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Fundamentación / Descripción de la Asignatura

:
Hoy día, el concepto de la calidad ha llegado más allá de sus
orígenes en la manufactura y se ha vuelto un enfoque
importante
para
todo
tipo
de
organizaciones,
independientemente de si los productos que ofrecen a sus
clientes son bienes o servicios, de su tamaño, o del sector al
que pertenecen.
Vemos que sectores como la salud, la educación, sin fines de
lucro, e incluso las instituciones gubernamentales, hacen
grandes esfuerzos para mejorar la propuesta de valor que
tienen para sus clientes. Esto porque el contar con sistema de
gestión de la calidad se ha demostrado que es absolutamente
vital para conservar los clientes, mantener la rentabilidad y
aumentar la participación en el mercado.
Ahora bien, la producción de servicios difiere de la
manufactura en varios aspectos, y estas diferencias
representan implicaciones importantes para la administración
de la calidad. Bajo el contexto de esta asignatura se
analizarán estas diferencias, y se propondrán estrategias y
métodos de calidad aplicables a organizaciones de servicios y
funciones administrativas.