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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000


Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
R// Los dos principios de calidad seleccionados para realizar el punto enfocado a
la temtica son: Liderazgo y proceso.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios
Seleccionados
1. Liderazgo

2. proceso

Qu estrategias o actividades emprendera en su


empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Establecer una visin clara del futuro de la
organizacin.
Estableciendo metas y objetivos desafiantes.
Crear y sostener valores, principios y modelos de
tica en todos los niveles de la organizacin.
Establecer confianza y eliminar temor.
Proveer a la gente de los recursos adecuados,
entrenamiento y libertad para actuar con
responsabilidad. Inspirar, motivar y reconocer las
contribuciones de la gente.
Establecer claramente las responsabilidades para
realizar las actividades claves de la empresa.
Analizar y medir la capacidad de las actividades
claves.
Identificar las interfaces de actividades claves a
travs y entre las funciones de la organizacin.
Enfocarse en los factores (recursos, mtodos y
materiales) que mejorarn las actividades claves
de la organizacin.
Evaluar riesgos, consecuencias e impactos de
actividades en clientes, proveedores y otras
partes interesadas.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de


Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de
la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando
investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un
empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado
deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de
produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos
de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA
(Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

amirPsairetaMeDsarpmoCovitcudorP
s
:

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

Aplicar El Ciclo
PHVA
(PlanearHacer-VerificarActuar):

Determinar necesidades de materia


prima.
Realizar cotizaciones preliminares
ante los proveedores potenciales.
Elaborar el plan anual de compras.
PLANEAR
Aprobar el Plan Anual de Compras.
Seleccionar los proveedores.
Realizar los pedidos, rdenes de
suministro o de compras de
acuerdo a necesidades.
Aprobar el Plan Anual de Compras.
Seleccionar los proveedores.
HACER: Realizar los pedidos, rdenes de
suministro o de compras de
acuerdo a necesidades.
Revisar
cantidades
y
especificaciones
tcnicas
de
materias primas.
Inspeccionar las condiciones de
VERIFICAR:
almacenamiento
de
materias
primas.
Controlar las entradas y salidas de
materias primas.
Identificar las mejoras en el proceso
de seleccin de proveedores.
Documentar las no conformidades
ACTUAR:
de las materias primas.
realizar
las
acciones
de
mejoramiento.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo


de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1

Al realizar la actividad aprend la importancia de los principios de calidad para


buscar que una empresa tenga una calidad o sistema de gestin de calidad al
igual que entend que para poner en practica estos principios de calidad hay que
hacer o generar unas actividades o estrategias para llevar estos principios a la
practica con xito.
Conclusin 2
Durante la actividad afiance los conocimientos del ciclo de Deming al igual que
aprend la importancia de este ciclo a la hora de una empresa realizar sus
actividades y aprend como este ciclo facilita la bsqueda de soluciones y el
realizar una actividad en la empresa de forma concisa y clara para evitar errores y
facilitar la empresa ofrezca un producto de calidad a sus clientes.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

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