1.

2.-

Unidad 1 Actividad 1
Producto
Caractersticas
Es tangible: Se percibe a simple
vista, tacto, olfato y odo.
Es un bien material
Satisface la necesidad al momento
de adquirirlo porque se sabe para
qu es y la funcin que tiene.
Existen ms de dos con las mismas
caractersticas que pueden ser
vendidas en los mismos mercados.
No siempre hay contacto con el
cliente.
Tiene su proceso de fabricacin y
elaboracin.
Producto turstico:
Son prestaciones materiales e
inmateriales, que se ofrecen con el
propsito de satisfacer los deseos
del turista. Los elementos que
conforman el producto turstico son
tres:
recursos
tursticos,
infraestructuras, y empresas y
servicios tursticos.
Caractersticas:
La experiencia turstica no se
puede transferir.
El producto no vendido, se ha
perdido.
El cliente es quien acude a la
compra.
El cliente participa en la
produccin.

Diferencia entre:
1.Servicio
Caractersticas
Intangible: No puede ser previsto.
No es un bien material
Buscar todos los elementos que
podamos usar para que el cliente pueda
tener una idea en su mente de lo que va
a recibir.
No es transferible ya que dos personas
ofrezcan la misma experiencia y trato.
Siempre habr contacto directo con el
cliente.
No se crea previamente.
2.- Servicio turstico:
Son los servicios ofrecidos por las
empresas de mercado turstico que
satisfacen las necesidades de los
turistas en la organizacin del viaje
mediante el disfrute del mismo
(empresas intermediarias, de transporte,
alojamiento,
organizadoras
de
actividades deportivas, etc.).
Caractersticas:
El servicio turstico es intangible.
El servicio no puede probarse,
por tanto corre el riesgo de
clientes insatisfechos.
El servicio produce un derecho
de uso sin transferir la propiedad.
El contacto con el cliente en la
mayora de los casos suele ser
directo.