Foro 3

1. QU SON LAS NORMAS ISO 9000?

Las normas basadas en el ISO 9000 tienen como finalidad evaluar la
capacidad de la organizacin, cumplimiento de los requisitos de los

clientes, as como con los requisitos legales y los reglamentos

aplicables al producto y propios de la organizacin, todo en marco de
la gestin de calidad.
La certificacin ISO 9001 es una norma internacional que le permitir a la empresa
mejorar y administrar la calidad de sus productos y servicios por medio del anlisis de
los instrumentos de calidad que le permitan obtener un sistema efectivo.
2. CULES SON LOS PRINCIPIOS SOBRE LOS QUE SE BASAN LAS NORMAS
ISO 9000?
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3. CULES SON LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD SEGN LAS

NORMAS ISO 9000?
Los elementos del sistema de calidad segn las normas ISO 9000 son:
a) Responsabilidad de la Direccin
b) Gestin de los Recursos
c) Realizacin del Producto
d) Medicin, Anlisis y mejora

4. QU BENEFICIOS TRAE LA CERTIFICACIN DE CALIDAD CON ISO 9000?

El que una empresa tenga la certificacin ISO 9001, trae diversas

ventajas, principalmente ayuda a que esta funcione de manera eficaz,
ya que optimizan todas las vas y los mtodos de comunicacin
interna de la empresa crendose conciencia del trabajo con calidad
entre los empleados y de esta manera la imagen de la empresa, ante
el entorno, aumenta considerablemente.
5. CULES SON LOS CRITERIOS DE EXCELENCIA QUE PLANTEA EL PREMIO
BALDRIGE DE EEUU?
El premio Baldrige permite evaluar la excelencia en la gestin de la empresa
y se enfoca en el cliente y su satisfaccin. Actualmente se ha convertido en
un estndar de referencia para la implantacin de un sistema de gestin
basado en la calidad total. Los criteriores de excelencia estn dados por los
siguientes pilares:
a) Liderazgo.
b) Planificacin estratgica.
c) Enfoque al cliente y al mercado.
d) Informacin y anlisis.
e) Desarrollo y Gestin de los recursos humanos.
f) Gestin de procesos.
g) Resultados empresariales.

6. CULES SON LAS DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS DEL PREMIO BALDIRGE

CON LAS NORMAS ISO 9000?