BOLETIN INFORMATIVO 2014

Bienvenidas y valores
Objetivo: Que el personal del INGUAT se involucre en las
diferentes actividades que se realizarn para la aplicacin de los
valores y estndares de la Cultura de Servicio del INGUAT,
durante todo el ao 2014. Cada mes fue un valor y/o estndar
diferente.

RELANZAMIENTO DEL CLUB DE LECTURA

Objetivos: aumentar el placer de la lectura, compartir lo ledo con

personas de distintos niveles educativos, distintas edades,
diversos posicionamientos estticos y vitales, entre otros

CELEBRACION DE
CUMPLEAOS

 Elaboracin

de
la
Presentacin de la Cultura de
Servicio del INGUAT para todo el
personal de nuevo ingreso: como
parte de la induccin se entregar el
Manual de la Cultura de Servicio y
Protocolo de Actuacin para el Cliente
Interno y Externo.

Mensajes Motivacionales
Todos los lunes se envan mensajes motivacionales va
correo electrnico a todos los colaboradores del
INGUAT, as como mensajes relaciones a la Cultura de
Servicio del INGUAT.

Nombramiento a 23 colaboradores del INGUAT como

Embajadores de la Cultura de Servicio: con el objetivo de
continuar con la implementacin de la Cultura de Servicio
del INGUAT, se nombraron a 24 colaboradores ejemplares
para liderar y ayudar a
manejar este cambio de
cultura.

Talleres de Sensibilizacin de la Cultura de Servicio del

INGUAT: Tenan como objetivo recordar la aplicacin de la
cultura de servicio.

Pgina Web PES: se contrat a una empresa externa para

que disee la pgina web de PES, con el objeto de
mantener informados al personal de la institucin de
todas las actividades que realiza el Comit, informacin
sobre el club de lectura, entre otros.

Elaboracin del Cdigo de tica del Comit de

Servicio: se elaborar dicho cdigo para evaluar el
comportamiento del Comit.

Encuesta al Cliente Interno: con el objetivo de verificar las

mejoras que se han obtenido y realizar un plan de accin
para continuar mejorando.

Proyecto de Reconocimiento: ste proyecto consiste con

conocer que tanto se reconocer a los colaboracin por las
buenas acciones que hayan realizado.

Encuesta de Servicio al Cliente: El objetivo es conocer la

calidad del servicio que se est brindando para poder
realizar las mejoras correspondientes.

Encuesta KPI (Key Performance Indicator) Indicador

Clave de Desempeo de los Estndares de la Cultura de
Servicio:Medira la aplicacin de las conductas esperadas
de los estndares de la Cultura de Servicio.