2.4.5 Philip B.

Crosby
Naci en 1926 en West, Virginia. Se gradu en la Western Reserve University
como Ingeniero industrial y consultor de empresas. Durante 14 aos, presidente y
director de Calidad de I.T.T.

En los aos setenta propuso un programa de 14 pasos,

conocido como el programa Cero defectos o los 14 pasos para
Mejorar la Calidad. En 1979 Fund Philip Crosby Associates Inc.

Algunas Obras Publicadas

La calidad no cuesta (1979).

Calidad sin lgrimas (1984).

Hablemos de calidad (1989).

Principales Aportaciones

Lanza su concepto Cero Defectos.

Desarrolla los Cuatro principios bsicos de la calidad.

Los catorce pasos del proceso de mejoramiento de la calidad.

Las seis C para el involucramiento de la alta direccin: comprensin,

compromiso, competencia, comunicacin, correccin y continuidad.

Present su prescripcin para la salud corporativa (1988) y la vacuna de la

calidad (1984), que son dos ideas que utiliza para representar la necesidad
de cualquier organizacin de vacunas contra la ocurrencia de errores.

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