ZAPATERIA MONICA HCO

Los clientes que llegan a la zapatera Buchellis son en promedio

12 por minuto, de acuerdo a la distribucin poisson.
El tiempo de atencin se distribuye exponencialmente con un
promedio de 8 minutos por cliente.
La gerencia esta interesada en determinar las medidas de
performance para este servicio.

Solucin:
Datos de entrada :
Distribucin de Poisson (

):

1
60
clientes por minuto= =5 clientes por hora .
12
12

Distribucin Exponencial (

):

1
60
= clientes por minuto= =7.5 clientes por hora .
8
8
Numero Medio de Clientes en el Sistema (

L=

L=Lb

):

5
=
=2
() ( 7.55 )

Numero Medio de Clientes en la Cola (

2

Lq

5
Lq=
=
=1.3333
() 7.5(7.55)
La probabilidad de que todos los servidores estn inactivos
(

P0

):

P0=1

( )=1( 7.55 )=0.3333

Tiempo promedio que pasa el cliente en el sistema (

W =W b

):

W=

1
1
=
=0.4 horas=24 minutos.
() (7.55)

Tiempo promedio que pasa el cliente en la cola: (

W q=

Wq

):

5
=
=0.26667 horas=16 minutos .
( ) 7.5 ( 7.55 )

La probabilidad de que todos los servidores estn

inactivos: (

P0=1

P0

):

( )=1( 7.55 )=0.3333

La probabilidad de que el cliente que espere o el sistema

este ocupado (

Pw =

Pw

):

( )=( 7.55 )=0.66667=66.6667

Usando WINQSB

Resultados:

Probabilidades de encontrar n clientes en el Sistema: