Usabilidad para generar valor

Ignacio Trejos Zelaya

Cenfotec y TEC
Muchos confunden la usabilidad del software con el hacer pantallas bonitas. Los aspectos
concernientes a la usabilidad tradicionalmente han sido ignorados por los informticos. En la
dcada de 1980 Moggridge y Verplank acuaron el trmino diseo de interaccin para resaltar
que el software, cada vez ms ubicuo, se presentaba como algo ingenieril mas no centrado en los
seres humanos.
Las tecnologas digitales han permeado nuestras vidas y alterado nuestra cotidianeidad: las
interacciones entre los usuarios y las organizaciones frecuentemente se dan mediadas por
tecnologas digitales. No basta con que la experiencia de uso del dispositivo aislado o la interfaz
de usuario sean claras, atractivas, placenteras y conduzcan a una interaccin eficiente, sino que
debe disearse para que la experiencia completa sea buena en todos sus puntos de contacto,
permita a los usuarios lograr sus objetivos y a la organizacin generar satisfaccin en ese usuario
y brindar mejor servicio.
Deseamos que los mundos fsico, organizacional y digital dialoguen de manera armoniosa: desde
la sucursal de un banco a su sitio web, desde la compra en lnea a la recepcin del producto
fsico; buscamos eliminar la incertidumbre de los procesos complejos, anhelamos relevancia y
facilidad. Las sociedades estn mutando hacia economas de experiencias, donde la
diferenciacin recae sobre la experiencia vinculada al uso de los productos o los servicios.
En Costa Rica nos toca simultneamente interactuar con vanguardistas como Amazon y con el
laberinto burocrtico de nuestras instituciones. Podemos construir ventajas competitivas desde
las experiencias y varias empresas en el pas estn haciendo diseo centrado en los usuarios para
desarrollar productos y servicios innovadores y diferenciados. El diseo de experiencias de
usuario y la usabilidad deben ser considerados desde que inician los proyectos. Esto puede
estudiarse en la Maestra en Diseo de Interaccin que dirige Ana Domb en la Universidad
Veritas.