sitios de venta fijos
Gana Servicios
Sitios de venta fijos
Gana Servicios
Sitios de venta fijos
Sitios de venta fijos
Sitios de venta fijos
Sitios de venta fijos
Sitios de venta fijos
Terminales
Aliados
Sitios de venta fijos
Terminales

Urgencia para el negocio

5
5
5
7
1 - Mas alta
2
3
1 - Mas alta
2
3
4
5
3
1 - Mas alta
2
3
4
5
1 - Mas alta
2
7
8
7
1 - Mas alta
2
3
4
2
1 - Mas alta
2
1 - Mas alta
8
2
1 - Mas alta
2
3
1 - Mas alta
10 - Mas baja
2
6
7
1 - Mas alta
2
3
1 - Mas alta
2

Cod. Producto
148
196
196
185
150
151
152
3/4
3/4
3/4
3/4
27
106
1
1
1
1
1
101
76
60
88
79
79
122
122
122
122
91
129
129
205
78
60
117
72
72
109
206
55
159
142
121
121
121
56
56

Aliados
Sitios de venta
Terminales
Gana Servicios
Sitios de venta
Terminales
Gana Servicios
Sitios de venta
Sitios de venta
Sitios de venta
Sitios de venta
Terminales
Vending
Gana Servicios
Sitios de venta
Sitios de venta
Sitios de venta
Sitios de venta
Sitios de venta
Sitios de venta
Sitios de venta
Sitios de venta
Sitios de venta
Sitios de venta
Gana Servicios
Gana Servicios
Gana Servicios
Gana Servicios
Gana Servicios
Gana Servicios
Gana Servicios
Sitios de venta
Gana Servicios
Sitios de venta
Gana Servicios
Gana Servicios
Sitios de venta
Terminales
Aliados
Gana Servicios
Sitios de venta
Sitios de venta
Terminales
Aliados
Web
Gana Servicios
Gana Servicios
Sitios de venta

fijos

fijos

fijos
fijos
fijos
fijos

fijos
fijos
fijos
fijos
fijos
fijos
fijos
fijos
fijos
fijos

fijos
fijos

fijos

fijos
fijos

fijos

3
2
5
1 - Mas alta
2
5
1 - Mas alta
1 - Mas alta
1 - Mas alta
1 - Mas alta
2
3
1 - Mas alta
5
1 - Mas alta
1 - Mas alta
3
8
1 - Mas alta
1 - Mas alta
1 - Mas alta
1 - Mas alta
1 - Mas alta

2
2
2
2
1 - Mas alta
2
3
3
1 - Mas alta
2
3
5
10 - Mas baja
1 - Mas alta
2
3
4
6
6
7

56
154
154
154
153
153
153
146

207
198
35
102
112
110

74
162
214
206
215
201
173
164
81
81
96
96
106
105
168
168
168
66,67,68,69,70,71
169
115
115
115
115
62
61
61

Sitios de venta fijos

62

Cod. Operacin

117

54
42
28
1
41

29

122

34
59

Sigla Producto
RAD
ARG
ARG
RAS
REB
REB
REB
DG3/DG4
DG3/DG4
DG3/DG4
DG3/DG4
BEL
CAM
CHA
CHA
CHA
CHA
CHA
PCO
CMC
COF
ENV
RCU
RCU
CX4
CX4
CX4
CX4
DES
REE
REE
RPM
FMS
COF
RFL
RFP
RFP
FNA
FGR
ESP
RFS
RFA
GAP
GAP
GAP
GAN
GAN

Cod. Tipo Producto

5
5
5
5
1
1
1
3
3
3
3
5
12
1
1
1
1
1
12
12
10
16
5
5
1
1
1
1
19
6
6
5
13
10
5
5
5
5
5
5
5
5
8
8
8
1
1

74

73

141

GAN
GRC
GRC
GRC
GRP
GRP
GRP
RCA

PTM
PDT
PED
RPA
QUE
COM

143
123
144
119
82
79
45
48
58
57

33,35,36,37,38,39

27
31

REC
VIR
RBE
FGR
RTR
RRC
RSA
RSA
RSC
RSC
SOA
SOA
CAM
CLM
SAS
SAS
SAS
SCC
RTU
TRI
TRI
TRI
TRI
VIV
VIV
VIV

1
17
17
17
17
17
17
5
2
2
2
2
5
8
8
8
5
23
6
6
6
6
6
5
5
5
5
5
12
5
5
20
20
12
12
7
7
7
9
5
1
1
1
1
9
5
5

VIV

Nom Tipo Producto

RECAUDOS EMPRESARIALES
RECAUDOS EMPRESARIALES
RECAUDOS EMPRESARIALES
RECAUDOS EMPRESARIALES
CHANCE
CHANCE
CHANCE
BILLONARIO
BILLONARIO
BILLONARIO
BILLONARIO
RECAUDOS EMPRESARIALES
PAGOS
CHANCE
CHANCE
CHANCE
CHANCE
CHANCE
PAGOS
PAGOS
CONSULTAS
ENVIOS
RECAUDOS EMPRESARIALES
RECAUDOS EMPRESARIALES
CHANCE
CHANCE
CHANCE
CHANCE
DESBLOQUEOS
RECARGA EN LINEA
RECARGA EN LINEA
RECAUDOS EMPRESARIALES
SEGUROS
CONSULTAS
RECAUDOS EMPRESARIALES
RECAUDOS EMPRESARIALES
RECAUDOS EMPRESARIALES
RECAUDOS EMPRESARIALES
RECAUDOS EMPRESARIALES
RECAUDOS EMPRESARIALES
RECAUDOS EMPRESARIALES
RECAUDOS EMPRESARIALES
SUSCRIPCIONES
PINES
PINES
CHANCE
CHANCE

Tabla PRODUCCION
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_CHANCES
SIGT_CHANCES
SIGT_CHANCES
SIGT_DOBLE_GANA
SIGT_DOBLE_GANA
SIGT_DOBLE_GANA
SIGT_DOBLE_GANA
SIGT_RECAUDOS_EMPRESAS
SIGT_PAGOS
SIGT_CHANCES
SIGT_CHANCES
SIGT_CHANCES
SIGT_CHANCES
SIGT_CHANCES
SIGT_PAGOS
SIGT_PAGOS
SIGT_CONSULTAS
SIGT_COORD_ENVIOS
SIGT_RECAUDOS_EMPRESAS
SIGT_RECAUDOS_EMPRESAS
SIGT_CHANCES
SIGT_CHANCES
SIGT_CHANCES
SIGT_CHANCES
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_SEGUROS
SIGT_CONSULTAS
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_RECAUDOS_EMPRESAS
SIGT_RECAUDOS_EMPRESAS
SIGT_RECAUDOS_EMPRESAS
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_RECAUDOS_EMPRESAS
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_PINES
SIGT_PINES
SIGT_PINES
SIGT_CHANCES
SIGT_CHANCES

CHANCE
GIROS
GIROS
GIROS
GIROS
GIROS
GIROS
RECAUDOS EMPRESARIALES

SIGT_CHANCES
SIGT_SG_GIROS_CREADOS
SIGT_SG_GIROS_CREADOS
SIGT_SG_GIROS_CREADOS
SIGT_SG_GIROS_PAGADOS
SIGT_SG_GIROS_PAGADOS
SIGT_SG_GIROS_PAGADOS
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO

LOTERIA EN LINEA
LOTERIA EN LINEA
LOTERIA EN LINEA
LOTERIA EN LINEA
RECAUDOS EMPRESARIALES
PINES
PINES
PINES
RECAUDOS EMPRESARIALES
BOLETERIA EVENTOS
RECARGA EN LINEA
RECARGA EN LINEA
RECARGA EN LINEA
RECARGA EN LINEA
RECARGA EN LINEA
RECAUDOS EMPRESARIALES
RECAUDOS EMPRESARIALES
RECAUDOS EMPRESARIALES
RECAUDOS EMPRESARIALES
RECAUDOS EMPRESARIALES
PAGOS
RECAUDOS EMPRESARIALES
RECAUDOS EMPRESARIALES
BOLETERIA EVENTOS
SOAT
PAGOS
PAGOS
SUPER ASTRO
SUPER ASTRO
SUPER ASTRO
SUSCRIPCIONES
RECAUDOS EMPRESARIALES
CHANCE
CHANCE
CHANCE
CHANCE
SUSCRIPCIONES
RECAUDOS EMPRESARIALES
RECAUDOS EMPRESARIALES

SIGT_LOTERIAS_LINEA
SIGT_LOTERIAS_LINEA
SIGT_LOTERIAS_LINEA
SIGT_LOTERIAS_LINEA
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_PINES
SIGT_PINES
SIGT_PINES
SIGT_RECAUDOS_EMPRESAS
SIGT_BOLETA_EVENTOS
SIGT_RECARGAS
SIGT_RECARGAS
SIGT_RECARGAS
SIGT_RECARGAS
SIGT_RECARGAS
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_RECAUDOS_EMPRESAS
SIGT_RECAUDOS_EMPRESAS
SIGT_SOAT
SIGT_SOAT
SIGT_PAGOS
SIGT_PAGOS
SIGT_SUPER_ASTRO
SIGT_SUPER_ASTRO
SIGT_SUPER_ASTRO
SIGT_SUSCRIPCIONES
SIGT_RECAUDOS_MAESTRO
SIGT_CHANCES
SIGT_CHANCES
SIGT_CHANCES
SIGT_CHANCES
SIGT_SUSCRIPCIONES
SIGT_RECAUDOS_EMPRESAS
SIGT_RECAUDOS_EMPRESAS

SUSCRIPCIONES

SIGT_SUSCRIPCIONES

Tabla HISTORICOS

Tiempo A HISTORICOS

NA
NA
NA
NA
HIST_CHANCES_YYYYMMDD
HIST_CHANCES_YYYYMMDD
HIST_CHANCES_YYYYMMDD
HIST_DOBLE_GANA_YYYYMM
HIST_DOBLE_GANA_YYYYMM
HIST_DOBLE_GANA_YYYYMM
HIST_DOBLE_GANA_YYYYMM
NA
NA
HIST_CHANCES_YYYYMMDD
HIST_CHANCES_YYYYMMDD
HIST_CHANCES_YYYYMMDD
HIST_CHANCES_YYYYMMDD
HIST_CHANCES_YYYYMMDD
NA
NA
NA
NA
NA
NA
HIST_CHANCES_YYYYMMDD
HIST_CHANCES_YYYYMMDD
HIST_CHANCES_YYYYMMDD
HIST_CHANCES_YYYYMMDD

NA
NA
NA
NA
DIA
DIA
DIA
DIA
DIA
DIA
DIA
NA
NA
DIA
DIA
DIA
DIA
DIA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
DIA
DIA
DIA
DIA

NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
HIST_CHANCES_YYYYMMDD
HIST_CHANCES_YYYYMMDD

NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
DIA ANTERIOR
DIA ANTERIOR

ANTERIOR
ANTERIOR
ANTERIOR
ANTERIOR
ANTERIOR
ANTERIOR
ANTERIOR

ANTERIOR
ANTERIOR
ANTERIOR
ANTERIOR
ANTERIOR

ANTERIOR
ANTERIOR
ANTERIOR
ANTERIOR

HIST_CHANCES_YYYYMMDD
HIST_GIROS_CREADOS_YYYYMM
HIST_GIROS_CREADOS_YYYYMM
HIST_GIROS_CREADOS_YYYYMM
HIST_GIROS_PAGADOS_YYYYMM
HIST_GIROS_PAGADOS_YYYYMM
HIST_GIROS_PAGADOS_YYYYMM
NA

DIA ANTERIOR
2 MESES
2 MESES
2 MESES
2 MESES
2 MESES
2 MESES
NA

HIST_LOTERIAS_LINEA_YYYYMM
HIST_LOTERIAS_LINEA_YYYYMM
HIST_LOTERIAS_LINEA_YYYYMM
HIST_LOTERIAS_LINEA_YYYYMM
NA
NA
NA
NA
NA
NA
HIST_RECARGAS_YYYYMM
HIST_RECARGAS_YYYYMM
HIST_RECARGAS_YYYYMM
HIST_RECARGAS_YYYYMM
HIST_RECARGAS_YYYYMM
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
HIST_SUPERASTRO_YYYYMM
HIST_SUPERASTRO_YYYYMM
HIST_SUPERASTRO_YYYYMM
NA
NA
HIST_CHANCES_YYYYMMDD
HIST_CHANCES_YYYYMMDD
HIST_CHANCES_YYYYMMDD
HIST_CHANCES_YYYYMMDD
NA
NA
NA

DIA ANTERIOR
DIA ANTERIOR
DIA ANTERIOR
DIA ANTERIOR
NA
NA
NA
NA
NA
NA
DIA ANTERIOR
DIA ANTERIOR
DIA ANTERIOR
DIA ANTERIOR
DIA ANTERIOR
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
MANUAL
MANUAL
MANUAL
NA
NA
DIA ANTERIOR
DIA ANTERIOR
DIA ANTERIOR
DIA ANTERIOR
NA
NA
NA

NA

NA

TIEMPO EN PDN

HISTORIA EN HIST

NA
NA
NA
NA
7 DIAS
7 DIAS
7 DIAS
1 AO
1 AO
1 AO
1 AO
NA
NA
7 DIAS
7 DIAS
7 DIAS
7 DIAS
7 DIAS
NA
NA
NA
NA
NA
NA
7 DIAS
7 DIAS
7 DIAS
7 DIAS

NA
NA
NA
NA
5 AOS
5 AOS
5 AOS
5 AOS
5 AOS
5 AOS
5 AOS
NA
NA
5 AOS
5 AOS
5 AOS
5 AOS
5 AOS
NA
NA
NA
NA
NA
NA
5 AOS
5 AOS
5 AOS
5 AOS

NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
7 DIAS
7 DIAS

NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
5 AOS
5 AOS

7 DIAS
4 MESES
4 MESES
4 MESES
4 MESES
4 MESES
4 MESES
NA

2 AOS
2 AOS
2 AOS
NA
NA
NA
NA
NA
NA
4 DIAS
4 DIAS
4 DIAS
4 DIAS
4 DIAS
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA

NA
NA
7 DIAS
7 DIAS
7 DIAS
7 DIAS
NA
NA
NA

5 AOS
5 AOS
5 AOS
5 AOS
5 AOS
5 AOS
5 AOS
NA
5 AOS
5 AOS
5 AOS
5 AOS
NA
NA
5 AOS
5 AOS
NA
NA
5 AOS
5 AOS
5 AOS
5 AOS
5 AOS
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
5 AOS
5 AOS
5 AOS
NA
NA
5 AOS
5 AOS
5 AOS
5 AOS
NA
NA
NA

NA

NA

Redes
Gana Servicios
Sitios de venta fijos
Terminales
Aliados
Web
Vending

Urgencia para el negocio

UEN
1 - Mas alta PDR
2 JSA
3
4
5
6
7
8
9
10 - Mas baja

Personas impactadas
BAJO - 1 a 5 usuarios
MEDIO - 5 a 20 usuarios
ALTO - Mas de 20 usuarios

URGENCIA NEGOCIO
1 - Mas alta
2
3
4
5
6
7
8
9
10 - Mas baja

USUARIOS IMPACTADOS
BAJO - 1 a 5 usuarios MEDIO - 5 a 20 usuarios
24
8
24
8
24
8
36
24
36
24
36
24
48
48
48
48
48
48
48
48

MPACTADOS
ALTO - Mas de 20 usuarios
2
2
2
4
4
4
24
24
24
24

URGENCIA NEGOCIO
1 - Mas alta
2
3
4
5
6
7
8
9
10 - Mas baja

BAJO - 1 a 5 usuarios
24
24
24
48
48
48
36
36
36
36

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

USUARIOS IMPACTAD
MEDIO - 5 a 20 usuarios
8
8
8
24
24
24
48
48
48
48

USUARIOS IMPACTADOS
IO - 5 a 20 usuarios
ALTO - Mas de 20 usuarios
0.60
2
0.30
0.60
2
0.30
0.60
2
0.30
1
4
0.40
1
4
0.40
1
4
0.40
1
24
1
1
24
1
1
24
1
1
24
1

vwvw

URGENCIA NEGOCIO
1 - Mas alta
2
3
4
5
6
7
8
9
10 - Mas baja

USUARIOS IMPACTADOS
BAJO - 1 a 5 usuarios
MEDIO - 5 a 20 usuarios
24
6
8
4
24
6
8
4
24
6
8
4
48
12
24
6
48
12
24
6
48
12
24
6
36
8
48
12
36
8
48
12
36
8
48
12
36
8
48
12

OS IMPACTADOS
ALTO - Mas de 20 usuarios
2
1
2
1
2
1
4
2
4
2
4
2
24
6
24
6
24
6
24
6

vwvw

URGENCIA NEGOCIO
1 - Mas alta
2
3
4
5
6
7
8
9
10 - Mas baja

USUARIOS IMPACTADOS
BAJO - 1 a 5 usuarios
MEDIO - 5 a 20 usuarios
24
6
8
1
24
6
8
1
24
6
8
1
48
8
24
6
48
8
24
6
48
8
24
6
36
7
48
8
36
7
48
8
36
7
48
8
36
7
48
8

OS IMPACTADOS
ALTO - Mas de 20 usuarios
2
0.30
2
0.30
2
0.30
4
1
4
1
4
1
24
6
24
6
24
6
24
6

vwvw

URGENCIA NEGOCIO
1 - Mas alta
2
3
4
5
6
7
8
9
10 - Mas baja

USUARIOS IMPACTADOS
BAJO - 1 a 5 usuarios MEDIO - 5 a 20 usuarios
24
12
8
2
24
12
8
2
24
12
8
2
36
18
24
10
36
18
24
10
36
18
24
10
48
18
48
10
48
18
48
10
48
18
48
10
48
18
48
10

RIOS IMPACTADOS
ALTO - Mas de 20 usuarios
2
0.50
2
0.50
2
0.50
4
1
4
1
4
1
24
3
24
3
24
3
24
3

URGENCIA NEGOCIO
1 - Mas alta
2
3
4
5
6
7
8
9
10 - Mas baja

USUARIOS IMPACTADOS
BAJO - 1 a 5 usuarios MEDIO - 5 a 20 usuarios
24
5
8
4.4
24
5
8
4.4
24
5
8
4.4
36
9
24
7
36
9
24
7
36
9
24
7
48
22
48
29
48
22
48
29
48
22
48
29
48
22
48
29

OS IMPACTADOS
ALTO - Mas de 20 usuarios
2
0.9
2
0.9
2
0.9
4
1.6
4
1.6
4
1.6
24
14
24
14
24
14
24
14