el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro

de los objetivos de la organizacin.

3. Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.
4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanzan
ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como un proceso.
5. Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar
los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organizacin, en el logro de sus objetivos.
6. Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo permanente de est.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las
decisiones eficaces se basan en el anlisis de datos y en la
informacin.
8. Relacin

mutuamente

beneficiosa

con

el

proveedor:

Una

organizacin y sus proveedores son interdependientes, y unas

relaciones mutuamente beneficiosas aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.
Estos ocho principios de gestin de la calidad constituyen la base de las normas
de sistemas de gestin de la calidad de la familia ISO 9000.

5.3 El enfoque en Procesos

Un proceso est definido por la norma ISO 9000: 2005 como un conjunto de
actividades que interactan y que utilizan recursos para transformar elementos de
entradas, o insumos, en elementos de salida o productos o resultados.

119