Gy) Cy Institute Nacional de Prateccidin de tos Derechos det Consumider PRO CONSUMIDOR ‘Ana Dominga Galva Hernindez / Muebleria China RESOLUCIOND.£. No,_0 77.2011 Nos., La Direccién Ejecutiva del Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor, en ejercicio de las atribuciones que nos confiere la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor o Usuario, No. 358-05, dicta la siguiente resolucion: CONSIDERANDO: Que en fecha 09 de septiembre del afio 2005 fue promulgada la Ley General de Proteccién de los Derechos Consumidor o Usuario, No. 358-05, la cual tiene por objeto establecer un régimen de defensa de los derechos del consumidor y usuario. CONSIDERANDO: Que el articulo 1 de la Ley No. 368-05, establece que las disposiciones de la presente ley tienen por objeto establecer un régimen de defensa de los derechos del consumidor y usuario que garantice la equidad y la seguridad juridica en las relaciones entre proveedores, consumidores de bienes y usuarios de servicios. CONSIDERANDO: Que mediante el articulo 5 de la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, No. 358-05, del 9 de septiembre de! 2005, se “crea el Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor “Pro-Consumidor’, como entidad estatal descentralizada, con autonomia funcional, jurisdiccional y financiera, patrimonio propio y personalidad juridica con la responsabilidad de definir, establecer y reglamentar las politicas, normas y procedimientos necesarios para la aplicacién adecuada de esta ley, su reglamento y las normas que se dicten para la obtencién de los objetivos y metas perseguidos a favor de consumidores y usuarios de bienes y servicios en la Republica Dominicana’. CONSIDERANDO: Que segiin lo establecido en el articulo 36 parrafo | del Reglamento de Aplicacién de la Ley No. 358-05, la consumidora agoté la fase inicial de este proceso administrative, que consiste en presentar su reclamacién en primer lugar ante su proveedor, en este caso Muebleria China, sin llegar a ninguna solucién satisfactoria. CONSIDERANDO: Que en cumplimiento de lo dispuesto por el articulo 31, literal d, numeral 7 y 117 de la Ley No. 358-05, en fecha Veintitrés (23) del mes de Noviembre del afio Dos Mil Diez (2010), recibimos la reclamacién interpuesta por la sefiora ANA DOMINGA GALVA HERNANDEZ, portadora de la Cédula de Identidad y Electoral No. 001-9568415-3, en contra de la razén social MUEBLERIA CHINA, conforme a la cual explicé que en fecha 26/04/2008, adquirié un juego de muebles, color caoba, valorado en la suma total de RD$24,000.00 y una garantia verbal de 15 afios. Go. Chaskes Summer, No. 33, Los Prades, Sante Deminge, Distrito Nacional, R. D. Fels: 809-567-8555 + 1-809-200-8555 * Fax: 809-563-7463 Web: wuw.preconsumider.geu.de.Institute Nacional de Proteccidn de tas Derechas det Consumider PRO CONSUMIDOR ‘Ana Dominga Galva Hemnindez./ Muebleria China CONSIDERANDO: Que la sefiora Galva Hemandez presenta su reclamacién, basandose en el hecho de que luego de haber transcurrido seis (6) meses, desde el momento de la compra, los muebles exhiben mojo y la madera cuando se tocaba, se deterioraba, por lo que a raiz de esta situacién, decide reclamar ante su proveedor, sin que a la fecha haya obtenido respuesta alguna. CONSIDERANDO: Que la consumidora presenté como prueba de su reciamacion los siguientes documentos: a) Copia factura No. 0072 de fecha 26/04/2008, por concepto de compra juego de sofa. CONSIDERANDO: Que acorde con lo dispuesto por los articulos 117 y 124 de la Ley No. 358-05, procedimos a llamar a las partes a conciliacién, siendo las vistas, fijadas para los dias 11 y 27 de Enero del afo en curso. En esta ultima vista, asistieron ambas partes, sin que llegaran a ningun acuerdo amigable, a raiz de lo cual se levanté el acta correspondiente, quedando agotada la via de la conciliacién, por lo que procede la continuidad del procedimiento administrativo, en vista de que el representante de la parte reclamada, Yuscil Joaquin Chez Bueno, portador de la Cédula de Identidad y Electoral No. 001-0006795-8, expresd que “no puedo decidir en cuanto a lo que pide el consumidor, hasta no hablar con mi representado"; mientras que la consumidora expresé que “yo Ana Dominga Galva Hernandez, pido que me cambien o me reparen mi mueble” CONSIDERANDO: Que agotada la fase conciliatoria sin resultados satistactorios para la consumidora, esta Direccién Ejecutiva dio continuidad al procedimiento administrativo en lo que respecta a la fase del conocimiento de las pruebas, y tomando como referencia los hechos reclamados por la parte reclamante y su pretension, por lo cual consideramos importante hacer las siguientes observaciones: 1.- Que la consumidora no presenté constancia alguna, de haberle teclamado a su proveedor en los ultimos dos (2) afios después de la fecha de la ‘compra; 2.- Que la consumidora interpuso su reclamacién en fecha 23/11/2010, por ante este instituto, con lo cual se pretende demostrar que desde la fecha en que la consumidora adquirié el bien mueble, hasta la fecha de interponer su reclamo ante este Instituto, transcurrieron mas de dos (2) afios y medio; por lo que la accién a partir del Ultimo acto violatorio que la origina, ha prescrito por esta via, segiin lo establecido en el articulo 134 de la Ley. CONSIDERANDO: Que corresponde a la Direccién Ejecutiva de Pro Consumidor conocer por la via administrativa los casos de conflictos relativos a esta Ley. CONSIDERANDO: Que segtin lo dispuesto por el articulo 124 de la Ley No. 358-05, mediante la conciliacién los consumidores y usuarios cuentan con un procedimiento para la solucién extrajudicial de sus controversias, antes de agotar Gu, Charkes Summer, No. 33, Los Prades, Sante Deming, Distrite Nacional, R. D. els: 809-567-8555 * 1-809-200-8555 * Fax: 809-563-7463 Web: wunn.procansumider.gau.deGi) Institute Nacional de Proteccién de los Derechos det Consumider. PRO CONSUMIDOR ‘Ana Dominga Galva Hemnéndez./ Muebleria China el procedimiento administrative y antes de que el caso pase a los tribunales ordinarios, si aplica VISTA: La Ley General de Protecci6n de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, No. 358-05, promulgada por el Poder Ejecutivo en fecha 9 de Septiembre del afio 2005 y su Reglamento de Aplicacién, emitido por Decreto Presidencial No. 236/08 de fecha 30 de Mayo del 2008. VISTO: El Reglamento que establece el Sistema de Conciliacién y Arbitraje de Consumo, aprobado por el Consejo Directivo Instituto Nacional de Proteccion de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) Resolucién No. 11, de fecha 03 de junio del afio 2008. En virtud de lo anteriormente expuesto, la Direccién Ejecutiva del Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos de! Consumidor (Pro-Consumidor). RESUELVE PRIMERO: Se declara inadmisible la presente reclamacién, interpuesta por la sefiora ANA DOMINGA GALVA HERNANDEZ, en contra de la razén social MUEBLERIA CHINA, por extemporanea en vista de que la accién por esta via ha prescrito, seguin lo establecido en el articulo 134 de la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, No. 358-05. SEGUNDO: Se ordena la notificacin de la presente resolucién a las partes en conflicto. Dada en la ciudad de Santo Domingo de Guzman, Distrito Nacional, capital de la Reptiblica Dominicana, a los Cuatro (04) dia del mes de Abril de! ario Dos Mil Once Go, Chartes Summer, No. 33, Los Prades, Sante Deminge, Distrite. Nacianat, RD. Tebs.: 809-567-8555 + 1-809-200-8555 * Fax: 809-563-7463 Web: www.proconsumidargou.de