CICLO DEL SERVICIO

PRESENTADO A:
LAURA BARRERO
PRESENTADO POR:
URIEL LONDOO ORJUELA

SE INICIA EN EL CLIENTE LA CONCRECIN DE NECESIDADES PLASMADAS EN UN PEDIDO QUE ESTA DISPUESTO AL

EMPLEADO.

ESTE SUCESO CONTINUA CON UNA SERIE DE INSTANTES DE CONTACTO HASTA QUE EL CLIENTE CIERRA EL CICLO SI
QUEDA SATISFECHO CON EL RESULTADO Y ESTA DISPUESTO A REGRESAR Y DEMANDAR NUEVAMENTE EL SERVICIO.

CON FRECUENCIA MUCHOS NO ENTIENDEN COMO USAR SU PRODUCTO Y POR ESO NO PUEDE ENTENDER QUE COSAS TAN
TRASCENDENTALES
EN
EL
CUMPLIMIENTO
DE
SU
TRABAJO.

CARACTERISTICAS DE UN CICLO DE
SERVICIO
UN CICLO DEL SERVICIO ES LA CADENA CONTINUA DE
ACONTECIMIENTOS QUE DEBE DE ATRAVESAR UN CLIENTE CUANDO
EXPERIMENTA UN SERVICIO.
ES UNA SECUENCIA REPETIBLE DE ACONTECIMIENTOS EN
DIFERENTES
PERSONAS
TRATAN
DE
SATISFACERSE
LAS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.
AYUDA A LA GENTE A COLABORAR CON EL CLIENTE, HACIENDOLE
REORGANIZAR LAS IMGENES DE LO QUE ESTA OCURRIENDO.