2.3.3.

Aseguramiento de Calidad
Como ya se ha mencionado, el Aseguramiento de Calidad comienza con la
aplicacin de la estadstica para controlar los procesos y productos, y en ese
mismo sentido se hace uso del concepto de prevencin en lugar de correccin.
Esto ltimo porque una vez que el producto o servicio se ha terminado de elaborar
o proporcionar, si sus caractersticas cumplen con la especificacin, no hay
problema. Se puede decir que se es eficaz. El problema se encuentra cuando el
producto est defectuoso o no cumple con las especificaciones, entonces,
comienzan los trabajos de adecuacin, se crean desperdicios, los costos se
incrementan y en general todas las acciones subsecuentes para llevar al producto
al estado deseado son correctivas. Por ejemplo, no es lo mismo corregir 1000
bolgrafos que no cumplieron con las especificaciones al final de la produccin,
que de manera preventiva, con la ayuda de la estadstica y ahora con otras
herramientas y elementos, controlar los procesos, y hacer los cambios o ajustes
necesarios cuando se comience a tener variaciones en el proceso. Quizs al
fabricar 50 bolgrafos y verificarlas contra la especificacin, tal vez uno o dos
bolgrafos se encuentren fuera de especificacin, entonces se pueden hacer los
ajustes

necesarios

y continuar

con una

produccin conforme con las

especificaciones. Al final de la produccin es probable que se tengan varios

bolgrafos fuera de especificacin que de cualquier manera no es comparable a
los 1000 bolgrafos defectuosos que se obtendran sin acciones y controles
preventivos.

Concepto de deteccin (relacionado con la inspeccin)

Producto al
Cliente
Inspeccin

Desperdicio o
Producto para
reparacin

35