UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE

HONDURAS
CAMPUS PUERTO CORTS

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
1 PARCIAL

TEMA
RESUMEN DE VIDEOS
Jesus Adolfo Oliva Quintanilla
201210030145

Master: Mancia Johana Dayanara

Puerto Corts, 9 de junio del 2015
Herramientas de la calidad (Video 1)

Una empresa que tiene la capacidad de resolver problemas tendr una importante
ventaja competitiva.
Parte de los problemas se pueden generar en la produccin de los productos de
una empresa.
Las herramientas de la calidad son las que han venido a revolucionar la industria,
ya que gracias al uso de las mismas; se ha logrado mejorar en las diversas reas
que una empresa tiene.
Las siete herramientas bsicas son: Diagrama de Ishikawa, tambin conocido
"espina de pescado" o "diagrama de causa-efecto", hoja de verificacin o
comprobacin, grfico de control, histograma, diagrama de Pareto, diagrama de
dispersin y el muestreo estratificado o Estratificacin.
Cada una de estas herramientas desempea un papel muy importante en el
control de la calidad y en la administracin de una empresa.
Podemos concluir que las herramientas de la calidad, son los factores que hoy en
da, las empresas ms utilizan para determinar su xito.
Segn el Dr. Kauro Ishikawa las 7 herramientas bsicas son:
1. La lista de chequeo
Ordena los procesos
2. El diagrama de Flujo
Se utiliza para manejar el funcionamiento de un proceso complejo.
3. El diagrama de control
Diagrama que sirve para verificar si un proceso cumple con las expectativas o
no y esto ayuda a facilitar la toma de decisin
4. El diagrama de dispersin
Determina si dos efectos pueden estar relacionados y adems ayuda a disear
soluciones y controles
5. Diagrama de Pareto
Identifica problemas que se generan a partir de las causas. Estas causas y
problemas pueden numerarse. Determina la principal causa de los problemas e
identifica oportunidades de mejora y resultados en el proceso.
6. Histograma
Permite visualizar frecuencias y datos de manera grfica para poder revisar la
debilidad de un proceso durante el desempeo.
7. Diagrama espina de pescado.
Esta herramienta es til en la identificacin de problemas que se puedan
generar en los procesos, o causas indirectas que provoquen un problema.
Estas herramientas mejoran el proceso de la toma de decisiones, organizar datos
numricos y facilitar la planeacin.

Maestros de la calidad (Video 2)

Uno de los grandes maestros de la calidad fue el Dr. Edward Deming mismo que
es considerado el padre de la calidad, por sus grandes aportes.
A travs de un proceso de transformacin en avance, y siguiendo los Catorce
Puntos y Siete Pecados Mortales, las compaas estaran en posicin de
mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno econmico.
La vida misma de este gran hombre Deming, es un ejemplo vivo de calidad
humana, ya que a pesar de sus limitaciones, se resisti a ser uno ms entre las
masas y desde nio se inici como un emprendedor y siendo joven estudio en la
universidad con los ahorros que haban obtenido en sus trabajos. Siendo un joven
perseverante logro obtener puestos de claves, logrando de esta manera destacar
como uno de los grandes hombres que la humanidad ha tenido. Porque gracias a
los aportes de Deming hoy las empresas logran que la calidad aumente, los costos
de produccin bajen y el cliente pueda ahorrar, recibiendo un producto a bajo
costo.
Otro gran maestro de calidad fue el famoso Kaoru Ishikawa, que es mundialmente
conocido como el gur de la calidad, por sus inmensos aportes a la misma. Kaoru
Ishikawa deca que: practicar el control de calidad (CTC) es desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un producto de calidad que sea l ms econmico, el
ms til y siempre satisfactorio para el consumidor.
Otro de los logros ms importantes de la vida de Kaoru Ishikawa fue contribuir al
xito de los crculos de calidad. El diagrama de causa - efecto, frecuentemente
llamado el diagrama de Ishikawa, posiblemente es el diagrama que lo hizo
mayormente conocido. Este diagrama ha demostrado ser una herramienta muy
poderosa que puede ser fcilmente utilizada para analizar y resolver problemas,
es tan simple que cualquier persona lo puede aplicar.
Historia de la calidad (Video 3)
La historia de la calidad se remonta a varios aos atrs, en Alemania, donde
existi familia que se dedicaba a forjar hierro por generaciones, y estos fueron
creciendo en su negocio hasta que se constituyeron empresarios en la industria de
este material. Su herramienta o factor principal para lograr ese crecimiento fue la
calidad con que trabajaban sus productos, ya que ellos aplicaban procedimientos
estrictos a maneras de producir sus productos con la ms alta calidad.
Aos ms tarde estos pequeos emprendedores iniciaron una travesa con el
objetivo de posesionar sus productos ms all de sus fronteras, es as como se
van hacia otros pases haciendo crecer su empresa. Misma que hasta ahora es
reconocida por su famosa marca Incolma y Corneta.
Podemos afirmar que la calidad nace de la necesidad de hacer las cosas bien,
nace del deseo de dar lo mejor de nosotros, ya que esta familia era lo que
procuraba; dar lo mejor. Y sin darse cuenta podemos decir que fueron
indirectamente los precursores de la calidad.

Las normas de calidad y todas sus facetas han venido surgiendo paulatinamente
debido a las necesidades y exigencias del mercado, La calidad ha venido
evolucionando con el pasar del tiempo, todo se ha desarrollado paralelamente a
las demandas y avances de la industria. Adems es meritorio mencionar que la
calidad no permanece esttica, sino que est continuamente evolucionando da
con da.