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Definiciones
Mapeo de Procesos
Herramienta utilizada que tiene como objetivo:
Detallar los procesos, identificando sus lmites, secuencia y sus
interfaces.
Atribuir responsabilidades, dar visibilidad al proceso.
Auxiliar en la toma de decisiones para alcanzar resultados y
solucionar problemas.
Definir las entradas, salidas, soporte y regulacin para el nivel
Definiciones
Entradas del proceso (inputs)
Son aquellos elementos que alimentan el proceso y que se
encuentran fuera de sus lmites.
Principios de la Calidad
Enfoque basado en procesos
Los resultados deseados se logran cuando los recursos y las
actividades de la organizacin se gestionan y se conducen como
procesos.
Principios de la Calidad
Enfoque de sistemas para la gestin
Consiste en la identificacin, la comprensin y la gestin de una
red de procesos interrelacionados para maximizar la eficiencia y
eficacia de la organizacin.
Proceso
A
Proceso
C
Proceso
B
Entrada
Salida
Control
Proceso
D
Subproceso # 1
Subproceso # 1
Subproceso # 3
Diagrama de Procesos
Subprocesos
Nivel # 2
Actividad # 1
Actividad # 1
Actividad # 1
Actividades/Tareas
Nivel # 3
Paso #1
Paso #2
Paso #3
Mapeo de procesos
REGULACIN
PROVEEDORES
INPUTS
Recuerde los 6 Ms
Mano de Obra (Gente)
Mquina (Equipo)
Mtodo (Procedimientos)
Material
Medicin
Medio ambiente
CONTROLES
ACTIVIDADES
DEL PROCESO
SOPORTE
OUTPUTS
CLIENTES
Identificar los parmetros del producto final que se pueden medir o evaluar.
Relacionar debajo de cada paso los parmetros que pueden cambiar una
caracterstica de un producto en ese paso (es decir, los parmetros que
se pueden controlar en ese paso).
Ys
PROCESO
OUTPUTS
Ys
Outputs
PROCESO
Parmetros de Proceso, xs
N
y = f(x)
N
N
N
C
C
Legend
C Controllable
Cr Critical
N Noise
P Procedure
Cr
C
P
P
Caractersticas de Producto, ys
Qu estamos midiendo?
Diagrama de Proceso
Mida los xs, no los Ys !
Inputs
Xs _____________
?
Parmetros de proceso
xs _____________
?
Caractersticas del producto
ys _____________
?
Outputs
Ys _____________
?
Brainstorming
Revisin de literatura
Manuales de los Operadores
Instrucciones de Trabajo
Experiencia de los Operadores
Entrada del Cliente/Proveedor
Recuerde los 6 Ms
Mano de obra (Gente)
Mquina (Equipo)
Mtodo (Procedimientos)
Material
Conocimientos de ingeniera
Medicin
Teora Cientfica
Medio ambiente
Verificaciones de Finalizacin
Ejemplo de Diagrama de Proceso
Paso del Proceso
Inputs
Outputs
y = f(x)
Parmetros de Proceso, xs
C Existe un tipo bueno de y para cada x?
C Existe un tipo malo de y para cada x?
Parmetros de Producto , ys
Bueno
Malo = Defectos
N Ruido
Historias de Horror: Qu ha
sucedido en el pasado que caus
fracasos?
Recuerde los 6 Ms
Man/Hombre (Gente)
Legend
C Controllable
Cr Critical
N Noise
P Procedure
x Input
Mquina (Equipo)
Mtodo (Procedimientos)
Material
Medicin
Madre Naturaleza (Medio
ambiente)
Begin Time
Entry
Employee/
Operator
Worked Hours
Network
Computer
Software
Step 1
Logon to
Initial
Screen
Step 2
Goto
Timesheet
N Mouse
N GUI Toolbar
N File Menu
C Operator
CrN Software
Employee
Verification
Legend
C Controllable
Cr Critical
N Noise
P Procedure
x Input
Step 3
Enter Data
Step 4
Check
Data
CrC Verify
P Corrections
CrP Hours
CrP Charge #
N Software
C Operator
Hours Recorded
< 8 Hours
>8 Hours
Charge # Assigned
Time Period
Absence/Atten. Code
Step 5
Save and
Release
Data
End Time
Entry
N File Menu
N GUI Toolbar
C Operator
CrN Software
Accurate Hours
Correct Chage #
Datafiles/Timeentry.igx
Transaction Saved
Hours Recorded
Hours Released
Preguntas
La Importancia de las Preguntas
Parmetros de Ruido:
Qu son?
Son imposibles o poco prcticos de controlar?
Cmo de robusto es el sistema respecto al ruido?
Parmetros Controlables:
Cmo son controlados?
Con qu frecuencia son verificados?
Se conocen valores de objetivo ptimos?
Cunta variacin hay alrededor de los valores objetivo?
Qu consistentes son?
Procedimientos Operativos Estndar:
Existen?
Son entendidos?
Son seguidos?
Estn actualizados?
Se realiza certificacin de operador?
Existe un programa de auditoria?
Parmetros de Proceso
La Importancia de las Preguntas
Parmetros de Proceso:
Parmetros de Producto
La Importancia de las Preguntas
Parmetros de Producto:
Parmetros de Producto
La Importancia de las Preguntas
Parmetros de Producto:
feedback
Todo trabajo es un
proceso
Todos los procesos
tienen dueos
del cliente
2. Qu Output
3. Qu Input
6. Quines son
Proveedores
feedback
5. Qu requisitos
Educacin/Formacin
Requisitos del
dueo del proceso
sobre el proveedor
Especificaciones
Costo
Programa
Equipo/Instalaciones
Habilidades de
Espacio requerido
rendimiento
Certificaciones
Equipo de
procesamiento
Especificaciones
- Funcin
- Fiabilidad
- Formato
Costo
Programa
7. Qu requisitos
del proveedor
Actitudes de Calidad
Actitud personal
menor que lo
requerido
RESPUESTA
Qu identificar/mostrar la
herramienta?
Todos los pasos del proceso, valor
aadido y valor no aadido
Parmetros de Input (Xi,in)
Parmetros de producto final (Yi)
Parmetros en proceso (xs & ys)
Caracterizacin de todos los
parmetros
Puntos de recogida de
Defectos/Datos
Pasos que necesitan AMFE`s
Fuentes de variacin identificadas
Identifique:
Los Inputs (Xs)
Los Outputs (Ys)
Los Parmetros de Proceso (xs)
Las Caractersticas de Producto (ys)
El dueo del proceso, proveedor y cliente
Clasifique los parmetros a cada paso
INPUT
Xs
Tablas con
componentes
Soldar
Flujo
Electricidad
Ajuste Mquina
CARGA EN
TRANSPORT.
FLUJO
FLUJO
CUCHILLO
AIRE
PRECALENTAR
Enmascaramiento
Presin
Presin del Cuchillo de Aire
Velocidad del
Operador
Marca
de
Flujo
Orientacin
Transportador
Espesor de Tabla
Tipo de Flujo
Distancia a la Tabla
Pos. Rail sobre Caldera
Soporte de 4 esquinas
Disolvente
Cuchillo de Aire Utilizado
Espacio Tabla en Instal. Angulo del Transportador Limpieza del flujo
Angulo del Cuchillo de Aire
Cantidad Tabla en Instal. Tiempo requerido Soldar
Nivel Tritration
Temperatura
Pos..Tabla dentro Instal. Soporte 4 esquinas Instal.
Tipo
de
Piedra
Delante o atrs
Suavidad Transmisin
Limpieza de Piedra
Lado
Transportador
Altura sobre Piedra
Anchura Instal./Transport.
Condicin
Pasarela
Temperatura
Orientacin
Soldar todas las aberturas
Medida Marco /Med.Tabla Rectitud de Rail
Humedad
Puente de Soldadura
Mass. Instal..
Temp. Ambiente
Soldadura
Medidas Instalacin
Profundidad
de
Inmersin
Fuego
Local.Vert.Tabla en Instal.
Esquina
Marco
Portante
Cant. De Exceso de Flujo
Orientacin Instal.
Dirigir Soldabilidad
Remojo
escaso
Densidad Instal.
Cantidad sobre Tabla.
Aberturas parcial. rellenas
Clave para (xs)
Flujo a travs aberturas sup.
Omitir soldadura
Parmetros de Proceso
Distribucin sobre la Tabla
Orientacin Tabla
Puntales
Parmetros
Ruido
Soldadura Excesiva
Espacio de Tabla
Excesiva velocidad soldad.
Parmetros
Proceso
Puntales
Alineamiento Tabla
Soldadura Insuficiente
Controlables
Canelones
Posicin Tabla / Rail
Puntales
Parmetros
SOP
Aberturas parcial. rellenas
reas Criticas Enmasc.
Tiempo de Ciclo
Parmetros
Crticos
Limpieza de Tabla
Angulo
N/A
Angulo
Cuchillo
Aire Cal.
45-65
60
Presin
12-20
17PSI