Afortunadamente la normalizacin ha beneficiado, porque en nuestros das ya se

cuenta con una clara definicin, misma que se ha mejorado a travs de los aos y
que ahora la organizacin ISO en su norma ISO 9000 en su versin del ao 2005
da la definicin que se debe considerar como la ms adecuada, ya que ha sido
construida con el consenso de los integrantes de los 156 pases miembros del
organismo:
Calidad: Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con
unos requisitos.
Entendindose como:
Requisito es una necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoria.2
De alguna manera lo que dice la definicin es que se puede, en el campo de
aplicacin e inters, tener calidad siempre que se cumpla con los requisitos que se
tiene para cada una de las caractersticas de los bienes o productos. Incluso es
posible tener varios niveles de calidad porque se pueden cumplir algunos
requisitos y otros no. Siendo pragmticos se considerara que no se tiene calidad
si un requisito no se cumple.
Como se coment, el problema es que a veces no se puede entender claramente
cules son esas caractersticas de los productos o sus requisitos especficos. Por
ejemplo, cuando a los alumnos se les solicita un trabajo de investigacin, se les
indica una serie de caractersticas y ciertas especificaciones: a) caracterstica:
portada, requisito que incluya ttulo, nombre del maestro; b) caracterstica:
bibliografa, requisito: al menos que el trabajo contenga informacin de tres libros;
c)

caracterstica:

Ortografa,

requisito:

sin

faltas

de

ortografa

otras

Vase,
ISO
9000
Quality
Management,
disponible
en
lnea:
http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_and_leadership_standards/quality_management
.htm, consultado el 30/05/10.

25