CENTRO UNIVERSITARIO

INTERAMERICANO
MAESTRA EN PROCESOS DE CALIDAD EDUCATIVA

TEMA: CALIDAD Y GESTIN EDUCATIVA

ANTEPROYECTO

Propuesta para la implantacin y certificacin de un

sistema de gestin de la calidad de acuerdo a la norma
ISO 9001:2008 en una institucin educativa del sector
privado de nivel superior.

Presenta
Carlos A. Vzquez Medina

Puebla, Pue.; junio 2013

1. TTULO
Propuesta para la implantacin de un sistema de gestin de la calidad de acuerdo a la
norma ISO 9001:2008 en una institucin educativa del sector privado de nivel superior.

2. INTRODUCCIN
Artculo 3o. de la Constitucin de los Estados Unidos Mexicanos.
El Estado garantizar la calidad en la educacin obligatoria de manera que los
materiales y mtodos educativos, la organizacin escolar, la Infraestructura educativa y
la idoneidad de los docentes y los directivos garanticen el mximo logro de aprendizaje
de los educandos.
La gestin educativa es la va al mejoramiento de la educacin. Los nuevos escenarios
globales inciden directamente en todas las organizaciones sociales y las obligan a emprender
rpidas transformaciones. La educacin no es ajena a este fenmeno y, por esta razn, el
sistema educativo enfrenta importantes desafos para dar respuestas oportunas y pertinentes a
las nuevas necesidades de formacin de los ciudadanos para el siglo XXI.
La gestin educativa est conformada por un conjunto de procesos organizados que
permiten que una institucin o una secretara de educacin logren sus objetivos y metas. Una
gestin apropiada pasa por momentos de diagnstico, planeacin, ejecucin, seguimiento y
evaluacin que se nutren entre s y conducen a la obtencin de los resultados definidos por los
equipos directivos. Una buena gestin es la clave para que lo que haga cada integrante de una
institucin tenga sentido y pertenencia dentro de un proyecto que es de todos. En otras
palabras, es fundamental lograr que todos "remen hacia el mismo lado" para lograr lo que se
quiere, y mejorar permanentemente. De ah la importancia de tener en cuenta los cuatro
mbitos de la gestin educativa. Ver recuadro 1.

Una buena gestin escolar facilita el trabajo organizado y favorece el desarrollo de las
competencias. El establecimiento educativo es un espacio donde ocurren los procesos de
enseanza, aprendizaje y la convivencia entre los diferentes actores. Para los nios, nias y
jvenes es tambin un lugar en el que, adems de aprender y desarrollar sus competencias,
se construyen relaciones de amistad y afecto y fortalecen la construccin de sus estructuras
ticas, emocionales, cognitivas y sus formas de comportamiento.
Es tambin en el establecimiento educativo donde se materializan el Proyecto Educativo
Institucional (PEI), el currculo y el plan de estudios, y se concretan la planeacin curricular, las
actividades pedaggicas, las evaluaciones y autoevaluaciones y las relaciones con diferentes
interlocutores de la comunidad educativa y otras entidades.
El PEI, el plan de estudios y el plan de mejoramiento son herramientas para orientar las
acciones escolares hacia el logro de las metas que el equipo directivo defini, en compaa de
los dems integrantes de la comunidad educativa. Estos propsitos, metas y acciones
permiten que una institucin tenga una "carta de navegacin" que debe ser conocida por todos
para lograr el compromiso de cada uno, bajo el liderazgo del rector y de su equipo directivo.
Ver recuadro 2.

Este compromiso incluye la movilizacin y canalizacin del trabajo hacia el alcance de

los objetivos en los plazos establecidos para ello, as como el seguimiento y la evaluacin
permanentes de los planes y acciones para saber si lo que se est haciendo permite alcanzar
las metas y los resultados propuestos, y qu ajustes hay que introducir para corregir el rumbo
oportunamente. Asimismo se trata de poner a marchar un sistema de gestin con sus fases
correspondientes. Ver recuadro 3.

3. Objetivo General
Desarrollar e implantar un sistema que permita gestionar la calidad de conformidad de
sus procesos y actividades de acuerdo a la norma ISO 9001:2008 en una institucin
educativa.

4. Objetivos especficos:
Comprender los requerimientos de la norma ISO 9000:2008 y su aplicacin a los
servicios educativos.
Proveer lineamientos de cmo implementar la norma

ISO9000:2008

en el sector

educativo.
Identificar los procesos clave que intervienen en la prestacin de servicios educativos y
sus indicadores de desempeo.

 Identificar las caractersticas que tienen las empresas de servicios educativos.

Identificar al equipo de trabajo y establecer redes de colaboracin y retroalimentacin
continua.
Analizar y establecer los pasos generales necesarios para obtener la implantacin de un
sistema de gestin de la calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2008.
Formacin de equipos de trabajo y desarrollo de un sistema de gestin de la calidad de
acuerdo a la norma ISO 9001:2008.
Identificar las competencias laborales necesarias y establecer el plan de desarrollo de
los recursos humanos.
Implantar el sistema de gestin de la calidad.
Certificar el sistema de gestin de calidad.

5. DESARROLLO DEL PROYECTO. PLANTEAMIENTO.

El modelo ISO 9001:2008 plantea los requisitos para la implantacin de un Sistema de
Calidad siguiendo un ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
Por este motivo, sea cual sea el enfoque que decidamos dar a nuestro trabajo para la
implantacin de la Gestin de Calidad en un centro educativo, parece claro que el primer paso
a trabajar debe ser una adecuada Gestin por Procesos, lo que implica una nueva percepcin
de la gestin de los procesos educativos, caracterizada por:

Orientacin de las actividades realizadas por el centro a la satisfaccin de los

implicados en su gestin: alumnos; padres y familiares; profesores, personal de
administracin y servicios, y directivos del centro; comunidad y entorno social donde el
centro presta sus servicios; empresas e instituciones; titularidad del centro; etctera. (A
este amplio colectivo es a lo que denominaremos clientes, en sentido amplio).

Organizacin y asignacin de responsabilidades entre las personas de forma

transversal. La asignacin de tareas de forma departamental pasa a subordinarse a la
designacin de responsabilidades en funcin de la intervencin en los procesos. Es una
visin ms plana y sencilla del centro, no tan jerrquica y burocrtica como a veces
pudiera resultar segn los enfoques ms clsicos de organizacin del trabajo.

Evaluacin de la gestin en base a los indicadores de rendimiento y resultados de los

procesos definidos. De esta forma, el cumplimiento de las tareas y actividades
encomendadas no se considera suficiente, es necesario obtener los resultados
planificados en funcin de la finalidad perseguida con cada proceso.
Para introducir todos estos cambios de enfoque en la gestin educativa, es
prioritario el COMPROMISO Y PARTICIPACIN de los DIRECTIVOS, sin cuyo
liderazgo resulta inadecuada, ineficaz e imposible la implantacin con ciertas garantas
de los Sistemas de Gestin de Calidad (o por procesos). Esta es una premisa sobre la
que es necesario insistir. Si puede formularse una caracterstica como imprescindible,

fundamental, para el xito en la implantacin de nuestro modelo de gestin esa es la

implicacin y compromiso de los lderes del centro, bsicamente en lo referente a:

Establecer las directrices del proyecto

Habilitar los recursos necesarios para el desarrollo del proyecto.

Bsicamente la asignacin de personas y horas para cubrir las distintas etapas

del trabajo a realizar.

Participar en los procesos de evaluacin y mejora del grado de desempeo de

los procesos ya implementados.

6. METODOLOGA SOBRE LA QUE SE BASA EL PROYECTO

UN MARCO PARA LA MEJORA DE LA EFICACIA ESCOLAR

7. ETAPAS PARA REALIZAR EL PROYECTO.

I. CAPACITACIN SOBRE SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD CON ENFOQUE
BASADO EN PROCESOS.
II. DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL. USO DEL FODA.
III. PLANTEAMIENTO ESTRATGICO. DEFINICIN DE LA MISIN, VISIN Y LOS
VALORES. POLTICA DE CALIDAD Y ESTRATEGIA.
IV. IDENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE PROCESOS. PROCESOS ESTRATGICOS
(PLANIFICACIN), PROCESOS CLAVE (PRODUCTO--CLIENTE) Y PROCESOS DE
SOPORTE (GESTIN).
V. HERRAMIENTAS PARA LA PLANIFICACIN DE LOS PROCESOS.
VI. HERRAMIENTAS PARA LA SISTEMATIZACIN DE LOS PROCESOS.
VII. IMPLANTACIN DE LOS PROCESOS.
VIII. MEDICIN Y MEJORA DE LOS PROCESOS.
IX. PROCESOS PARA LA MEJORA CONTINUA.
X. ORIENTACIN A LA CERTIFICACIN SEGN LA NORMA ISO 9001:2008
XI. CONTINUACIN HACIA LA EXCELENCIA.

7.1.

FASES IMPLANTACIN SISTEMA ISO 9001:

I)

FASES PREVIAS
Compromiso firme de la direccin
Creacin estructura paralela: comit de calidad, coordinador calidad

II)

FASES DE IMPLANTACIN
Diagnstico.
Reflejo del compromiso direccin.
Programas de comunicacin y capacitacin.
Preparacin de un manual de calidad.
Preparacin de un manual de procedimientos (y otros).
Aplicacin de los documentos elaborados.
Auditora interna.
Entrega de la documentacin final a los usuarios.
Revisin del sistema de calidad.

7.2.

FASES GENERALES DEL PROCESO DE CERTIFICACIN

Bsqueda de entidad de certificacin.

Cumplimentacin de la solicitud de certificacin y cuestionario previo.
Recepcin y registro de los dos documentos por la entidad y nombramiento de un
auditor que se notifica a la empresa.
Puesta en contacto del auditor asignado con la persona responsable de la calidad
de la empresa para consensuar las fechas del proceso de certificacin.
Anlisis de la documentacin por la entidad acreditada (manual de calidad y de
procedimientos). Enviar a la empresa certificadora.
Visita previa? Antes de la auditora final.
Auditora final
Entrega del certificado. Cada tres aos se renueva el certificado. Primer y
segundo ao auditora de seguimiento y tercer ao auditora de renovacin.

8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ETAPAS/MESES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Reunin inicial con el equipo de direccin

(compromiso y creacin de un comit y X
coordinador de calidad).
X
Diagnstico inicial
X
Definicin de la poltica y planificacin
X X
Capacitacin inicial ISO
X
X
X
X
Capacitacin continua en calidad
X X
Manual de calidad
X X X X
Manual de procedimientos
Manual de instrucciones o instructivos de trabajo
X X X X
X X X X
Aplicacin de los documentos elaborados
X
Primera auditora interna
Correccin de no conformidades
Inicio de la certificacin y visita previa de la
entidad certificadora
Auditora de certificacin
Correccin de no conformidades y certificacin
ISO
ENTREGA DEL CERTIFICADO POR LA
CERTIFICADORA

X
X
X

Conclusiones:
Si queremos mejorar la educacin, tambin hay que cambiar nuestras instituciones
educativas del sector privado de nivel superior, especficamente universidades patito. Dichas
instituciones ofertan servicios educativos a estudiantes de nivel socioeconmico medio-bajo de
nuestra sociedad. Este sector socioeconmico de estudiantes merece tambin calidad
educativa y en la actualidad no se les ofrece.
Es por ello que se plantea establecer un Sistema de Gestin de la Calidad para
instituciones educativas. Existen modelos de calidad que nos pueden ayudar a provocar un
cambio en la gestin escolar y en consecuencia provocar una mejora del servicio educativo de
universidades patito, y as alcanzar niveles de desempeo acadmico en nuestros
estudiantes que impacte en lo laboral, social, familiar y ayuden a transformar a nuestro pas
que tanto lo necesita en calidad y competitividad.
Bibliografas:
1) Calidad en los servicios educativos; Andrs Senlle, Nilda Gutirrez; Ediciones Daz de
Santos, 2005
2) Planificacin de Centros Educativos. Organizacin y Calidad; Mario Martn Bris, Isabel
Cantn Mayo, Jess Nieto Dez; CISSPRAXIS; 2002

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