8 PRINCIPIOS DE CALIDAD

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

FRASES CELEBRES
Anita me dijo que lo hiciera as..
Yo? Cuando
A mi nadie me avis.
Creo que es Pablito que debe hacer
esta labor, no creo que es Susana
creo que es Juan bueno con tal que
alguien lo haga.
Djalo que reclame ya se cansar.
Vuelve por tus notas la prxima
semana para decirte cuando te las
entregar.
Si hago las cosas pero no las
registro.
Pon no ms, en el camino
arreglamos.

NI EFICIENTES NI
EFICACES

Falta de
planificaci
n, falta
de
control,
de
organizac
in.

Insatisfaccin
con los servicios.

1. ENFOQUE AL
CLIENTE
8. ENFOQUE BASADO
HECHOS PARA LA
TOMA DE DECISIN

2. LIDERAZGO

8
PRINCIPI
OS DE
CALIDAD

7. ENFOQUE BASADO
HECHOS PARA LA
TOMA DE DECISIN

6. MEJORA CONTNUA

3. PARTICIPACIN DEL
PERSONAL

4. ENFOQUE BASADO
EN PROCESOS

5. ENFOQUE DE SISTEMA
PARA LA GESTIN

Principio

1. Enfoque al cliente

Principio 2. Liderazgo

Principio 3. Participacin del

personal

Principio 4. Enfoque basado en

Los resultados deseados son alcanzados de manera ms
procesos
eficiente cuando las actividades y sus recursos son gestionados
como procesos

Principio 4. Enfoque basado en

procesos
PROCESOS
ESTRATGICOS
Marco Regulatorio Vigente
Desarrollo de Plan Institucional (PDI)
Planificacin de la calidad y mejora continua (PCE)
PROCESOS CLAVE
Qu Elementos intervienen en el Proceso Educacional?
- Percepcin y Entorno de la Comunidad.
- Equipo y criterios formativos.
- Infraestructura, Anlisis de Informacin.
PROCESOS SOPORTE
Procesos complementarios de apoyo a procesos clave.

Principio 5. Enfoque de sistemas

para
la gestin
Mejora Continua del
Sistema de Gestin de la Calidad

Estudiantes,
Padres
Y otras
Partes
R
interesadas

E
Q
U
I
S
I
T
O
S

Estudiantes,
Padres
Y otras
Partes
interesadas

Responsabilidad
de la Direccin

Gestin de
los Recursos

Entrada

Medicin, Anlisis,
Mejora

Prestacin del
Servicio o
Realizacin
Del producto)

Producto
Servicio

Salida

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como

un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin
en el logro de sus objetivos

S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N

Principio 6. Mejora Continua

El mejoramiento continuo debera ser un objetivo
permanente dentro de la organizacin

Principio 6. Mejora Continua

Acciones clave:

Principio 7. Enfoque basado en

hechos para la tomar decisiones
Las decisiones efectivas se deben basar en el anlisis de
datos e informacin

ACCIONES CLAVE:
- Definir y gestionar indicadores de
acuerdo a los cuales se pueda
conocer
el
buen
o
mal
funcionamiento de los procesos
brindando
informacin
que
facilite la toma de decisiones.
- Crear mecanismos para recopilar
informacin (encuestas, cantidad
de atenciones en cada rea,
reclamos, consumo de recursos,
etc), que permitan mejorar la
planificacin de cada proceso.

Principio 8. Relaciones
mutuamente beneficiosas con
los proveedores
Existe una interdependencia
entre la organizacin y sus
proveedores, y una relacin de beneficio mutuo potencia la
capacidad de ambos para agregar valor a sus actividades