CUESTIONARIO DE LA RELACIN Y FIDELIZACIN.

Me es grato dirigirme a usted para presentarle una encuesta con preguntas

relacionadas con la gestin y fidelizacin con los clientes de la empresa EXOTIC
CHOCOLATIER.
Responda honestamente con los siguientes indicadores: con una aspa si es si o no
ITEM

RESPUESTAS

RELACION
Marketing de relaciones.
1. cree usted que retener a los
clientes
es
importante
para
la
empresa?
2. cree usted que debera utilizar red
de marketing la empresa?
Valor percibido por el cliente.
2. considera
usted
que
las
herramientas
de
relacin
son
importantes?
4. usted cree que la empresa busca
mejores alternativas?
5. cree que tiene beneficios de
productos o servicios la empresa?
Ventajas de la relacin con los
clientes:
6. Cree usted que los clientes
satisfechos influyen en la empresa?
7. considera usted que el aumento de
las ventas estn bien?
FIDELIZACIN
Fidelidad
9. cree que la empresa tiene mucha
competencia?
10. Cree usted que la empresa se
encuentra en un alto nivel competitivo?
11.
Considera
usted
que
la
satisfaccin de sus clientes es de suma
importancia?
Calidad
12.
Cree usted que el servicio
combinado por la empresa satisface a
la poblacin?
13. cree que la empresa debera
aumentar la oferta de precios?
Innovacin
14. considera usted que la empresa
tiene tratos preferenciales con sus

si

no

clientes?
15. ve usted que la empresa tiene
creatividad?
16. considera usted que la empresa
utiliza bastante tecnologa?