Estudio Benchmark

Sistema de Gestin del Desempeo

Empresas espaolas
Junio 2009

ndice
1. Introduccin
2. Objetivos del Benchmark
3. Perfil de la Muestra
4. Principales Resultados
5. Comentarios Cualitativos
6. Conclusiones

2009 Hay Group. All Rights Reserved

Introduccin

Introduccin
Hay Group, como consultora de referencia en el mbito de Recursos Humanos a nivel nacional e
internacional, est permanentemente estudiando, analizando y desarrollando los Sistemas de
Gestin de Recursos Humanos.
Actualmente, en el entorno de crisis econmica a nivel mundial, se hace especialmente importante
una aplicacin efectiva de los Sistemas de Gestin del Desempeo (en adelante SGD), con el fin
de: optimizar la eficiencia y los resultados de las organizaciones, alinear esfuerzos y prioridades de
gestin, y tener informacin objetiva que permita diferenciar las aportaciones de los individuos.
Hay Group ha desarrollado un Benchmark de los SGD para conocer el estado de su implantacin en
Espaa.

2009 Hay Group. All Rights Reserved

Introduccin
El estudio que se presenta a continuacin, pretende dar respuesta a diferentes interrogantes:
Qu elementos de la Gestin del Desempeo se estn trabajando adecuadamente?
Qu retos todava quedan pendientes?
En qu posicin se encuentra mi empresa, respecto al resto del mercado en cuanto a Gestin del
Desempeo?

Asimismo, pretende ser un punto de partida, que ayude a responder algunos interrogantes:
Cmo ajustar un ao de resultados empresariales negativos con el Sistema de Recompensas que
establece el Sistema de Gestin de Desempeo?
Cmo re-disear el Sistema de Objetivos para conseguir mayor eficiencia organizativa en un entorno de
crisis?
Qu aplicaciones del Sistema de Gestin del Desempeo son crticas en este momento y cules pueden
esperar?

2009 Hay Group. All Rights Reserved

Introduccin

AP
LI
C
DE AC
I
L
SG N
D

CA
PA
DI CID
RE
A
CT DE
IV S
AS

Para el desarrollo del estudio se ha utilizado el Molino del Desempeo, que ilustra
grficamente el funcionamiento efectivo de un Sistema de Gestin del Desempeo
a partir del movimiento equilibrado y coordinado de las 4 Aspas de un molino.

PR
OC

ES
O

ACEPTACIN
ORGANIZATIVA

2009 Hay Group. All Rights Reserved

M
T
RI
CA
S

Si se dispone de los 4 elementos del

molino de forma equilibrada, la
implantacin del Sistema de Gestin
del Desempeo puede ser ms
efectiva.

Introduccin
Explicacin del Modelo del Molino.

PR
OC
ES
O

Incluye la Valoracin del:

N
CI
CA GD
LI
S
AP EL
D

Cmo se Estructura el Proceso del SGD:

Para qu se utiliza el SGD:

Incluye la Valoracin de:

-

Gestin del Bajo Rendimiento

Autoevaluacin

Incrementos diferenciales

Agilidad del Proceso

Homogeneizacin evaluaciones

Gestin Integral SGD con otras polticas de

Recursos Humanos.

Seguimiento

Qu elementos mide el SGD:

M

T
RI

CA
S

Incluye la Valoracin de:

-

Inclusin elementos cualitativos

Claridad de la escala

Amplitud uso de la escala

2009 Hay Group. All Rights Reserved

CA
PA
CI
DI
D
RE AD
CT ES
IV
AS

Cmo lo hacen los Managers:

Incluye la Valoracin de:

-

Discriminacin Excelencia / Mediocridad

Tiempo dedicado a la Entrevista

Claridad Planes Desarrollo

Gestin continuada

Introduccin

ACEPTACIN
ORGANIZATIVA

Qu nivel de aceptacin global tiene el Sistema

Adems de las 4 Aspas del molino, para que
pueda ser efectiva la implantacin del Sistema de
Gestin del Desempeo a nivel organizativo, se
valora la importancia del sistema como prctica de
Gestin de Personas. La amplitud del elemento
central del molino determina el nivel de aceptacin
organizativo.

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Objetivos del Benchmark

Objetivos del Benchmark

Disponer de informacin cualitativa sobre la implantacin de los Sistemas de
Gestin del Desempeo en Espaa.
Conocer los puntos fuertes y las reas de mejora del Sistema de Gestin del
Desempeo propio, de cada una de las empresas participantes respecto al total de la
muestra del estudio.
Anticipar soluciones y proponer mejoras para aplicar a los Sistemas de Gestin del
Desempeo en relacin a las experiencias del conjunto de las empresas espaolas.

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Perfil de la Muestra

Perfil de la Muestra
El estudio ha sido dirigido a Directores de Recursos Humanos y a otros roles clave
dentro del mbito de Recursos Humanos.
En el estudio han participado un total de 68 empresas espaolas, de diferentes
sectores econmicos:
Financiero
Seguros
Gran Consumo
Tecnologa
Automocin
Farmacutico
Empresas Pblicas

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Algunos Datos de la Muestra

Tamao (n de empleados)

44%

26%

Tipologa de Empresa
12%

Ms de 1000

Nacional
46%

Entre 251 y 1000

30%

Multinacional
42%

Entre 1 y 250

Multinacional Espaola

Aos de Implantacin del Sistema

24%

Entre 2 y 5 aos

48%
28%

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+5 Aos
Menos de 2 aos

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Principales Resultados

Principales Resultados

Un 66% de las empresas participantes tienen el

Sistema de Gestin del Desempeo a todo el
colectivo.
CA
PA
DI CID
RE
A
CT DE
IV S
AS

AP
LI
C
DE AC
I
L
SG N
D

PR
OC

ES
O

ACEPTACIN
ORGANIZATIVA

M
T
RI
CA
S

Lo + Positivo

reas Mejorables

Proceso

Capacidades
Directivas

Mtricas
Aceptacin
Organizativa

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Aplicaciones

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Aspectos Positivos

% Muy desfavorable

En general, considero interesante tener un

sistema de gestin del desempeo en la
compaa.

% Desfavorable

% Neutro

16,3

% Favorable

% Muy favorable

ACEPTACIN
ORGANIZATIVA

83,7

El 100% considera positivo disponer de un Sistema de Gestin del Desempeo

La medicin del desempeo incorpora

elementos de competencias /
comportamientos.

30,2

2,3

M
T
RI
CA
S

67,4

9,3

7,0

60,5

23,3

PR
OC

La opinin del empleado se tiene en cuenta

durante el proceso de evaluacin.

ES
O

El 97% de los Sistemas incorporan elementos de comportamientos / competencias a la medicin del Desempeo

La opinin del empleado se tiene en cuenta en un 83,5% de los sistemas. Es un input clave que algunas compaas
deberan incorporar a sus sistemas.

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Aspectos Positivos

% Muy desfavorable

Valoro de forma satisfactoria el sistema

de gestin del desempeo y sus
aplicaciones para los directores /
gestores de personas.

7,0

% Desfavorable

% Neutro

11,6

% Favorable

% Muy favorable

51,2

30,2

ACEPTACIN
ORGANIZATIVA

2,4 7,1

9,5

35,7

45,2

PR
OC

Se realiza un mnimo de una reunin de

seguimiento durante el ao.

ES
O

Un 81% en las compaas valora de forma satisfactoria el SGD y las aplicaciones para los directores.
Consideran til y necesario el sistema

Un 81% de las compaas realiza un mnimo de una reunin de seguimiento

2010 Hay Group. All Rights Reserved

17

7,0

30,2

% Neutro

% Favorable

30,2

% Muy favorable

25,6

7,0

El 37% de las empresas considera que los managers deberan mejorar sus capacidades para definir
Planes de Desarrollo

7,0

27,9

27,9

27,9

9,3

AP
L IC
A
DE CI
LS N
GD
CA

Los jefes realizan una gestin

continuada del desempeo para evitar
grandes sorpresas en las evaluaciones
finales.

CA

Los jefes establecen buenos

planes de desarrollo ms all de la
formacin.

% Desfavorable

PA
C
DIR IDAD
E
EC
TIV S
A
S

% Muy desfavorable

PA
C
DIR IDA
EC DES
TIV
AS

Aspectos Mejorables

El 35% de los Jefes puede mejorar su implicacin de forma continuada en la gestin del desempeo
Se utilizan adecuadamente todos los
niveles de la escala de valoracin
evitando puntuaciones al alza o con
tendencia central.

4,7

32,6

27,9

27,9

7,0

M
T
RI
CA
S

El 37% de las compaas consideran que se debera potenciar el uso de los diferentes niveles de la
escala del desempeo evitando errores de tendencia central o al alza
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Aspectos Mejorables

% Muy desfavorable

Los desempeos bajos/mediocres de

los empleados no estn tolerados
normalmente en mi empresa.

% Desfavorable

4,7

% Neutro

32,6

% Favorable

27,9

% Muy favorable

27,9

7,0

AP
LIC
DE ACI
L S N
GD

4,7

20,9

9,3

39,5

25,6

PR
OC

Los resultados de las evaluaciones son

controlados / homogeneizados por una
comisin directiva (RRHH y/o
Directores) para asegurar la coherencia
de las mismas

ES
O

El 37,5% de las compaas considera que se toleran los bajos rendimientos y que se puede mejorar
la gestin de consecuencias negativas ante desempeos negativos

El 25% de las compaas podrn incorporar Comisiones Directivas para homogeneizar los
resultados de los diferentes evaluadores para asegurar la coherencia

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Comentarios Cualitativos

Comentarios Cualitativos
Resumen de los Comentarios Cualitativos ms Significativos

en estos momentos de crisis hemos tenido suerte de tener tan claro el

desempeo de las personas y las decisiones a tomar son mucho ms
fciles a todos los niveles

creo que en mi empresa la evaluacin no funciona por la falta de inters de

los managers.
El personal no est al da del desarrollo del negocio.

para su implantacin efectiva es necesario un cambio cultural por

parte de los managers

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Comentarios Cualitativos
Resumen de los Comentarios Cualitativos ms Significativos
estamos actualizando el sistema. Despus de unos aos de implantacin
hay que hacer cambios para adaptarse.

Es muy importante dedicar esfuerzos para que se realice el seguimiento, y

para que se establezcan mecanismos de control y homogeneizacin de las
evaluaciones.

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Conclusiones

Conclusiones
Las capacidades directivas junto con las aplicaciones son elementos a desarrollar en las
empresas espaolas, para mejorar la efectividad en la Gestin del Desempeo.
Las Organizaciones deberan potenciar la diferenciacin de los distintos desempeos reales para
poderlos vincular ms efectivamente a los sistemas de reconocimiento y recompensa.

Algunas prioridades de trabajo para el desarrollo de los sistemas de desempeo

son:
1.

Acompaar a los jefes en el proceso de evaluacin.

2.

Sensibilizacin de los managers y capacitacin en habilidades especficas (en

especial en el proceso de realizacin de planes de desarrollo que vayan ms
all de la formacin tradicional)

3.

Disear procesos con hitos de control durante el proceso, para asegurar la

calidad, homogeneidad y discriminacin desde un punto de vista organizativo.

4.

Impulso de programas de Gestin del Talento que se vinculen a los resultados

del desempeo

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Conclusiones
Hay algunos elementos del Sistema de Gestin del Desempeo, que mejoran con el
proceso de aprendizaje organizativo, principalmente lo referente a la percepcin del
Proceso y Mtricas, acelerndose su xito (sobre todo a partir de los 5 aos de la
implantacin del sistema) a travs de:
Implantacin herramientas software de apoyo
Desarrollo de Auditoras de Sistema con entrevistas a evaluados y evaluadores,
para una mejor adaptacin a las necesidades de los usuarios del SGD

Algunos sistemas con menor aceptacin organizativa, tiene un foco excesivo en la parte
hard (Mtricas). Deberan incorporar elementos soft (desarrollo de personas) para ser
percibidos ms positivamente por parte de los empleados.
Algunos sistemas con un foco excesivo en la parte de desarrollo (sin elementos
retributivos), pueden ser percibidos como poco trascendentes. Sera recomendable
completar su utilidad organizativa con ms vnculos a otras polticas de Recursos
Humanos (compensacin, carreras profesionales)
Es necesario asegurar la vinculacin entre el Sistema y los Resultados Econmicos de
las compaas para asegurar su eficacia y eficiencia en tiempos de crisis.
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