Taller Resolucin de

Conflictos.

Los Contenidos del Taller son

Resolucin de conflictos.
A qu llamamos conflictos?
Actitudes ante el conflicto.
La estructura del conflicto.
Estilos de solucin de conflictos.
Tcnicas para la resolucin de los conflictos:
- La negociacin
- La mediacin.

Objetivos del Taller.

Identificar

y definir los conflictos como paso

previo para abordarlos.
Analizar las actitudes y los factores que
intervienen en una situacin problemtica.
Aprender habilidades para la resolucin de
conflictos.

Resolucin de Conflictos.

En el trabajo se acostumbra a dar situaciones en las

que los intereses y necesidades de unos y otros son
contrapuestas, y por tanto, posible fuente de
conflictos.

En ocasiones se puede ver al conflictos como algo negativo,

algo a evitar. Esta idea est basada en diversos motivos:
- Los conflictos se asocian a la forma en que a veces se
suelen enfrentar a resolver
- La mayora de las personas sienten que no tienen
herramientas y recursos para abordarlos.
- Para abordar un conflicto se necesitan muchas
energas, tiempo y habilidades adecuadas de enfrentamiento.

Resolucin de conflictos.

El conflicto puede ser una oportunidad de cambio,

de aprendizaje y de mejora en el mundo laboral.
Una adecuada madurez pasa indiscutiblemente por
el enfrentamiento adecuado de los conflictos.
- El conflicto es esencialmente un proceso
natural a toda la sociedad y un fenmeno necesario
para la vida humana, que puede ser factor positivo
en el cambio y en las relaciones ( Lederach, 1984).

 A qu se llama conflicto?

Existe un conflicto cuando alguien encuentra en el comportamiento de

los dems, en sus necesidades y objetivos un obstculo que se
interpone en el logro y satisfaccin de los propios.

Hay que distinguir entre conflicto, falso conflicto y conflicto latente:

- Conflicto: Tiene que ver como ya he dicho, cuando se da algn
tipo de incompativilidad o choque de intereses de cualquier tipo.
- Falso conflictos: Es un conflicto generado no por causas
objetivas sino por un problema de percepcin o mala comunicacin
fundamentalmente.
- Conflicto Latente: Son los que no se abordan o ni siquiera se
reconocen como tales no se han manifestado como conflictos.

Actitudes ante el conflicto.

Que un problema persista puede explicarse por

varias causas:
- La negacin del problema.
- La evitacin o la posposicin de su resolucin.
- La atribucin del conflicto a causas externas.
- Problematizar lo cotidiano.
- Pedir soluciones globales.

La estructura del conflicto.

En la estructura del conflicto se deben distinguir

cuatro elementos que siempre estn presentes y
que se influyen mutuamente:
- Las causas que lo provocan.
- Los protagonistas que intervienen.
- El proceso en cmo afrontan el conflicto los
protagonistas.
- El contexto en que se procuden.

Estilo de solucin de los conflictos.

Competicin.
(Yo gano-T pierdes)

Colaboracin.
(Todos ganan)

Evasin.
(Yo pierdo-T pierdes)

Acomodacin.
(T ganas-Yo pierdo)

Tcnicas para la resolucin de

conflictos.
La

comunicacin, juega un papel muy

importante en la resolucin de cualquier
conflicto. La prctica de todas las habilidades
de comunicacin ser imprescindible para
que el proceso de resolucin de conflictos sea
adecuado y se pueda utilizar el modelo de
todos ganan.
. La negociacin
. La mediacin.

La negociacin.

La negociacin es un proceso de resolucin de conflictos

mediante el cual dos o ms partes en conflicto intentan llegar a
algn acuerdo, renunciando parcialmente a los intereses
individuales. Ambas partes tienen que ceder en algo.

Para que se d un proceso de negociacin es importante tener

en cuenta las siguientes cuestiones:

Ser capar de defender los derechos personales respetando tambin

los de los dems.
Mantener una postura asertiva que implica en ocasiones modificar o
posponer los propios objetivos en pro de otros ms acordes con la
situacin.

Habilidades de negociacin.
Comunicacin
Persuasin
Solucin
Logro

de problemas.

de acuerdos.

Pasos de negociacin
Definir

cul es el problema concreto y cul

es la diferencia de objeto entre ambas
partes.
Expresar la propia opinin acerca del
problema.
Preguntar a la otra persona su opinin.
Escuchar

abiertamente su respuesta.
Pensar sobre por qu la otra persona se siente as

Pasos de la negociacin.
Exponer

a lo que se esta dispuesto a

conceder y a ofrecer.
Escuchar lo que el otro est dispuesto a
conceder y ofrecer.
Ver

Llegar

las propias limitaciones.

a un acuerdo, a un trmino medio.

Sugerencias que ayudarn en el

proceso de negociacin.

Invitar a la otra parte involucrada en el conflicto a entrar en el

proceso de negociacin.
Buscar el momento y lugar adecuados.
Crear un ambiente positivo que facilite la negociacin.
Empezar siempre con algo positivo.
Ofrecer ayuda en el proceso de cambio y mostrar disposicin a
la reciprocidad.
Los acuerdos deben ser muy especficos y claros para evitar
malas interpretaciones que comporten riesgo de que los
acuerdos no se cumplan.
Tener en cuenta que las emociones juegan un papel muy
importante y que puedan llevar a dificultar o incluso a romper el
proceso de negociacin.

La Mediacin.
La

mediacin es un proceso de resolucin

de conflictos que consiste en la intervencin
de una tercera persona, ajena e imparcial al
conflicto, aceptada por las personas en
conflicto y sin poder de decisin sobre los
mismos. El objetivo del mediador es facilitar
que stos lleguen por si mismos a un
acuerdo por medio del dilogo y la
negociacin.

Los objetivos fundamentales del

negociador son.

Entre las partes. Favorecer y estimular la

comunicacin entre las partes del conflicto.
Promover que ambas partes vean el conflicto de
forma global, y no desde su perspectiva.
Ayudar a que ambas partes analicen las causas del
conflicto, separando los intereses de los
sentimientos.
Acordar las diferencias de posicin entre las partes.
Reducir, siempre que sea posible, las tensiones
emocionales que puedan existir.

Proceso de la mediacin.
Clarificar

el proceso y crear un ambiente de

respeto y confianza.
Exposicin de cada parte de su visin del
conflicto.
Identificar la estructura del conflicto.
Posible acuerdo.
Evaluacin.

 Se

debe ve el conflicto como un

proceso y por tanto, tambin, la
solucin de ste y no como una
accin concreta que acabar
con los problemas.