Sistema de Calidad Total

Es la estructura de trabajo operativa acordada en toda la compaa y en

toda la planta, documentada con procedimientos integrados tcnicos y
administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas por la fuerza
laboral, las mquinas y la informacin de la compaa y de planta de las
formas mejores y ms prcticas para asegurar la satisfaccin del cliente
sobre la calidad y costos econmicos de la calidad.
Armand V. Feigenbaum

2.4 Principales exponentes de la calidad

La calidad o mejor dicho los sistemas de calidad no seran lo que son si algunos
de los autores listados a continuacin no hubieran compartido sus conocimientos,
sus experiencias; tal vez ahora suenen algunos autores ms que otros o se haya
estudiado y escrito ms de alguien en particular; eso no importa porque cada uno
tiene un peso especfico en la historia; tal vez siga dndose la polmica sobre qu
aportacin ha sido ms importante, si aquellas de Deming o las de Juran, eso no
tiene relevancia, lo realmente importante es que sus aportaciones siguen siendo
vigentes hasta nuestros das, quiz despus de estudiar dichas aportaciones se
caiga en cuenta de que tal vez son repetitivas y es probable, es como la msica:
cuando lo nuevo suena un poco a viejo slo que interpretado por alguien ms
joven.
As, la calidad en nuestro das se ve renovada por diferentes herramientas algunas
retomadas de tiempos pasados y otras surgidas en respuesta a las nuevas
necesidades de la sociedad, a la globalizacin y por supuesto otras apoyadas por
la tecnologa, pero an con todo esto bien vale la pena conocer qu piensan eso
grandes maestros y se habla en tiempo presente porque seguramente cuando se
analicen sus ideas, se encontrar que parece que estn hablando de las
organizaciones a las que se est vinculado hoy da.

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