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UNIVERSIDAD LATINA DE

PANAM
Estudiante: Cristhine Eleonor
Vsquez
C.I.P.: 4-747-1257

[ANLISIS Y
ESTUDIO DEL LIBRO
SERVICIO CON
PASIN]
Este libro es una recopilacin de varios casos exitosos de negocios
innovadores, y que estn enfocados y orientados al servicio al
cliente, sin importar el tipo de negocio, ya que cada empresa es
totalmente diferente.

Introduccin
El libro Servicio con Pasin, es una recopilacin de siete casos exitosos en
Amrica Latina de Gabriel Vallejo y Fernando Snchez.
Despus del xito de su libro Un paso adelante, en el que Gabriel Vallejo y
Fernando Snchez hacen unas recomendaciones muy buenas para mejorar el
servicio al cliente en empresas de cualquier sector, y para esto llega Servicio con
pasin. Siete casos de xito en Amrica Latina, una obra que recopila siete
casos puntuales de empresas

latinoamericanas destacadas por prestar una

atencin excelente a sus clientes.


El servicio es un aspecto que toca a todas las reas de una empresa y no
exclusivamente a aquellas que tienen que ver con la relacin con personas
externas y tambin con los clientes internos (colaboradores). De ah su
importancia, ya que en el servicio reside la reputacin de una empresa, su
capacidad de captar nuevos clientes, aumentar sus ventas y ser reconocida por el
valor que agrega a la experiencia del producto o el servicio ofrecido.

Anlisis de cada uno de los


casos por separados
Andrs Carne de Res de Colombia.

Rosewood

Mezcla mgica entre


originalidad, buen
gusto, humor y calidad
en sus productos.

Atencin al cliente
perfeccionada.

Andrs Carne de Res:


Restaurantes

Cuenta con su propia


cultura.

Innovacin, es un factor
importante.

Frases: Los clientes son


Evangeizadores de la
marca.
Lo que haces con tus
manos, tiene tu energa.

No xiste empleados,
sino miembros del
espectaculo, no hay
clientes sino invitados.

Tiene un comite
creativo, donde en cada
area crean y trabajan en
con junto las ideas.

Responden las cartas de


sus invitados, humildad
y trato explendido hacia
sus clientes.

Su servicio es tan
completo que los
invitados estan
dispuestos a pagar un
precio alto.
Crean piezas
andreasianas, para uso
del local (adornos e
utencilios) y regalos a
los clientes.

Sus platillos son


originales, expectaculos
que marabillan a los
invitados.

Colaboradores como
huespedes internos.
Copec
de Chile
Rosewood:

Hotel Resort

Motivcin,
seguridad
Recibe las quejas y
sugerencias
y lase
en
s mismos
reenva a ocho gerentes
instalaciones
de la compaa,
dignas.
incluido el gerente
general.

Copec:
Estacin de Gasolineria

Atencin al cliente en
cada una de las
estaciones.

Helm Bank

Helm Bank

Disearon una emotiva


estrategia para preguntarle
a cada uno de sus
empleados qu los
apasionaba.

Frases: