Diagrama del modelo conceptual del

Cuadro de Mando Integral

Descripcin de los componentes y

flujos de informacin

Resumen principales teoras y

autores consultados
El cuadro de mando Integral es una herramienta que facilita la
traduccin de la misin, visin y estrategias organizacionales en
conjunto de objetivos e indicadores claves facilitadores del xito,
estos objetivos e indicadores son clasificados en funcin a cuatro
perspectivas: Financieras, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y
Crecimiento. Sin embargo, es importante resaltar que los
diseadores de este modelo han otorgado mucha importancia a la
perspectiva aprendizaje y crecimiento como la ms relevante e
impulsora de las tres perspectivas restantes. Kaplan y Norton (2002)
seala que: Los objetivos de la perspectiva aprendizaje y crecimiento
proporcionan la infraestructura que permite que se alcancen los
objetivos ambiciosos de las restantes tres perspectiva, es decir, las
primeras tres identifican los puntos en que la organizacin debera
ser excelente, sin embargo, es la ultima perspectiva la que consigue
que la organizacin alcance el rendimiento financiero a largo plazo